Наступна перешкода для ШІ-агентів: домогтися, щоб вебсайти їх впускали

Персональні ШІ-агенти, як-от Muse від Meta, Instinct, Dots від ChatGPT та інші, започатковують нову хвилю споживчого ШІ, яка передбачає більше, ніж просто відповіді на запити. Ці ШІ-агенти справді можуть виконувати завдання від імені користувачів: бронювати авіаквитки, резервувати столики в ресторанах, замовляти продукти та багато іншого — і для цього не потрібно мати достатньо технічних навичок, щоб самостійно налаштувати OpenClaw чи іншого агента на власному комп’ютері.

Але споживачі, які впроваджують таких агентів, часто стикаються з проблемами, коли вебсайт, на якому має виконуватися їхній запит, блокує ШІ й не дає йому завершити завдання.

Нещодавно Amazon почала блокувати ШІ-агента Muse від Meta на своєму роздрібному сайті, через що агент більше не міг переглядати каталог товарів або здійснювати покупки.

Однак проблема не обмежується Amazon або Muse. Скарги користувачів у соціальних мережах свідчать, що їхні агенти часто стикаються з подібними блокуваннями. Деякі з них, як у випадку з Amazon, є навмисними, тоді як інші спричинені традиційними заходами вебсайтів проти ботів, покликаними захищати від спаму та зловмисної активності.

Кінцевому користувачеві незрозуміло, чи було блокування випадковим з боку власника вебсайту, через що він залишається розчарованим і постачальником послуг або продавцем, і агентом, який намагається посприяти транзакції.

Наприклад, TechCrunch виявив кілька скарг у соціальних мережах про те, що Muse не зміг завершити покупку на роздрібному сайті Walmart. (NBC також повідомляв, що Walmart стикався з цією проблемою під час тестування ШІ-агента.)

Але представник Walmart повідомив нам, що це не було навмисним. Ба більше, Walmart співпрацює з Muse, як було оголошено на конференції розробників Meta Connect у вересні. У компанії заявили, що хочуть бути там, де перебувають їхні клієнти, а тепер це також означає бути доступними через взаємодію з ШІ-агентами.

Проблема, з якою, схоже, часто стикаються клієнти Walmart (див. нижче), полягає в тому, що вебсайт показує кнопку, яку потрібно натиснути, щоб підтвердити, що відвідувач є людиною. Якщо цей процес переривається, перевірка може завершитися невдало, і агент буде відключений від сайту.

Це свідчить про те, що сучасна технологія, яку ми використовуємо для перевірки людей і захисту вебсайтів від спаму та ботів, може бути не найкращим рішенням для епохи інтернету, орієнтованого насамперед на агентів, у яку ми нині вступаємо.

Щоб розв’язати цю проблему, галузеві партнери, зокрема Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE та Decagon, почали працювати над відкритим стандартом, який визначатиме, як ШІ-агенти можуть взаємодіяти з компаніями, допомагаючи відокремити добрих ботів, що діють від імені користувача, від поганих. За словами Meta в дописі в блозі, цей протокол буде зосереджений саме на взаємодії між агентами з метою здійснення онлайн-комерції.

Це дуже неприємно. @Walmart, намагаючись завадити агентам здійснювати покупки, зайшла надто далеко й фактично блокує справжніх людей, які хочуть щось придбати на їхньому сайті. Я спробував купити щось безпосередньо й навіть не можу увійти. pic.twitter.com/CRAgkrCCa0

— Kevin Wang (@buzaza) 5 жовтня 2026 року

Тим часом плутанина серед споживачів лише посилюється.

Хоча Walmart принаймні намагається бути доступним через ШІ-агентів, інші компанії не надто прихильно ставляться до цієї ідеї або ще не повністю опанували цю технологію.

Наприклад, бронювання авіаквитків наразі є одним із головних сценаріїв використання, які пропонують для агентів, але багато людей повідомляють про проблеми з авіакомпаніями, які відхиляють запити їхніх агентів.

Наприклад, Delta повідомила нам, що вживає заходів для захисту клієнтів від несанкціонованої автоматизованої активності, і що в разі відкриття доступу для ШІ-агентів це довелося б зробити «з урахуванням безпеки та клієнтського досвіду».

«Наразі Delta не має партнерства або інтеграції, які давали б змогу сторонньому ШІ-агенту шукати чи бронювати рейси Delta від імені клієнта на наших цифрових платформах. Водночас ми продовжуємо оцінювати, як нові технології, зокрема зовнішні ШІ-агенти, можуть покращити взаємодію клієнтів із Delta», — заявила у відповідь на наші запитання про те, чи блокує компанія агентів, як скаржилися деякі користувачі, генеральна менеджерка глобальних комунікацій Delta Хіна Чавда.

United не була настільки прямолінійною, як Delta, але її представник вказав нам на відповідний пункт політики використання, де сказано, що користувач погоджується «не використовувати жодного робота, павука, іншого автоматичного пристрою або ручного процесу для моніторингу чи копіювання цього вебсайту або розміщеного на ньому вмісту, а також для будь-якої іншої несанкціонованої мети без попереднього письмового дозволу United». (United не відповіла на додаткове запитання про те, чи блокує вона конкретних персональних ШІ-агентів, як-от Muse.)

Скарги перших користувачів у соціальних мережах стосувалися низки брендів, які, за повідомленнями, блокують ШІ-агентів, зокрема Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, а також різні авіакомпанії. Деякі вважають, що останнім часом активність із блокування, схоже, посилилася.

Кілька людей навіть заявили, що eBay призупинила їхні облікові записи через використання ними агентного ШІ. Інший користувач поскаржився, що Google викинув Instinct, коли той прибирав їхню поштову скриньку Gmail.

Схоже, сьогодні ввечері @adidas не отримає моїх грошей 😪 pic.twitter.com/DXcPYE5S6O

— Martin Kessler (@kesslerIO) 28 вересня 2026 року

Попри прагнення залучити агентів до бронювання столиків у ресторанах та виконання інших нудних завдань, Yelp повідомила нам, що не дозволяє нечеловічий трафік на своїй платформі, якщо тільки агент не заплатив за доступ до вмісту й даних Yelp через її програму ліцензування даних. Це означає, що агенти, які намагаються використати її сайт, щоб отримати цінову пропозицію, додати користувача до списку очікування або забронювати для нього столик, найімовірніше, зазнають невдачі, якщо не мають офіційного партнерства з Yelp.

eBay повідомила TechCrunch, що її підхід полягає не в забороні всім стороннім торговельним агентам завершувати покупки. Натомість її правила обмежують несанкціонованих агентів і дії, як-от автоматизований збір даних і навчання моделей.

Adidas, Zillow і Pizza Hut або не відповіли, або відмовилися від коментарів до моменту публікації.

Однією з головних компаній у цій сфері є Cloudflare, яка пропонує сайтам захист від ШІ-агентів, що можуть навчатися на їхніх даних, а також від іншої автоматизованої активності. Дехто підозрює, що Cloudflare та інші подібні мережі доставки контенту (CDN) наразі перешкоджають трафіку Muse. Це пов’язують зі зміною налаштувань сканерів 15 вересня, яка дає змогу власникам сайтів блокувати навчання ШІ, дозволяючи інші типи ботів. Відтак на вже наявних сайтах, які раніше були налаштовані на блокування ШІ-ботів із міркувань безпеки, почали блокувати ШІ-агентів на будь-яких сторінках із рекламою.

Однак, коли ми запитали Cloudflare, чи має вона інформацію про те, що відбувається з блокуванням цих персональних ШІ-агентів, як-от Muse та інших, компанія заявила, що наразі не має конкретних даних, якими могла б поділитися. Натомість вона вказала нам на свій безкоштовний публічний центр даних — Cloudflare Radar. Сайт демонструє зростання активності ботів (про що Cloudflare також повідомляла раніше), але не допомагає відрізнити добрих ботів від поганих.

Cloudflare також зацікавлена в обмеженні ШІ-трафіку на вебсайти, оскільки тепер керує торговельним майданчиком, де ШІ-боти мають платити за дані, до яких вони отримують доступ. Нещодавно компанія почала тестувати новий веббраузер, створений спеціально для ШІ-агентів.

З огляду на стрімкий розвиток цієї сфери рішення Meta укладати конкретні партнерства з брендами для доступу Muse видається правильним, як і її рішення зосередитися на нових стандартах. Завдяки цьому компанія запевняє своїх клієнтів, що її агент, принаймні, є бажаним гостем на сайтах цих партнерів, тож будь-які проблеми з доступом можна буде розглядати як помилки, про які слід повідомляти.

Meta також підтримує список «конекторів» (тобто партнерів) у застосунку Muse, який продовжує зростати. Багато хто з нещодавно оголошених партнерів Meta ще не з’явилися в цьому списку. Але з огляду на стрімке розширення Muse, яке тепер охоплює партнерські інструменти для малого бізнесу, імовірно, невдовзі розпочнеться масштабніша реорганізація списку конекторів Muse.

«Відмовити персональному агенту — означає відмовити клієнту, який за ним стоїть. Ми воліли б працювати з компаніями над розв’язанням основних проблем, а не спостерігати, як вони втрачають цього клієнта», — заявила Meta у своєму оголошенні про нещодавно представлені плани розробити стандарт. «Існує шлях, який буде корисним і для користувачів, і для компаній. Він починається з чітких норм, надає компаніям більш передбачуваний контроль і розвивається в напрямку ефективнішого способу взаємодії агентів».