Следващото препятствие пред AI агентите: да накарат уебсайтовете да ги пуснат

Персоналните AI агенти като Muse на Meta, Instinct, Dots на ChatGPT и други поставят началото на нова вълна от потребителски AI, която включва нещо повече от отговаряне на въпроси. Тези AI агенти действително могат да вършат неща от името на потребителите – например да резервират полети, да правят резервации за вечеря, да поръчват хранителни продукти и още много, без потребителите да трябва да са достатъчно технически грамотни, за да инсталират OpenClaw или друг агент на собствения си компютър.

Но потребителите, които използват тези агенти, често се сблъскват с проблеми, когато уебсайтът, към който е отправена заявката им, блокира AI агента и не му позволява да изпълни задачата.

Съвсем наскоро Amazon започна да блокира AI агента Muse на Meta на своя търговски сайт, което означаваше, че агентът вече не може да разглежда каталога с продукти или да прави покупки от него.

Проблемът обаче не се ограничава до Amazon или Muse. Оплаквания на потребители в социалните мрежи показват, че техните агенти често се сблъскват с подобни блокирания. Някои от тях са умишлени, като това на Amazon, докато други са резултат от традиционните мерки на уебсайтовете срещу ботове, предназначени да ги защитават от спам и злонамерена активност.

За крайния потребител не е ясно дали блокирането е случайно от страна на собственика на уебсайта, което го оставя разочарован както от доставчика на услугата или търговеца, така и от агента, който се опитва да улесни транзакцията.

Например TechCrunch попадна на няколко оплаквания в социалните мрежи, според които Muse не е успял да завърши покупка на търговския сайт на Walmart. (NBC също съобщи, че това е било проблем, с който Walmart се е сблъскал при тестовете на AI агента.)

Говорител на Walmart обаче ни каза, че блокиранията не са били умишлени. Всъщност Walmart си партнира с Muse, както беше обявено на конференцията за разработчици Connect на Meta през септември. Компанията заяви, че иска да бъде там, където са нейните клиенти, а това вече включва и достъп чрез AI агентите.

Проблемът, с който клиентите на Walmart често изглежда се сблъскват (вижте по-долу), е, че уебсайтът показва бутон, който трябва да бъде натиснат, за да се потвърди, че посетителят е човек. Ако този процес бъде прекъснат, проверката може да се провали и агентът бива изхвърлен от сайта.

Това показва, че настоящата технология, която използваме, за да проверяваме хората и да пазим уебсайтовете от спам и ботове, може да не е най-подходяща за ерата на интернет, ориентиран първо към агентите, в която навлизаме.

За да се справят с този проблем, индустриални партньори, сред които Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon, започнаха работа по отворен стандарт, който ще определя как AI агентите могат да комуникират с бизнеса, като помага да се разграничат добрите ботове, действащи от името на потребителя, от лошите. Този протокол ще бъде насочен конкретно към комуникацията между агенти за целите на онлайн търговията, заяви Meta в публикация в блога си.

Това е разочароващо. @Walmart в опита си да спре агентите да правят покупки прекали и на практика блокира истински човек да направи покупка на сайта им. Опитах да купя нещо директно и дори не мога да вляза в профила си. pic.twitter.com/CRAgkrCCa0

— Kevin Wang (@buzaza) 5 октомври 2026 г.

Междувременно объркването сред потребителите е повсеместно.

Макар че Walmart поне се опитва да бъде достъпен чрез AI агенти, други компании не са толкова склонни към тази идея или все още не са възприели напълно технологията.

Например резервирането на полети в момента е един от основните случаи на употреба, за които се предвижда използването на агенти, но много хора съобщават за проблеми с авиокомпании, които отхвърлят заявките на техните агенти.

Например Delta ни каза, че предприема стъпки, за да защити клиентите от неоторизирана автоматизирана активност, и че ако отвори платформите си за AI агенти, това ще трябва да стане „с мисъл за сигурността и клиентското изживяване“.

„Понастоящем Delta няма партньорство или интеграция, която да позволява на външен AI агент да търси или резервира полети на Delta от името на клиент в нашите цифрови платформи, но продължаваме да оценяваме как новите технологии, включително външните AI агенти, биха могли да подобрят начина, по който клиентите взаимодействат с Delta“, заяви генералният мениджър „Глобални комуникации“ на Delta Хийна Чавда в отговор на въпросите ни дали компанията блокира агенти, както твърдяха някои потребители.

United не беше толкова директна като Delta, но говорител ни насочи към част от политиката ѝ за условията на ползване, според която потребителят се съгласява „да не използва роботи, паяци, други автоматични устройства или ръчни процеси, за да наблюдава или копира този уебсайт или съдържащото се в него съдържание, или за друга неоторизирана цел без предварителното писмено разрешение на United“. (United не отговори на последващ въпрос дали блокира конкретни персонални AI агенти като Muse.)

Оплакванията на първите потребители в социалните медии посочват редица марки, които според твърденията блокират AI агентите, включително Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, както и различни авиокомпании. Някои смятат, че активността по блокирането наскоро се е засилила.

Няколко души дори заявиха, че eBay е спрял техните акаунти заради използването на агентен AI. Друг потребител се оплака, че Google е изхвърлил Instinct, докато агентът е почиствал входящата му поща в Gmail.

Изглежда, че @adidas няма да получи парите ми тази вечер 😪 pic.twitter.com/DXcPYE5S6O

— Martin Kessler (@kesslerIO) 28 септември 2026 г.

Въпреки стремежа агентите да резервират маси в ресторанти и да изпълняват други досадни задачи, Yelp ни каза, че не допуска нечовешки трафик на платформата си, освен ако агентът не е платил за достъп до съдържанието и данните на Yelp чрез програмата си за лицензиране на данни. Това означава, че агентите, които се опитват да използват сайта, за да получат оферта, да добавят потребител в списък с чакащи или да резервират маса от негово име, вероятно ще се провалят, ако нямат официално партньорство с Yelp.

eBay заяви пред TechCrunch, че подходът му не е да забранява на всички външни агенти за пазаруване да завършват покупки. Вместо това политиките му ограничават неоторизирани агенти и действия като автоматизирано извличане на данни и обучение на модели.

Adidas, Zillow и Pizza Hut или не отговориха, или отказаха да предоставят коментар до момента на публикуването.

Една от големите компании, ангажирани в тази сфера, е Cloudflare, която предлага на сайтовете защита от AI агенти, които могат да обучават модели с техните данни, както и да управляват друга автоматизирана активност. Някои подозират , че Cloudflare и други мрежи за доставка на съдържание (CDN) като нея в момента нарушават трафика на Muse. Това се приписва на промяна в настройките по подразбиране за роботите на 15 септември, която позволява на собствениците на сайтове да блокират обучението на AI, като същевременно допускат други видове ботове. Съществуващите сайтове, които преди това са били настроени да блокират AI ботове от съображения за сигурност, впоследствие са били пренастроени да блокират AI агенти на всички страници, на които има реклами.

Когато обаче попитахме Cloudflare дали има информация какво се случва с блокирането на тези персонални AI агенти, като Muse и други, компанията заяви, че в момента няма конкретни данни, които да сподели. Вместо това ни насочи към безплатния си публичен център за данни Cloudflare Radar. Сайтът показва увеличението на активността на ботовете (за което Cloudflare също е коментирала по-рано), но не помага да се разграничат добрите от лошите ботове.

Cloudflare също има пряк интерес да ограничава AI трафика към уебсайтовете, тъй като вече управлява пазар, на който AI ботовете трябва да плащат за данните, до които получават достъп. Наскоро компанията започна да тества нов уеб браузър, създаден специално за AI агенти.

Предвид бързо развиващата се сфера решението на Meta да сключи конкретни партньорства с марки за достъп на Muse изглежда като правилния подход, както и решението ѝ да се съсредоточи върху нови стандарти. По този начин компанията уверява клиентите си, че нейният агент поне е добре дошъл в сайтовете на тези партньори – така че всички проблеми с достъпа могат да бъдат докладвани като програмни грешки.

Meta поддържа и списък с „конектори“ (или партньори) в приложението Muse, който продължава да се разраства. Много от новообявените партньори на Meta все още не са се появили в този списък. Но предвид бързото разрастване на Muse, което вече включва партньорски инструменти за малкия бизнес, вероятно скоро предстои по-мащабна реорганизация на списъка с конектори на Muse.

„Да отхвърлиш персонален агент означава да отхвърлиш клиента зад него. Предпочитаме да работим с бизнеса за разрешаване на основните проблеми, вместо да го виждаме как губи този клиент“, заяви Meta в съобщението си за новообявените планове за разработване на стандарт. „Има път, който е добър както за потребителите, така и за бизнеса. Той започва с ясни правила, дава на бизнеса по-предвидим контрол и се развива към по-ефективен начин, по който агентите да работят заедно.“