Інтерв’ю з Brian Chesky: ШІ-агентам потрібна власна операційна система

Цього тижня Airbnb представила свій новий пошук на основі ШІ в межах осіннього оновлення — важливий крок для компанії, яка обережно й поступово впроваджує ШІ. Співзасновник і генеральний директор Браян Ческі раніше заявляв, що інтерфейс, заснований лише на чат-боті, не підходить для пошуку подорожей. Оскільки в застосунку Airbnb з’являтиметься дедалі більше ШІ-функцій, я поспілкувався з Ческі в Zoom про підхід компанії до цієї технології, майбутнє інтерфейсів, причини, чому споживчий ШІ досі не працює належним чином, і роль голосу.

Ческі не змінив своєї думки щодо чат-ботів. Він сказав, що вони не надто добре підходять для перегляду варіантів або покупок, адже пропонують лише кілька варіантів за раз, і перш ніж отримати результат, потрібно зробити кілька запитів. Однак він не вважає й нинішню версію пошуку Airbnb остаточною: з часом її інтерфейс змінюватиметься.

«Я давно вважаю, що чат-бот — не найкращий інтерфейс для електронної комерції. Думаю, те, що ми бачимо сьогодні, також не є кінцевим етапом для електронної комерції, подорожей чи покупок. Гадаю, з’явиться певний інтерфейс, який — не хочу називати його проміжною ланкою — буде чимось середнім між чат-ботом і тим, що ви бачите в першій версії, яку ми випустили», — сказав він.

Ческі продовжив: «Знаєте, багато людей хочуть, щоб деякі речі … були швидкими й простими, на кшталт: “Забронюй мені рейс, я не хочу його переглядати”. У випадку з Airbnb їм подобається розглядати пропозиції. Дослідження подорожей показують, що люди насправді отримують більше задоволення від планування й передчуття подорожі, ніж від самої подорожі. Тож не варто забирати натхнення, можливість переглядати варіанти й досвід бібліотеки мрій».

Ческі бачить у чат-ботах і другу проблему: вони створені для однієї людини. На його думку, це не спільний інтерфейс, що важливо для продукту, яким люди часто користуються разом із родиною та друзями. Протягом наступних трьох–шести місяців завдання компанії — досліджувати інтерфейси, які уможливлюють «багатокористувацький» ШІ, тобто ШІ, яким одночасно можуть користуватися кілька людей, наприклад група, що разом планує подорож.

Airbnb — не єдина компанія, яка переосмислює, яким має бути інтерфейс ШІ. У міру розвитку інструментів ШІ в застосунках також з’являються нові інтерфейси. Стартапи на кшталт Monogram і, нещодавно, Wabi експериментують із «генеративними» інтерфейсами — екранами, які ШІ створює на льоту, а не тими, що дизайнер заздалегідь зафіксував. Ческі вважає, що люди бачитимуть поєднання детермінованих (заздалегідь спроєктованих і передбачуваних) та генеративних інтерфейсів.

Я запитав Ческі, як Airbnb готується до споживчих ШІ-агентів — інструментів на кшталт Instinct і Muse, які виконують завдання від імені людини. За його словами, на боці Airbnb агентам знадобиться надійна програмна інфраструктура, і компанія хоче зробити себе більш зручною для агентів. На його думку, вони можуть стати ефективним джерелом потенційних клієнтів.

«Я не обов’язково вірю у світ, де в майбутньому існуватимуть застосунки, але я не вірю й у світ, де застосунки перетворяться на шари даних універсального простого інтерфейсу, адже коли ви відкриваєте свій iPhone, є причина, чому застосунок Airbnb має інший дизайн, ніж DoorDash, Shopify та Amazon. Наші інтерфейси мають адаптуватися до завдань і функцій, які ми виконуємо. Ми хочемо зробити наш застосунок більш агентним і створити набагато більше елементів керування інтерфейсом», — сказав він.

«Якщо в мене є агент, але я також хочу мати справді чудову функцію перегляду, якщо я хочу мати змогу написати господарю, як в Airbnb, якщо я хочу порівнювати, якщо я хочу мати змогу підтвердити свою особу, якщо я хочу користуватися функцією карти, якщо я хочу потім додати інші об’єкти, а ще хочу залишатися на платформі, тоді або агент має передати керування, або застосунку агента потрібно буде створити дещо більше — гадаю, надійніший набір інструментів розробника програмного забезпечення, щоб, так би мовити, перенести застосунок до вас».

Ческі вважає, що існували побоювання щодо того, що інструменти ШІ виключать такі компанії, як Airbnb, із взаємодії з клієнтами, але він сказав, що чат-боти добре зарекомендували себе як джерело потенційних клієнтів.

Генеральний директор Airbnb також планує взаємодію агентів між собою через платформу. Він пояснив, що частина взаємодій може відбуватися всередині платформи, а частина — з агентами інших застосунків. Його теза полягає в тому, що застосунки не завжди були сумісними між собою, якщо компанії не укладали бізнесову угоду. Натомість агенти схожі на «застосунки з обличчями», і коли вони спілкуються між собою, усі застосунки можуть стати сумісними.

«Я уявляю застосунок Airbnb як такий, що одного дня стане агентом: вкладка Explore матиме агента, наша служба підтримки матиме агента, ми розробляємо ще одного агента в іншій сфері обслуговування. Імовірно, зрештою з’явиться макроагент Airbnb. І він, імовірно, буде сумісним через MCP [стандарт, який дає змогу ШІ-агентам підключатися до іншого програмного забезпечення] з іншими агентами», — зазначив Ческі.

Ческі стверджує, що більша проблема полягає у відсутності в індустрії справжньої операційної системи, створеної для ШІ. Наразі люди розробляють застосунки зі ШІ для iOS, macOS і Windows, але це не «операційні системи ШІ». Він вважає, що в ідеальному світі ШІ працював би на рівні ядра — основи операційної системи — і всі компоненти, як-от агенти, взаємодіяли б між собою. Наразі, за його словами, точиться боротьба за роль «квотербека», тобто головного ШІ-агента, через якого користувачі виконуватимуть усі дії.

«Проблема цієї моделі [спроби стати головним агентом] у тому, що ніхто не розробляє повноцінний набір інструментів розробника програмного забезпечення для операційної системи. Наведу приклад, — продовжив він. — На початку минулого року ChatGPT спробував створити власний маленький магазин застосунків. І я сказав Сему [Альтману]: якщо ви хочете бути магазином застосунків на кшталт iPhone, вам потрібні набір інструментів розробника програмного забезпечення й операційна система, як у App Store. Інакше жодна наша функція не працюватиме. І, звісно, це не надто добре спрацювало», — сказав Ческі.

«Я користувався Airbnb у Muse та Instinct, — продовжив він. — І це працює не дуже добре. Навіть готелі працюють не надто добре, але Airbnb працює ще гірше. Тож я не думаю, що ми розв’язали проблему споживчого ШІ. А щоб розв’язати її, нам потрібно працювати на нижчому рівні, зробити агентів [на кшталт] застосунків; усі застосунки мають стати агентами; усі вони мають бути сумісними між собою; і всі повинні мати набагато багатші користувацькі інтерфейси».

Ческі вважає, що в Кремнієвій долині існують дві хибні думки: по-перше, що інтерфейс зникне і люди просто говоритимуть і друкуватимуть; по-друге, що програмне забезпечення буде повністю генеративним. Його аргумент полягає в тому, що дизайнер може створити кращий запит для програмного забезпечення, ніж споживач.

Він також вважає, що доки iPhone залишається домінантним, а Apple і Google контролюють основні платформи, застосунки, найімовірніше, залишатимуться центральним елементом.

«Справжній перехід від застосунків до агентів залежить від Apple, Google чи когось іншого, хто створить для нас нову платформу. Інакше ми матимемо застосунки з агентами всередині, а не повноцінний агентний застосунок, сумісний з іншими агентами», — сказав він.

Перед завершенням розмови я запитав Ческі про голос, який набирає популярності, оскільки такі застосунки, як Wispr Flow, Willow і Superwhisper, нова хвиля застосунків для нотаток, а також вбудована диктовка в інструментах ШІ спонукають людей більше розмовляти зі своїми пристроями. Він вважає, що зрештою люди говоритимуть із комп’ютерами більше, ніж друкуватимуть. За його словами, голос відіграватиме ключову роль у пошуку та обслуговуванні клієнтів Airbnb, а цієї осені компанія планує запустити голосових агентів, щоб допомагати користувачам.

Компанія також досягла значного прогресу завдяки використанню ШІ для швидшого випуску функцій, — додав він. На особистому рівні, за словами Ческі, ШІ допоміг йому швидше отримувати інформацію, звільнивши його від участі в такій великій кількості зустрічей.

«Я думаю, що ШІ скорочує кількість рівнів комунікації. Одна з моїх посадових функцій як генерального директора — отримувати інформацію. Раніше я робив це на зустрічах. Тепер я можу просто запитати свій ШІ, і мені не потрібно проводити їх так багато», — сказав він.