Оркестрация — новый вызов для CX в эпоху ИИ-агентов
Представлено Tata Communications Компании внедряют ИИ-агентов, голосовой ИИ и автоматизацию в каналах обмена сообщениями, голосовой связи и цифровых каналах быстрее, чем развивается архитектура, призванная их поддерживать. Большая часть этого внедрения заключалась в подключении разговорного ИИ к устаревшим системам, которые никогда…