Следующее препятствие для ИИ-агентов: добиться, чтобы сайты их впускали

Персональные ИИ-агенты, такие как Muse от Meta, Instinct, Dots от ChatGPT и другие, запускают новую волну потребительского ИИ, которая предполагает нечто большее, чем просто ответы на запросы. Эти ИИ-агенты действительно могут выполнять задачи от имени пользователей: бронировать авиабилеты, резервировать столики в ресторанах, заказывать продукты и многое другое — при этом пользователю не нужно обладать достаточными техническими навыками, чтобы самостоятельно установить OpenClaw или другого агента на свой компьютер.

Однако потребители, внедряющие таких агентов, часто сталкиваются с проблемами, когда сайт, на котором агент пытается выполнить запрос, блокирует его и не позволяет завершить задачу.

Совсем недавно Amazon начал блокировать ИИ-агента Muse от Meta на своем сайте розничной торговли, из-за чего агент больше не мог просматривать каталог товаров или совершать покупки.

Однако проблема не ограничивается Amazon или Muse. Жалобы пользователей в социальных сетях свидетельствуют о том, что их агенты часто сталкиваются с аналогичными блокировками. В некоторых случаях, как у Amazon, они являются преднамеренными, в других — становятся результатом работы традиционных средств защиты сайтов от ботов, предназначенных для борьбы со спамом и вредоносной активностью.

Конечному пользователю непонятно, была ли блокировка случайной и не входила в намерения владельца сайта, из-за чего он остается недоволен и поставщиком услуг или продавцом, и агентом, пытающимся содействовать совершению транзакции.

Например, TechCrunch обнаружил несколько жалоб в социальных сетях на то, что Muse не смог завершить покупку на сайте розничной торговли Walmart. (NBC также сообщал, что Walmart сталкивался с этой проблемой во время тестирования ИИ-агента.)

Однако представитель Walmart сообщил нам, что эти блокировки не были преднамеренными. Более того, Walmart сотрудничает с Muse, о чем было объявлено на конференции разработчиков Meta Connect в сентябре. В компании заявили, что хотят присутствовать там, где находятся их клиенты, а теперь это означает и доступность через интерфейсы ИИ-агентов.

Проблема, с которой, по-видимому, часто сталкиваются клиенты Walmart (см. ниже), заключается в том, что сайт показывает кнопку, которую необходимо нажать, чтобы подтвердить, что посетитель является человеком. Если этот процесс прерывается, проверка может завершиться неудачей, и агент отключается от сайта.

Это свидетельствует о том, что используемая сегодня технология проверки людей и защиты сайтов от спама и ботов может не подходить для ориентированной прежде всего на агентов эпохи интернета, в которую мы сейчас вступаем.

Чтобы решить эту проблему, отраслевые партнеры, включая Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, начали работать над открытым стандартом, который будет определять, как ИИ-агенты могут взаимодействовать с компаниями, помогая отделять полезных ботов, действующих от имени пользователя, от вредоносных. По словам Meta в сообщении в блоге, этот протокол будет специально ориентирован на взаимодействие агента с агентом в целях осуществления онлайн-коммерции.

Это ужасно раздражает. @Walmart, пытаясь не дать агентам совершать покупки, зашел слишком далеко и фактически блокирует настоящих людей, пытающихся что-то купить на их сайте. Я попытался совершить покупку напрямую и даже не могу войти в аккаунт. pic.twitter.com/CRAgkrCCa0

— Kevin Wang (@buzaza) 5 октября 2026 года

Тем временем путаница среди потребителей усиливается.

Хотя Walmart по крайней мере пытается обеспечить доступ через ИИ-агентов, другие компании не столь заинтересованы в этой идее или еще не в полной мере освоили эту технологию.

Например, бронирование авиабилетов сейчас является одним из основных сценариев использования, предлагаемых для агентов, однако многие люди сообщают о проблемах, связанных с тем, что авиакомпании отклоняют запросы их агентов.

Например, Delta сообщила нам, что предпринимает шаги для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной активности и что, если она откроет доступ для ИИ-агентов, это придется делать «с учетом безопасности и клиентского опыта».

«В настоящее время у Delta нет партнерства или интеграции, которые позволяли бы стороннему ИИ-агенту искать или бронировать рейсы Delta от имени клиента на наших цифровых платформах, однако мы продолжаем оценивать, как новые технологии, включая внешних ИИ-агентов, могут улучшить взаимодействие клиентов с Delta», — заявила генеральный менеджер Delta по глобальным коммуникациям Хина Чавда в ответ на наши вопросы о том, блокирует ли компания агентов, как утверждали некоторые пользователи.

United была не столь прямолинейна, как Delta, однако ее представитель указал нам на соответствующий раздел политики использования компании, где говорится, что пользователь соглашается «не использовать роботов, поисковых роботов, другие автоматические устройства или ручные процессы для мониторинга или копирования этого сайта либо содержащегося на нем контента, а также для любых других несанкционированных целей без предварительного письменного разрешения United». (United не ответила на дополнительный вопрос о том, блокирует ли она конкретных персональных ИИ-агентов, таких как Muse.)

Жалобы ранних пользователей в социальных сетях упоминали ряд брендов, которые, как сообщается, блокируют ИИ-агентов, включая Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, а также различные авиакомпании. Некоторые считают, что в последнее время активность по блокировке усилилась.

Несколько человек даже заявили, что eBay заблокировала их аккаунты из-за использования агентного ИИ. Другой пользователь пожаловался, что Google отключил Instinct, пока тот наводил порядок в его почтовом ящике Gmail.

Похоже, сегодня @adidas не получит от меня денег 😪 pic.twitter.com/DXcPYE5S6O

— Martin Kessler (@kesslerIO) 28 сентября 2026 года

Несмотря на стремление позволить агентам бронировать столики в ресторанах и выполнять другие рутинные задачи, Yelp сообщил нам, что не разрешает нечеловеческий трафик на своей платформе, если только агент не заплатил за доступ к содержимому и данным Yelp через его программу лицензирования данных. Это означает, что агенты, пытающиеся использовать сайт для получения расценок, добавления пользователя в список ожидания или бронирования для него столика, скорее всего, потерпят неудачу, если у них нет официального партнерства с Yelp.

eBay сообщила TechCrunch, что ее подход не заключается в запрете всем сторонним агентам для покупок завершать покупки. Вместо этого ее правила ограничивают несанкционированных агентов и действия, такие как автоматизированный сбор данных и обучение моделей.

Adidas, Zillow и Pizza Hut либо не ответили, либо отказались от комментариев к моменту публикации.

Одной из крупнейших компаний, работающих в этой сфере, является Cloudflare, которая предлагает сайтам защиту от ИИ-агентов, способных обучаться на их данных и выполнять другие автоматизированные действия. Некоторые подозревают, что Cloudflare и другие подобные ей сети доставки контента (CDN) в настоящее время нарушают работу трафика Muse. Это связывают с изменением настроек поисковых роботов по умолчанию, внесенным 15 сентября: оно позволяет владельцам сайтов блокировать ИИ-обучение, разрешая при этом другие типы ботов. Существующие сайты, которые ранее были настроены на блокировку ИИ-ботов по соображениям безопасности, после этого стали блокировать ИИ-агентов на любых страницах с рекламой.

Однако когда мы спросили Cloudflare, располагает ли компания какими-либо данными о происходящем с блокировкой этих персональных ИИ-агентов, таких как Muse и другие, она заявила, что в настоящий момент ей нечем поделиться. Вместо этого нас направили в бесплатный общедоступный центр данных компании — Cloudflare Radar. Сайт показывает рост активности ботов (о котором Cloudflare также ранее сообщала), однако не помогает отличить полезных ботов от вредоносных.

Cloudflare также заинтересована в ограничении ИИ-трафика на сайты, поскольку теперь управляет торговой площадкой, где ИИ-боты должны платить за получаемые данные. Недавно компания начала тестировать новый веб-браузер, созданный специально для ИИ-агентов.

Учитывая стремительно развивающуюся сферу, решение Meta заключить с конкретными брендами партнерские соглашения о доступе Muse кажется правильным шагом, как и ее решение сосредоточиться на новых стандартах. Благодаря этому компания гарантирует своим клиентам, что ее агент, по крайней мере, приветствуется на сайтах этих партнеров, а значит, любые проблемы с доступом можно будет считать ошибками, о которых следует сообщать.

Meta также поддерживает список «коннекторов» (то есть партнеров) внутри приложения Muse, который продолжает расти. Многие из недавно объявленных партнеров Meta пока не появились в этом списке. Но с учетом стремительного расширения Muse, которое теперь включает инструменты для малого бизнеса от партнеров, вероятно, вскоре список коннекторов Muse будет существенно реорганизован.

«Отвернуться от персонального агента — значит отвернуться от стоящего за ним клиента. Мы предпочли бы работать с компаниями над решением лежащих в основе проблем, а не наблюдать, как они теряют этого клиента», — заявила Meta в объявлении о недавно представленных планах по разработке стандарта. «Существует путь, который будет полезен и пользователям, и компаниям. Он начинается с четких норм, дает компаниям более предсказуемый контроль и развивается в сторону более эффективного взаимодействия агентов друг с другом».