Оркестрацията е новото предизвикателство за CX в ерата на AI агентите
Представено от Tata Communications Компаниите внедряват AI агенти, гласов AI и автоматизация в каналите за съобщения, гласови и дигитални канали по-бързо, отколкото архитектурата, предназначена да ги поддържа. По-голямата част от това внедряване включва добавяне на разговорен AI към остарели системи, които никога…