Yelp вече може да се обажда от ваше име, за да провери времето за чакане в ресторант

През последните няколко седмици лични асистенти като Instinct, Fo и Muse позволяват на потребителите да се обаждат на фирми за поддръжка на клиенти и резервиране на часове. Следвайки тази тенденция, Yelp добавя възможност потребителите на приложението да накарат гласов агент да се обади в ресторант и да провери времето за изчакване.

Новата функция „Провери вместо мен“ ще се появява на страниците на ресторантите в приложението, където потребителите могат да въведат броя на хората в групата си и телефонния си номер. След това AI агентът се обажда от името на потребителя, за да провери времето за изчакване, и му изпраща резултатите чрез текстово съобщение, за да реши дали иска да посети конкретния ресторант.

Миналата година Yelp представи своята гласова услуга за ресторанти и доставчици на услуги. С тази нова функция платформата за откриване на места и услуги изпълнява потребителската страна на уравнението, макар че съществува вероятност агентът на потребителя да разговаря с агента на ресторанта, а комуникацията между агенти да наруши разговора.

Компанията също така обновява своя AI асистент Yelp, който помага на потребителите да откриват ресторанти и услуги. С новата интеграция с OpenTable потребителите могат лесно да резервират ресторант, без да напускат приложението.

Yelp добавя по-добра персонализация към асистента си, като му позволява да запомня предпочитания, които може да сте споменали в предишни разговори. Освен това можете да получите достъп до историята на чатовете си от последните 30 дни в приложението, а скоро ще бъде налична и пълната история.

Потребителите могат да поискат от чатбота да задава персонализирани напомняния, например да изпраща предложения за занимания през уикенда всеки петък. Компанията също така позволява на потребителите да създават собствени списъци, като започва с два списъка — „Посетени места“ и „Искам да
посетя“. Можете да филтрирате списъците си по местоположение, категория и кухня, да променяте подредбата, да добавяте бележки към елементите и да ги споделяте с други.

През следващия месец компанията ще започне да показва седмични персонализирани препоръки въз основа на запазените от вас елементи и оценки. Yelp също така работи по преобразуването на колекциите в списъци и по придаването на нов облик на раздела със списъци, което ще бъде въведено по-късно през годината заедно с изглед на карта.

В допълнение към всички тези промени Yelp обмисля как да подобри поддръжката на клиенти и бизнес процесите чрез AI. С новата актуализация компанията пуска нов платен продукт, наречен Smart Lead Reply, който може да отговаря на клиентите и да взаимодейства с тях, за да квалифицира потенциален клиент. Собствениците на бизнеси, които ще плащат по 30 долара месечно за тези услуги, могат да посочат как агентът трябва да води разговор с клиент. Други компании като Meta също ухажват малкия бизнес с AI предложения за обработване на входящи запитвания от клиенти.