Yelp тепер може зателефонувати від вашого імені, щоб дізнатися час очікування в ресторані

Протягом останніх кількох тижнів персональні помічники, як-от Instinct, Fo і Muse, дають користувачам змогу телефонувати компаніям для отримання підтримки клієнтів і бронювання зустрічей. Наслідуючи цю тенденцію, Yelp додає можливість для користувачів свого застосунку попросити голосового агента зателефонувати до ресторану, щоб дізнатися час очікування.

Нова функція Check for Me з’являтиметься на сторінках ресторанів у застосунку, де користувачі зможуть вказати кількість людей у своїй компанії та номер телефону. Потім ШІ-агент від імені користувача телефонує, щоб дізнатися час очікування, і надсилає результати в текстовому повідомленні, аби користувач вирішив, чи хоче він відвідати саме цей ресторан.

Минулого року Yelp представила своє голосове рішення для ресторанів і постачальників послуг. Завдяки цій новій функції платформа пошуку закладів і послуг реалізує споживчу частину цього рівняння, хоча існує ймовірність, що агент користувача спілкуватиметься з агентом ресторану, а комунікація між агентами може призвести до збою в розмові.

Компанія також оновлює свого ШІ-помічника Yelp, який допомагає користувачам знаходити ресторани та послуги. Завдяки новій інтеграції з OpenTable користувачі зможуть легко забронювати столик у ресторані, не виходячи із застосунку.

Yelp додає своєму помічнику кращу персоналізацію: тепер він запам’ятовуватиме вподобання, про які ви могли згадувати в попередніх чатах. Крім того, у застосунку можна буде переглядати історію чатів за останні 30 днів, а повна історія стане доступною незабаром.

Користувачі можуть попросити чатбота встановити власні нагадування, наприклад надсилати пропозиції щодо активностей на вихідних щоп’ятниці. Компанія також дозволяє користувачам створювати власні списки — спочатку доступні два списки: «Вже відвідано» і «Хочу
відвідати». Списки можна фільтрувати за місцем розташування, категорією та кухнею, змінювати порядок елементів, додавати до них нотатки й ділитися ними з іншими.

Наступного місяця компанія почне показувати щотижневі персоналізовані рекомендації на основі збережених елементів і оцінок користувача. Yelp також працює над перетворенням добірок на списки та оновленням вигляду вкладки зі списками. Ці зміни з’являться пізніше цього року разом із переглядом на карті.

На завершення всіх цих змін Yelp розглядає можливість удосконалення підтримки клієнтів і бізнес-процесів за допомогою ШІ. У новому оновленні компанія випускає новий платний продукт Smart Lead Reply, який може відповідати клієнтам і взаємодіяти з ними, щоб кваліфікувати потенційного клієнта. Власники бізнесу, з яких за ці послуги стягуватимуть $30 на місяць, можуть вказати, як агент має вести розмову з клієнтом. Інші компанії, як-от Meta, також намагаються залучити малий бізнес за допомогою ШІ-рішень для обробки вхідних запитів клієнтів.