Yelp теперь может позвонить от вашего имени и узнать время ожидания в ресторане

За последние несколько недель персональные ассистенты, такие как Instinct, Fo и Muse, позволили пользователям звонить в компании для получения клиентской поддержки и бронирования встреч. Следуя этой тенденции, Yelp добавляет возможность для пользователей своего приложения попросить голосового агента позвонить в ресторан и узнать время ожидания.

Новая функция «Проверьте за меня» появится на страницах ресторанов в приложении, где пользователи смогут указать размер своей компании и номер телефона. Затем ИИ-агент позвонит от имени пользователя, чтобы узнать время ожидания, и отправит ему результаты в текстовом сообщении, чтобы тот решил, хочет ли он пойти в этот ресторан.

В прошлом году Yelp представила свое голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг. С помощью новой функции платформа поиска заведений и услуг закрывает потребительскую сторону вопроса, хотя существует вероятность, что агент пользователя будет разговаривать с агентом ресторана, а взаимодействие между агентами может нарушить ход разговора.

Компания также обновляет своего ИИ-ассистента Yelp, который помогает пользователям находить рестораны и услуги. Благодаря новой интеграции с OpenTable пользователи смогут легко забронировать столик в ресторане, не покидая приложения.

Yelp добавляет ассистенту более глубокую персонализацию: теперь он будет запоминать предпочтения, о которых вы могли упоминать в предыдущих чатах. Кроме того, в приложении можно будет получить доступ к истории чатов за последние 30 дней, а вскоре станет доступна полная история.

Пользователи смогут попросить чат-бота устанавливать персональные напоминания, например отправлять рекомендации для занятий на выходных каждую пятницу. Компания также позволяет пользователям создавать собственные списки — пока доступны два: «Уже посещено» и «Хочу
посетить». Списки можно фильтровать по местоположению, категории и кухне, менять порядок элементов, добавлять к ним заметки и делиться ими с другими.

В следующем месяце компания начнет показывать еженедельные персональные рекомендации на основе сохраненных вами объектов и оценок. Yelp также работает над преобразованием подборок в списки и обновлением внешнего вида вкладки со списками. Эти изменения появятся позже в этом году вместе с представлением на карте.

В завершение всех этих изменений Yelp планирует улучшить клиентскую поддержку и бизнес-процессы с помощью ИИ. В новом обновлении компания выпускает новый платный продукт Smart Lead Reply, который сможет отвечать клиентам и взаимодействовать с ними, чтобы квалифицировать потенциального клиента. Владельцы компаний, с которых за эти услуги будет взиматься $30 в месяц, смогут указать, как агент должен вести разговор с клиентом. Другие компании, например Meta, также привлекают малый бизнес ИИ-решениями для обработки входящих запросов клиентов.