Оркестрація — новий виклик для CX в епоху ШІ-агентів
Представлено Tata Communications Компанії впроваджують ШІ-агентів, голосовий ШІ та автоматизацію в каналах обміну повідомленнями, голосового зв’язку й цифрових каналах швидше, ніж розвивається архітектура, покликана їх підтримувати. Більша частина цього впровадження полягала в підключенні розмовного ШІ до застарілих систем, які ніколи…