Интервью с Brian Chesky: ИИ-агентам нужна собственная операционная система

На этой неделе Airbnb запустила новый поиск на базе ИИ в рамках осеннего обновления — важный шаг для компании, которая действовала в вопросах ИИ медленно и взвешенно. Сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески ранее заявлял, что интерфейс, основанный только на чат-боте, не подходит для поиска вариантов путешествий. Поскольку в приложении Airbnb появится еще больше ИИ-функций, я поговорил с Чески по Zoom о том, как компания подходит к этому вопросу, куда движутся интерфейсы, почему потребительский ИИ пока не работает и какую роль будет играть голос.

Чески не изменил своего мнения о чат-ботах. По его словам, они плохо подходят для просмотра вариантов или покупок, поскольку за раз предлагают лишь несколько вариантов, а до нужного результата приходится делать несколько шагов. Однако нынешнюю версию поиска Airbnb он также не считает окончательной: со временем ее интерфейс будет развиваться.

«Я давно считаю, что чат-бот — неподходящий интерфейс для электронной коммерции. Думаю, и то, что вы видите сегодня, — это не конечный вариант электронной коммерции, путешествий или покупок. Думаю, появится некий интерфейс, который — не хочу называть его промежуточным звеном, — будет чем-то средним между чат-ботом и тем, что вы видите в первой выпущенной нами версии», — сказал он.

Чески продолжил: «Знаете, многие хотят, чтобы некоторые вещи… выполнялись быстро и просто, например: “Забронируй мне рейс, я не хочу его просматривать”. Но в Airbnb людям нравится изучать варианты. Исследования путешествий показывают, что люди получают больше удовольствия от планирования и предвкушения поездки, чем от самого путешествия. Поэтому не стоит лишать их вдохновения, просмотра вариантов и возможности мечтать, изучая нашу библиотеку».

Чески видит у чат-ботов и вторую проблему: они создавались для одного человека. По его мнению, это не совместный интерфейс, что важно для продукта, которым люди часто пользуются вместе с семьей и друзьями. В течение следующих трех-шести месяцев компания будет изучать интерфейсы, позволяющие использовать ИИ в «многопользовательском» режиме, то есть такие, которыми одновременно могут пользоваться несколько человек — например, группа, вместе планирующая поездку.

Airbnb — не единственная компания, переосмысливающая то, каким должен быть интерфейс ИИ. По мере развития инструментов ИИ в приложениях появляются и новые интерфейсы. Стартапы вроде Monogram и, совсем недавно, Wabi экспериментируют с «генеративными» интерфейсами — экранами, которые ИИ создает на лету, а не с теми, что дизайнер заранее зафиксировал. Чески считает, что пользователи увидят сочетание детерминированных интерфейсов (заранее разработанных и предсказуемых) и генеративных.

Я спросил Чески, как Airbnb готовится к появлению потребительских ИИ-агентов — инструментов вроде Instinct и Muse, которые выполняют задачи от имени человека. По его словам, на стороне Airbnb агентам потребуется надежная программная инфраструктура, и компания хочет сделать себя более удобной для взаимодействия с агентами. По его мнению, они могут стать хорошим источником потенциальных клиентов.

«Я не уверен, что верю в мир, где в будущем будут приложения, но я не верю и в мир, где приложения превратятся в уровни данных универсального простого пользовательского интерфейса, потому что, когда вы открываете iPhone, есть причина, по которой приложение Airbnb устроено иначе, чем DoorDash, Shopify и Amazon. Наши интерфейсы должны адаптироваться к полезности и функциям, которые мы выполняем. Мы хотим сделать наше приложение более агентным и хотим создать гораздо больше элементов управления пользовательским интерфейсом», — сказал он.

«Если у меня есть агент, но я также хочу получить действительно отличные возможности просмотра вариантов, хочу иметь возможность написать хозяину, как в Airbnb, сравнить варианты, подтвердить свою личность, воспользоваться картой, затем добавить другие элементы и остаться на платформе, то агенту придется либо передать меня дальше, либо приложение агента должно будет создать более полноценный комплект средств разработки программного обеспечения, чтобы, так сказать, доставить приложение вам».

Чески считает, что существовали опасения, будто ИИ-инструменты исключат такие компании, как Airbnb, из взаимодействия с клиентами, однако, по его словам, чат-боты доказали свою эффективность в привлечении потенциальных клиентов.

Генеральный директор Airbnb также планирует взаимодействие агентов друг с другом через платформу. Он объяснил, что часть взаимодействий может происходить внутри платформы, а часть — с агентами других приложений. Его тезис заключается в том, что приложения не всегда были совместимыми друг с другом, если только компании не заключали деловое соглашение. Агенты, с другой стороны, похожи на «приложения с лицами», и когда они общаются друг с другом, все приложения могут стать совместимыми.

«Я представляю приложение Airbnb однажды ставшим агентом: например, во вкладке “Исследовать” будет агент, у нашей службы поддержки будет агент, мы разрабатываем еще одного агента для другой области обслуживания. Вероятно, со временем появится макроагент Airbnb. И, скорее всего, он будет совместим с MCP [стандартом, позволяющим ИИ-агентам подключаться к другому программному обеспечению] и другими агентами», — отметил Чески.

Чески утверждает, что более серьезная проблема заключается в отсутствии у отрасли полноценной операционной системы, созданной для ИИ. Сейчас люди разрабатывают приложения с ИИ для iOS, macOS и Windows, но это не «операционные системы ИИ». Он считает, что в идеальном мире ИИ должен работать на уровне ядра — основы операционной системы, — а все компоненты, включая агентов, должны взаимодействовать друг с другом. По его словам, сейчас идет борьба за роль «квотербека», то есть главного ИИ-агента, через которого пользователи будут выполнять все действия.

«Проблема этой модели [попытки стать главным агентом] в том, что никто не разрабатывает полноценный комплект средств разработки программного обеспечения для операционной системы. Приведу пример, — продолжил он. — В начале прошлого года ChatGPT попытался создать собственный небольшой магазин приложений. И я сказал Сэму [Альтману]: если вы хотите быть магазином приложений вроде iPhone, вам нужны комплект средств разработки программного обеспечения и операционная система, как у App Store. Иначе ни одна из наших функций не будет существовать. И, конечно, это работало не очень хорошо», — сказал Чески.

«Я пользовался Airbnb через Muse и Instinct, — продолжил он. — И это работает не очень хорошо. Даже отели работают не так уж хорошо, а Airbnb — еще хуже. Поэтому я не думаю, что мы раскрыли потенциал потребительского ИИ. Чтобы раскрыть его, нам нужно решить проблемы на более низком уровне, превратить агентов [в] приложения; все приложения должны стать агентами; все они должны быть совместимыми друг с другом; и у всех должны быть гораздо более богатые пользовательские интерфейсы».

Чески считает, что в Кремниевой долине существуют два ошибочных представления: во-первых, что интерфейс исчезнет и люди будут лишь разговаривать и печатать; во-вторых, что программное обеспечение станет полностью генеративным. Он утверждает, что дизайнер способен создать программное обеспечение по более качественному запросу, чем потребитель.

Он также считает, что пока iPhone сохраняет доминирующее положение, а Apple и Google контролируют основные платформы, приложения, скорее всего, останутся центральным элементом.

«Именно Apple, Google или кто-то еще должны создать для нас новую платформу, чтобы мы действительно смогли перейти от приложений к агентам. В противном случае у нас будут приложения со встроенными агентами, а не полноценное приложение, целиком являющееся надежным агентом, совместимым с другими агентами», — сказал он.

Перед завершением разговора я спросил Чески о голосе, который набирает популярность: благодаря таким приложениям, как Wispr Flow, Willow и Superwhisper, новому поколению приложений для заметок и встроенной диктовке в инструментах ИИ люди стали чаще разговаривать со своими устройствами. Он считает, что со временем люди будут больше говорить с компьютерами, чем печатать. По его словам, голос будет играть ключевую роль в поиске и обслуживании клиентов Airbnb, а этой осенью компания планирует запустить голосовых агентов, которые помогут пользователям.

Компания также добилась значительных успехов, используя ИИ, чтобы быстрее выпускать функции, добавил он. На личном уровне, по словам Чески, ИИ помог ему быстрее получать информацию и избавил от необходимости участвовать во множестве встреч.

«Думаю, ИИ сокращает количество коммуникационных уровней. Одна из моих задач как генерального директора — получать информацию. Раньше я получал ее на встречах. Теперь я могу просто спросить свой ИИ и мне не нужно проводить их так много», — сказал он.