Внимание: Пазарният AI на Amazon вече може да ви каже дали дадено съобщение е измама

Amazon се обръща към изкуствения интелект, за да помогне в борбата с измамниците, обяви компанията в сряда. Търговецът заяви, че всяка година около 360 000 клиенти се обръщат към отдела му за обслужване на клиенти, за да попитат дали получено от Amazon съобщение е истинско или измама. Сега вместо това клиентите ще могат да помолят потребителската AI услуга на Amazon, Alexa for Shopping, да им помогне да отговорят на този въпрос.

Компанията заяви, че нейният AI може „категорично“ да потвърди дали дадено съобщение е изпратено от собствените ѝ системи, като го сравни с милиардите съобщения, които Amazon е изпратил по света. AI анализира информацията за подателя, съдържанието, времето на изпращане, метаданните на съобщението и други данни, за да определи автентичността му. Amazon заяви, че системата ще се усъвършенства, когато клиентите съобщават за повече подозрителни съобщения, което ще ѝ помогне да открива измами по-ефективно в бъдеще.

Новите AI възможности са продължение на по-ранните опити на Amazon да се справи с нарастващия проблем с измамите, който включва фалшиви потвърждения на поръчки, известия за подновяване на членството в Prime, предупреждения за спиране на акаунти, известия за доставка на пратки и измами с обяви за работа.

По-рано тази година Amazon стартира имейл адреса verify@amazon.com, на който всеки може да препрати подозрителни съобщения до компанията и да получи отговор, потвърждаващ дали имейлът е бил истинско съобщение или измама. Компанията предлага и онлайн формуляр на сайта си за обслужване на клиенти, който предоставя същата помощ.

Добавянето на тази функция е още един пример за това как Amazon промени продуктовата си стратегия около Alexa, за да се съсредоточи повече върху това как тя може да помага с въпроси, свързани с пазаруването, и да предлага проактивна помощ. Днес асистентът може да намира персонализирани оферти, да създава ръководства за пазаруване, да помага на клиентите да поръчват отново ежедневните си продукти, да предлага прегледи на продукти, генерирани от AI, да транскрибира ръкописни списъци за пазаруване и много други.

Във вторник търговецът добави и функция на Alexa, която позволява на клиентите да задават известия, когато се случи нещо ново или подходящо, например любима марка пусне нов продукт, излезе нова книга от любим автор или изпълнител издаде нов албум.

Alexa for Shopping е достъпна както от уебсайта на Amazon, така и от мобилното приложение.