Увага: ШІ для покупок Amazon тепер може сказати, чи є повідомлення шахрайським

Amazon звертається до ШІ, щоб допомогти боротися з шахраями, повідомила компанія в середу. Ритейлер заявив, що близько 360 000 клієнтів щороку звертаються до його служби підтримки, бажаючи дізнатися, чи є отримане ними повідомлення від Amazon справжнім або шахрайським. Тепер клієнти зможуть натомість попросити споживчий ШІ-сервіс Amazon — Alexa for Shopping — допомогти відповісти на це запитання.

Компанія заявила, що її ШІ може «однозначно» підтвердити, чи було повідомлення надіслано з її власних систем, перевіривши його за мільярдами повідомлень, які Amazon надсилає по всьому світу. ШІ аналізує інформацію про відправника, вміст, час надсилання, метадані повідомлення та інші дані, щоб визначити його справжність. В Amazon заявили, що система вдосконалюватиметься в міру того, як клієнти повідомлятимуть про підозрілі повідомлення, допомагаючи їй ефективніше виявляти шахрайство в майбутньому.

Нові можливості ШІ стали продовженням попередніх спроб Amazon розв’язати дедалі серйознішу проблему шахрайства, зокрема підроблених підтверджень замовлень, сповіщень про продовження членства Prime, попереджень про блокування облікового запису, повідомлень про доставку посилок і шахрайських пропозицій роботи.

На початку цього року Amazon запустила електронну адресу verify@amazon.com, на яку кожен може переслати підозрілі повідомлення та отримати відповідь із підтвердженням, чи було електронне повідомлення справжнім або шахрайським. Компанія також пропонує онлайн-форму на своєму сайті служби підтримки клієнтів, яка надає таку саму допомогу.

Додавання цієї функції — ще один приклад того, як Amazon змінила стратегію розвитку продукту Alexa, зосередившись на тому, як сервіс може допомагати із запитаннями, пов’язаними з покупками, і надавати проактивну допомогу. Сьогодні асистент може знаходити персоналізовані пропозиції, створювати посібники з покупок, допомагати клієнтам повторно замовляти товари повсякденного вжитку, надавати огляди товарів, створені ШІ, розшифровувати рукописні списки покупок тощо.

У вівторок ритейлер також додав функцію Alexa, яка дає клієнтам змогу встановлювати сповіщення про появу нової або актуальної інформації, наприклад про випуск улюбленим брендом нового продукту, вихід нової книги улюбленого автора або реліз нової платівки виконавця.

Alexa for Shopping доступна як на сайті Amazon, так і в мобільному застосунку.