Опростяване на интеграцията на ИИ в голям мащаб

С разрастването на компаниите технологиите, които поддържат операциите, могат също толкова бързо да се превърнат в пречка, колкото и в предимство. Несвързани системи, инструменти, специфични за отделните обекти, електронни таблици и ръчни заобиколни решения могат да създадат информационни силози, които затрудняват ранното откриване на проблеми, координирането на реакциите и вземането на уверени решения. За Jabil, глобална производствена компания с над 100 обекта в повече от 30 държави, решението е да превърне интеграцията и опростяването в приоритет.

Компанията възприема „мислене, поставящо опростяването на първо място, а иновациите след това“, казва Хариш Манохар, ИТ директор за SAP в Jabil, осъзнавайки, че добавянето на нови технологии, без първо да се намали сложността, крие риск от създаване на още по-голям риск. Целта е процесите да бъдат стандартизирани, където е възможно да бъдат консолидирани, и да се изгради по-последователна основа от данни в цялата организация. „Всяка иновация без опростяване ще добави още сложност“, казва Манохар.

Тази философия променя и начина, по който Jabil подхожда към модернизацията. „Всяка модернизация или трансформация трябва да носи измерима бизнес стойност“, казва Манохар. Компанията се фокусира върху свързването на процесите от край до край в цялата си верига на доставки и върху създаването на основа, която може да се мащабира последователно в различните региони. Интеграцията е на първо място, защото, както се изразява Манохар, „основата на всяка съвременна или модерна организация са данните“. Преди организациите да могат да оптимизират, автоматизират или прилагат изкуствен интелект, данните трябва да се движат безпроблемно между системите.

Но постигането на това в глобална организация далеч не е лесно. Над 100-те обекта на Jabil работят с различни нива на зрялост на процесите, наследени системи и локализирани работни процеси, а регулираните бизнеси имат и допълнителни изисквания за съответствие. Следователно стандартизирането в различни региони и бизнес среди означава промяна на процесите и управлението, без да се нарушават вече функциониращите операции.

Ползите от тази работа надхвърлят технологиите и достигат до хората, които ги използват. Интегрираните работни процеси могат да предложат на служителите обща видимост върху данните, да намалят ръчното сверяване на данни и да им помогнат да преминат от търсене на информация към действие въз основа на анализи. За Jabil целта е също да се подобри видимостта в реално време върху събитията във веригата на доставки, което може да позволи по-бърза реакция при прекъсвания и да намали оперативния риск.

В бъдеще тази основа би могла да направи изкуствения интелект и автоматизацията още по-полезни и мащабируеми. С надеждни данни и интегрирани системи Jabil проучва прогнозни анализи на веригата на доставки, интелигентно обработване на изключения и планиране и прогнозиране, базирани на изкуствен интелект. За Манохар изводът е ясен: „Опростяването в мащаб е много сериозно конкурентно предимство“, а инвестициите в технологии трябва в крайна сметка да са свързани с бизнес стойността и оперативната устойчивост.

Този епизод на Business Lab е създаден в партньорство със SAP.

Пълен транскрипт:

Меган Тейтъм: От MIT Technology Review аз съм Меган Тейтъм, а това е Business Lab — предаването, което помага на бизнес лидерите да разберат новите технологии, излизащи от лабораториите и навлизащи на пазара.

Днешната ни тема е интеграцията на корпоративните технологии и начинът, по който ползите от консолидирането на инструментите и системите във веригата на доставки помагат на организациите да работят по-надеждно в мащаб. Когато компаниите намалят разрастването на инструментите и свържат системите си по-ефективно, те получават по-ранна видимост, по-бърза реакция и по-голяма устойчивост по производствените линии.

Днешният ми гост е Хариш Манохар, ИТ директор за SAP в Jabil. Jabil извървява път към опростяване на технологичната си среда, като използва SAP Integration Suite като основа за свързване на системи, извеждане от употреба на фрагментирани инструменти и осигуряване на по-последователни операции в глобален мащаб.

Този подкаст е създаден в партньорство със SAP.

Добре дошъл, Хариш.

Хариш Манохар: Здравей, Меган. Добро утро.

Меган: Благодаря ти много, че си тук, Хариш. За начало, ако можем да поставим разговора в контекст, би ли ни дал кратък преглед на Jabil, бизнеса и цялостния му път на трансформация?

Хариш: Добре. Нека поговорим за Jabil. Jabil е глобална производствена компания със седалище в Сейнт Питърсбърг, Флорида, САЩ. Имаме около 60 години опит в предлагането на цялостни инженерни решения, решения за веригата на доставки и производствени решения в различни отрасли. Глобалното ни присъствие обхваща над 100 различни обекта в повече от 30 държави и над 140 000 служители.

Ние сме доверен партньор на повече от 400 от водещите световни марки. Това е накратко за Jabil.

Меган: Великолепно. И мащабът е значителен, както показват и споменатите статистики. С нарастването на сложността къде несвързаните инструменти и системи започнаха да ви забавят и какво в крайна сметка ви накара да превърнете интеграцията в истински стратегически приоритет?

Хариш: Говорих за глобалното ни присъствие с над 100 обекта. Глобалното присъствие винаги води със себе си сложност, свързана с инструментите, специфични за отделните обекти. Всички наши обекти работят отдавна и през годините са изградили собствени инструменти за собствените си процеси. Всичко е донякъде несвързано.

Когато започнахме да мислим за мащабиране, първото, което искахме да разгледаме, беше каква е комбинацията от инструменти, специфични за отделните обекти, ръчни заобиколни решения, процеси, базирани на електронни таблици, наследени приложения и други подобни. Това е значителен технически дълг, който сме натрупвали през последните 25 години. Оттам започнахме и това доведе до решението на Jabil да превърне интеграцията в стратегически приоритет, защото имахме ограничена възможност да виждаме проблемите рано в различните заводи и региони — възможност, която би ни помогнала да координираме реакциите последователно и да ги мащабираме по същия начин. Тази сложност създаде информационни силози и по свой начин забави вземането на стабилни решения.

С нарастването на сложността в глобален мащаб интеграцията стана изключително важна за няколко неща. Тя беше от решаващо значение за изграждането на единна надеждна основа от данни, която директно би позволила по-бързи координирани реакции в мрежата. В Jabil, като част от пътя ни на трансформация, вярваме, че наличието на правилните данни в правилния момент променя фундаментално начина, по който реагираме на прекъсвания — а това е същността на производствения бизнес. Как реагираме на прекъсвания. Оттук започна стратегическият ни приоритет да изградим интегрирана система, която осигурява последователност на данните в цялата ни среда.

Меган: Великолепно. Както очерта, очевидно е имало реална търговска необходимост от това, но как подходихте към въвеждането на нови технологии, без да добавите още сложност към цялата картина?

Хариш: Чудесен въпрос. Когато говорим за трансформация, говорим за всички тези авангардни технологии, които съществуват днес — изкуствен интелект и данни, облак и така нататък. Но за нас беше много важно да поставим ясна основа и да кажем, че възприемаме мислене, поставящо опростяването на първо място, а иновациите след това. Защото всяка иновация без опростяване ще добави още сложност, както отбеляза и ти.

За нас SAP е основната ни цифрова платформа. Искаме да се фокусираме върху въвеждането на възможно най-много процеси в SAP. Това е по-лесно да се каже, отколкото да се направи, защото сме в бизнеса отдавна и сме глобална компания, така че към този момент не всички процеси съществуват в SAP. Постепенно се опитваме да стандартизираме тези процеси, а наличието им в единен източник на данни би ни помогнало да се мащабираме по-бързо и да избегнем информационните силози. Не искаме информационни силози между различните системи.

Оттук започнахме да въвеждаме по-нови възможности около SAP. От гледна точка на облака използваме BTP и Integration Suite на SAP, които се превръщат в централна платформа за всички интеграции в Jabil. Все още не сме стигнали дотам, но това е посоката, която искаме да следваме: не желаем множество различни интеграционни платформи, а по-скоро се опитваме да видим къде Integration Suite е най-подходящ и къде други по-малки интеграционни платформи биха добавили повече стойност.

По подобен начин сме възприели подход към интеграцията, задвижван от API и базиран на събития. Това е нашата най-добра практика, която сме формулирали, защото не искаме непрекъснато да прехвърляме данни от едно място на друго. Това не е добра бизнес практика в света на ИТ. Повечето от нашите интеграционни архитектури са задвижвани от API и базирани на събития. Това е нашият фокус.

Връщайки се към гледната ти точка за новите технологии, искаме да използваме повторно колкото е възможно повече и да стандартизираме, вместо да купуваме еднократни инструменти, които решават конкретни единични казуси. Наистина не искаме да поемаме по този път. За основните процеси възприемаме подхода „най-доброто решение“, но при, да кажем, казуси, специфични за даден обект, когато конкретен обект има нужда от определен инструмент, се опитваме да го стандартизираме и да използваме повторно това, което вече съществува например в друг обект. Може да се наложат промени в бизнес процеса или малки промени в процесите, но това е нашата посока — да направим тези промени и да използваме повторно наличното на друго място или в друг регион. Това е едната страна.

Накрая, силно се придържаме към подхода на SAP за „чисто ядро“, когато става въпрос за персонализиране. През последните 25 години, през които използваме SAP, това беше предизвикателство за нас — системите ни са силно персонализирани, защото обслужваме различни клиенти по целия свят. Повечето ни изисквания са продиктувани от клиентите, така че трябваше да въвеждаме тези значителни персонализации.

Но сега правим пауза и казваме: „Знаете ли какво? Досега сме персонализирали много, но сега преместваме системите си към RISE, което в бъдеще ще позволи път към чисто ядро.“ Сега трябва да въведем наистина добри критерии за управление и процеси на преглед, които да не позволяват значителна персонализация на системата ни. Искаме да се отдалечим от този модел колкото е възможно повече. Отново, в този момент това не е лесно, но началото винаги трябва да бъде поставено.

Меган: Звучи така, сякаш сте възприели много постепенен и целенасочен подход. С разрастването в глобален мащаб как всъщност изглеждаше модернизацията в компанията и защо започнахте с интеграцията?

Хариш: По този въпрос винаги сме разглеждали трансформацията и модернизацията много обективно. За нас това не е просто обновяване на система. Не става дума за това. Нашият модел и мандат са, че всяка модернизация или трансформация трябва да носи измерима бизнес стойност. Като казвам това, ние не разглеждаме модернизацията само като обновяване, а като нещо, което носи стойност на бизнеса.

Повечето от подходите ни към модернизацията и трансформацията са насочени към свързване на процесите от край до край в нашата верига на доставки, което е ключово за бизнес стойността ни. Освен това имаме целенасочени усилия в бизнес общността за стандартизиране на начина, по който работят заводите ни в глобален мащаб. Защото, както споменах по-рано, имаме над 100 завода, различни процеси, различни законови регулации и различни държави. Много е трудно да създадем единен шаблон за целия свят, но се опитваме да стандартизираме колкото е възможно повече. Именно тук използваме Signavio на SAP, който е нашият инструмент за управление на бизнес процеси. Искаме да използваме възможностите на Signavio, за да ни помогне да стандартизираме тези глобални процеси.

А сега обратно към въпроса ти защо интеграцията беше на първо място. Защото основата на всяка съвременна или модерна организация са данните. А за да получим правилните данни в правилния момент, интеграцията е ключовият аспект на цялото упражнение по оптимизация. Данните трябваше да се движат безпроблемно, преди да започнем да оптимизираме, автоматизираме или дори да прилагаме случаи на употреба на изкуствен интелект. Именно затова интеграцията беше първа.

Искахме да създадем единна система на запис в операциите. Когато казвам „единна система на запис“, нямам предвид само SAP, а възможността да създадем тези потоци от данни между системите на запис — в областите на веригата на доставки, планирането, запасите и така нататък.

Резултатът, към който се стремим, е основа, която ни помага да се мащабираме последователно в различните региони. Основната ни цел е как да се мащабираме с разрастването на бизнеса и превръщането ни в по-голяма организация в различни отрасли. Как да изградим тази основа, която ще ни помогне да се мащабираме последователно? Опростяването и консолидирането се превръщат в стратегически активи в мащаб.

Меган: Абсолютно. И засегна част от сложностите при осъществяването на това в мащаба на Jabil с международното му присъствие. Кои според теб бяха някои от най-големите предизвикателства при внедряването в различните региони и как споменатият по-стандартизиран подход помогна?

Хариш: Абсолютно. Бих искал да повторя някои от основните предизвикателства, които споменах. Над 100 обекта, като различните обекти имат различни нива на зрялост по отношение на начина, по който подхождат към процесите. Те разполагат с множество различни наследени системи, локализирани процеси, заобиколни решения и електронни таблици, а управлението на промените във всеки обект е много различно. Имаме и присъствие в силно регулирани бизнеси. А регулираните бизнеси имат свой собствен набор от предизвикателства, свързани с квалификацията и процесите на CSD и така нататък. Това са основните предизвикателства, пред които сме изправени.

Стандартизацията ни помогна да осигурим последователни работни процеси, потоци от данни и управление в различните обекти. Все още не сме постигнали 100%, но работим в тази посока, като осигуряваме последователни работни процеси, потоци от данни и управление в различните обекти. Искаме да позволим по-бързо внедряване на новите авангардни технологии. Например, когато говорех за BTP на SAP, Signavio на SAP или за друг нов инструмент на SAP или извън SAP, традиционно способността ни да ги внедряваме беше затруднена от значителната персонализация, необходима за всеки отделен обект. Сега подходът на стандартизация премахва тази значителна персонализация, което позволява по-бързо внедряване на по-новите технологии.

И накрая, искаме да се мащабираме във всички наши заводи. Мисля, че първоначално си поставяме за цел над 40 завода със споделени процеси, които са последователни в различните региони. Искаме да преминем от модел на операции, специфичен за всеки обект, към подход, основан повече на корпоративни възможности.

Меган: Разбирам. И завладяващо. Засегна и аспекта на управлението на хората, защото очевидно тук не става дума само за технологии, а и за хора. От гледна точка на служителите как тази промяна към по-опростена среда промени ежедневния им опит в сравнение с работата с множество инструменти едновременно?

Хариш: Чудесен въпрос. Получавам пряка обратна връзка от нашата бизнес общност за някои от тези инициативи за трансформация и за това как те са променили значително ежедневната работа. Преди да започнем този път на трансформация, всеки служител, всяка роля — било то купувач, планьор на запасите или финансов анализатор — работим с роли. Те трябваше да използват множество инструменти, да координират ръчно и да сверяват данни, особено във финансовата сфера, при непоследователни процеси в различните региони. Времето, прекарано в сверяване на данните, водеше до забавяне при вземането на решения, на надеждни решения. Това беше преди.

Но сега, след като се движим към тази нова стандартизация и по-интегриран подход, успяваме до известна степен да постигнем единен интегриран работен процес между различните системи. Изградили сме някои ключови процеси, които ще позволят единни интегрирани работни процеси между системите. Потребителите и нашата бизнес общност, независимо от ролята си в организацията, имат ясна видимост и споделени данни в екипите си, което е много важно. Преди те работеха с различни версии на данните, локални работни книги и електронни таблици, а след това прекарваха време в разговори помежду си и сверяване на това кои са правилните данни и кой е единният източник на истина. Опитваме се да премахнем този слой и да стигнем до положение, в което служителите не трябва да се справят с подобна сложност.

Това намалява ръчните усилия и позволява по-бързо разрешаване на проблеми при реални прекъсвания. Служителите преминават от преследване на информацията към фокусиране върху действията въз основа на анализи — именно тук, според мен, се намесва новата ера на изкуствения интелект. Ще поговоря за това след малко, но технологиите се превръщат в средство за вземане на решения, а не в допълнителна тежест. Натам искаме да вървим.

Меган: Великолепно. Това е толкова важен елемент — човешката страна на нещата, нали? Накратко засегнахме и идеята за стойността, за която говори по-рано, защото при инициатива от такъв мащаб възвръщаемостта на инвестицията винаги е на преден план. Кои ползи се откроиха най-много за теб и колко важна беше по-добрата видимост между системите?

Хариш: Меган, говорих за това какво означават модернизацията и трансформацията за Jabil — измерима бизнес стойност, пряко свързана с възвръщаемостта на инвестицията. Не предприемаме инициативи за трансформация само защото искаме да го направим от ИТ гледна точка. Всяка инвестиция, която правим в инициатива за трансформация или модернизация, трябва да има обоснован бизнес план, който е одобрен и подписан от бизнеса, защото това е единственият начин да се осъществи истинска трансформация — когато ИТ и бизнесът са партньори в рамките на този път на трансформация.

Най-голямата полза, която виждаме от тази инициатива, е стремежът ни да постигнем видимост в реално време върху събитията по веригата на доставки. Това е най-голямата полза, която виждаме — по-бърза реакция при прекъсвания и изключения. Работим и за значително намаляване на оперативния си риск, като функционираме по този нов модел.

Един пример са унифицираните работни процеси, за които говорих по-рано. Те позволиха по-ранно установяване на липсващи материали и по-бързо разрешаване на проблемите в различните ни обекти. За производствена компания с глобално присъствие материалите са основата на целия ни процес по веригата на доставки, нали? Унифицираният работен процес, който може да идентифицира липсващи материали още в началото, промени изцяло работата на оперативната ни общност.

Анализите в реално време позволяват незабавни корекции по веригата на доставки без забавяне. Съсредоточаваме се много върху изграждането на глобална аналитична среда, която позволява незабавни корекции по веригата на доставки без никакво забавяне. Тук изкуственият интелект ще играе основна роля както сега, така и в близкото бъдеще.

И отново, когато говорим за видимост, тя не се състои само в отчитане на наличното в системата. Видимостта трябва директно да позволява моделиране на сценарии, за да могат потребителите ни да правят стратегически корекции в процесите си. Тя трябва също да проправя пътя към проактивно вземане на решения и да подпомага непрекъснатостта на бизнеса. Така разглеждаме видимостта в Jabil.

Меган: Разбирам. Все още сте по този път, разбира се, но сега, когато Jabil разполага със стабилна основа за интеграция, какво следва и как мислите за изкуствения интелект и автоматизацията, за които вече няколко пъти спомена?

Хариш: Да, няколко пъти говорихме за изкуствения интелект. В Jabil твърдо вярваме, че стабилната основа за интеграция позволява процеси, задвижвани от събития и протичащи в реално време, надеждно вземане на решения, мащабируема автоматизация — и всичко това улеснява внедряването на случаи на употреба на изкуствен интелект. Отново, намираме се в новата ера на изкуствения интелект. Работим за изграждането на предприятие, задвижвано от изкуствен интелект, но наличието на тези основи наистина ускорява подхода ни към случаите на употреба на изкуствения интелект.

Основните ни области на фокус, когато мисля за изкуствения интелект и автоматизацията в близко бъдеще, са прогнозните анализи на веригата на доставки и интелигентното обработване на изключения, което е ключово за бизнес операциите ни от гледна точка на работата на обектите. Интелигентното обработване на изключения е изключително важно. От страната на веригата на доставки говорих за прогнозните анализи. Те също са абсолютно важни. Всичко това позволява възможности за планиране и прогнозиране, задвижвани от изкуствен интелект.

За нас изкуственият интелект трябва да допълва истинското и надеждното вземане на решения и да носи измерима стойност, а не просто да експериментираме с изкуствен интелект в различни случаи на употреба. Искаме да надхвърлим простото експериментиране с изкуствен интелект в бизнес процесите си. Искаме внедреният от нас изкуствен интелект действително да подобрява процеса на вземане на решения и да носи ключова бизнес стойност.

Как всичко това е свързано с интеграцията? Интеграцията гарантира, че изкуственият интелект има достъп до надеждни данни, а също така позволява да се предприемат действия в множество системи в глобална компания като Jabil.

Меган: Великолепно. И ако завършим с малко съвети към други лидери, които в момента може би се справят с разрастването на инструментите, кои са някои от основните уроци, които си научил за приоритизирането на интеграцията още от самото начало?

Хариш: Абсолютно. Що се отнася до разрастването на инструментите, можем да говорим цял ден за различните му области. Например при разработването на приложения имаме множество инструменти; при интеграцията имаме множество инструменти. При данните също имаме множество инструменти, но нека се съсредоточим върху интеграцията. Това е основната тема тук.

Бих препоръчал на хората, които изпълняват трансформационни роли в своите организации, да започнат с интеграцията като основа, а не като нещо второстепенно, нали? Поставете опростяването преди добавянето на множество различни инструменти за различни възможности. Опитайте да опростите колкото е възможно повече, преди да започнете обновяването или трансформацията си. Стандартизирайте, вместо да оптимизирате локално инструментите. Опитайте се да постигнете това. Накарайте бизнес общността и ключовите експерти в бизнес сферата да разберат стойността на стандартизацията и опростяването на процесите и как те позволяват на бизнеса ви да доставя стойност по-бързо.

Второто, след като приоритизирате: изградете единен източник на истина за данните, доколкото е възможно. Не казвам, че винаги ще е възможно организация с мащаба на Jabil да функционира само със SAP. Ще има различни системи, но се стремете към модел, при който работите с единен източник на истина, а не с локално изолирани източници на данни, нали?

Следващото е да се съсредоточите върху изграждането на мащабируема интеграционна архитектура. Не се ограничавайте до сегашното си състояние и не изграждайте нещо, което ще ви служи само през следващите шест месеца до една година. Не, това не е целта. Всичко, което изграждате като интеграционна архитектура, трябва да може да се мащабира и да служи на организацията през следващите три до пет години. Така гледам на нещата. Когато въвеждам нов архитектурен модел или нови прозрения, задвижвани от събития, си казвам: „Добре, къде ще бъде Jabil след две или три години? Ще е ли това достатъчно за този мащаб?“ Така подхождам.

След това се фокусирайте върху резултатите, а не само върху технологиите. Съсредоточете се върху резултатите — скорост, видимост и устойчивост, а не просто върху внедряването на технологии, защото в крайна сметка ИТ и бизнесът трябва да си партнират за бизнес стойността, а не само за технологичните обновявания.

Връщайки се към казаното по-рано, опростяването в мащаб е много сериозно конкурентно предимство, а инвестициите в технологии трябва да са пряко свързани с бизнес стойността и оперативната устойчивост. Така гледаме в Jabil на разрастването на инструментите и на начина, по който приоритизираме интеграцията още от самото начало. Това бих препоръчал и на други лидери, които искат да развиват дейността си в тази сфера.

Меган: Великолепно. Блестящ и изключително изчерпателен съвет. Благодаря ти много, Хариш. И ти благодаря много, че се присъедини към нас. Това беше Хариш Манохар, ИТ директор за SAP в Jabil, с когото разговарях от Брайтън, Англия.

Това беше всичко за този епизод на Business Lab. Аз съм вашият водещ Меган Тейтъм. Работя като редактор за Insights, подразделението на MIT Technology Review за специално съдържание. Създадени сме през 1899 г. в Масачузетския технологичен институт и можете да ни откриете в печатни издания, онлайн и на събития по целия свят всяка година. За повече информация за нас и предаването посетете уебсайта ни technologyreview.com.

Това предаване е достъпно навсякъде, където слушате подкасти. Ако този епизод ви е харесал, надяваме се да отделите малко време, за да ни дадете оценка и да напишете отзив. Business Lab е продукция на MIT Technology Review, а този епизод е продуциран от Giro Studios. Благодаря ви много, че ни слушахте. Довиждане.

Това съдържание е създадено от Insights, подразделението на MIT Technology Review за специално съдържание, а не от редакционния му екип. То е проучено и написано от хора, като всички инструменти с изкуствен интелект, които може да са били използвани, са ограничени до производствените процеси и са били под човешки надзор.