Интервю с Brian Chesky: AI агентите се нуждаят от собствена операционна система

Airbnb пусна новото си търсене с изкуствен интелект тази седмица като част от есенното си обновление — значителна стъпка за компания, която подхожда бавно и обмислено към изкуствения интелект. Съоснователят и главен изпълнителен директор Брайън Чески в миналото е казвал, че интерфейс, базиран единствено на чатбот, не е подходящ за откриване на туристически възможности. С още изкуствен интелект, който предстои да се появи в приложението на Airbnb, разговарях с Чески по Zoom за подхода на компанията, бъдещето на интерфейсите, причините потребителският изкуствен интелект все още да не работи и ролята, която ще играе гласът.

Чески не е променил мнението си за чатботовете. Той каза, че те не са добри за разглеждане или пазаруване, защото показват само няколко възможности наведнъж, а потребителят трябва да направи няколко последователни заявки, преди да стигне до резултат. Но той не смята и настоящата версия на търсенето в Airbnb за окончателна: интерфейсът ще се развива с времето.

„Мисля, че отдавна вярвам, че чатботът не е правилният интерфейс за електронна търговия. Смятам, че това, което виждате днес, също не е крайната форма на електронната търговия, пътуванията или пазаруването. Мисля, че ще има някакъв интерфейс, който — не искам да го наричам междинен етап — ще бъде нещо между чатбот и това, което виждате в първата версия, която пуснахме“, каза той.

Чески продължи: „Знаете, много хора искат някои неща … да бъдат бързи и лесни, например: „Резервирай ми полет, не искам да го разглеждам“. При Airbnb хората се наслаждават да разглеждат продукта. Проучванията на пътуванията показват, че хората всъщност изпитват повече удоволствие от планирането и очакването на пътуването, отколкото от самото пътуване. Така че не искате да отнемете вдъхновението, разглеждането и преживяването като в библиотека, което позволява да мечтаете.“

Чески вижда и втори проблем при чатботовете — те са създадени за един човек. Според него те не са съвместен интерфейс, а това е важно за продукт, който хората често използват със семейството и приятелите си. През следващите три до шест месеца задачата на компанията е да изследва интерфейси, които позволяват „многопотребителски“ изкуствен интелект — тоест изкуствен интелект, който няколко души, например група, планираща пътуване заедно, могат да използват едновременно.

Airbnb не е единствената компания, която преосмисля как трябва да изглежда интерфейсът на изкуствения интелект. С развитието на инструментите за изкуствен интелект в приложенията се появяват и нови интерфейси. Стартъпи като Monogram и по-скоро появилият се Wabi експериментират с „генеративни“ интерфейси — екрани, които изкуственият интелект създава в движение, вместо такива, които дизайнерът е фиксирал предварително. Чески смята, че хората ще виждат смесица от детерминистични (предварително проектирани и предвидими) и генеративни интерфейси.

Попитах Чески как Airbnb се подготвя за потребителски агенти с изкуствен интелект — инструменти като Instinct и Muse, които изпълняват задачи от името на човек. Според него агентите ще се нуждаят от надеждна софтуерна инфраструктура от страна на Airbnb, а компанията иска да стане по-подходяща за използване от агенти. По негово мнение те могат да бъдат добър източник на потенциални клиенти.

„Не знам непременно дали вярвам в свят, в който в бъдеще ще има приложения, но не вярвам в свят, в който приложенията се превръщат в слоеве от данни на универсален опростен потребителски интерфейс, защото когато отворите своя iPhone, има причина приложението на Airbnb да е с различен дизайн от тези на DoorDash, Shopify и Amazon. Интерфейсите ни трябва да се адаптират към полезността и функцията, която изпълняваме. Искаме да направим приложението си по-агентно и искаме да създадем много повече контроли в потребителския интерфейс“, каза той.

„Ако имам агент, но също така искам наистина добра функционалност за разглеждане, ако искам да мога да пиша на домакина като в Airbnb, ако искам да мога да сравнявам, ако искам да мога да потвърдя самоличността си, ако искам да мога да използвам функция с карта, ако след това искам да мога да добавям други елементи, ако искам да остана в платформата, тогава или агентът трябва да предаде управлението, или приложението на агента трябва да изгради още малко от това, което според мен е надежден комплект инструменти за разработка на софтуер, за да ви предостави приложението, така да се каже.“

Чески смята, че е имало опасения, че инструментите за изкуствен интелект ще изключат компании като Airbnb от отношенията с клиентите, но каза, че чатботовете са доказали, че са добри в генерирането на потенциални клиенти.

Главният изпълнителен директор на Airbnb планира и взаимодействия между агенти чрез платформата. Той обясни, че някои взаимодействия може да се осъществяват в платформата, а други — с агенти на различни приложения. Тезата му е, че приложенията не винаги са били съвместими, освен ако компаниите не са сключили бизнес споразумение. От друга страна, агентите са като „приложения с лица“ и когато общуват помежду си, всички приложения могат да станат съвместими.

„Представям си приложението на Airbnb един ден да се превърне в агент, знаете — по същество разделът за разглеждане да има агент, обслужването на клиентите ни да има агент, а ние разработваме още един агент в друга сфера на услугите. Вероятно в крайна сметка ще има общ Airbnb агент. И той вероятно ще бъде съвместим чрез MCP [стандарт, който позволява на агентите с изкуствен интелект да се свързват с друг софтуер] с други агенти“, отбеляза Чески.

Чески твърди, че по-големият проблем е липсата на истинска операционна система, създадена за изкуствен интелект. В момента хората създават приложения с изкуствен интелект за iOS, macOS и Windows, които не са „операционни системи за изкуствен интелект“. Той смята, че в идеалния свят изкуственият интелект би работил на ниво ядро — ядрото на операционната система — и всички компоненти, като агентите, биха взаимодействали помежду си. В момента, каза той, надпреварата е да станеш „куотърбекът“ или основният агент с изкуствен интелект, през който потребителите да минават за всичко.

„Проблемът с този модел [на опит да се превърнеш в основния агент] е, че никой не разработва пълен комплект инструменти за разработка на софтуер за операционна система. Ще ви дам пример“, продължи той. „ChatGPT в началото на миналата година се опита да създаде свой малък магазин за приложения. И казах на Сам [Олтман]: Ако искате да бъдете магазин за приложения като iPhone, трябва да имате комплект инструменти за разработка на софтуер и операционна система като App Store. В противен случай нито една от функциите ни няма да съществува. И, разбира се, това не проработи особено добре“, каза Чески.

„Използвал съм Airbnb в Muse и Instinct“, продължи той. „И не работи особено добре. Всъщност дори хотелите не работят толкова добре, но Airbnb работи още по-зле. Така че не мисля, че сме разгадали потребителския изкуствен интелект. А за да го разгадaем, трябва да работим на по-ниско ниво, трябва да превърнем агентите в приложения; всички приложения трябва да се превърнат в агенти; всички трябва да бъдат съвместими; и всички трябва да имат много по-богати потребителски интерфейси.“

Чески смята, че в Силициевата долина съществуват две погрешни представи: първо, че интерфейсът изчезва и хората просто ще говорят и пишат; второ, че софтуерът ще бъде изцяло генеративен. Тезата му е, че дизайнерът може да зададе по-добър софтуер, отколкото потребителят.

Той също така смята, че докато iPhone запазва доминиращата си позиция, а Apple и Google контролират основните платформи, приложенията вероятно ще останат централен елемент.

„Наистина зависи от Apple или Google, или от някого другиго, да изгради нова платформа, за да осъществим истинския преход от приложения към агенти. В противен случай ще имаме приложения, в които има агенти, вместо цялото приложение да бъде надежден агент, съвместим с други агенти“, каза той.

Преди да приключим разговора, попитах Чески за гласа, който набира популярност, тъй като приложения като Wispr Flow, Willow и Superwhisper, новата вълна приложения за водене на бележки, както и вградената диктовка в инструментите с изкуствен интелект карат хората да говорят повече на устройствата си. Той смята, че в крайна сметка хората ще говорят с компютрите повече, отколкото ще пишат. По думите му гласът ще играе ключова роля за Airbnb при търсенето и обслужването на клиентите, а компанията планира тази есен да пусне гласови агенти, които да помагат на потребителите.

Компанията отчита и значителни ползи от използването на изкуствен интелект за по-бързо пускане на функции, добави той. В личен план Чески каза, че изкуственият интелект му е помогнал да получава информация по-бързо, освобождавайки го от толкова много срещи.

„Мисля, че изкуственият интелект намалява комуникационните слоеве. Една от задачите ми като главен изпълнителен директор е да получавам информация. А начинът, по който я получавах преди, беше чрез срещи. Сега мога просто да попитам своя изкуствен интелект и не е нужно да провеждам толкова много“, каза той.