Внимание: ИИ для покупок Amazon теперь может определить, является ли сообщение мошенническим

Amazon обращается к ИИ, чтобы помочь бороться с мошенниками, сообщила компания в среду. Ритейлер заявил, что около 360 000 клиентов ежегодно обращаются в его службу поддержки, пытаясь выяснить, является ли полученное от Amazon сообщение настоящим или мошенническим. Теперь клиенты смогут вместо этого попросить потребительский ИИ-сервис Amazon — Alexa for Shopping — помочь ответить на этот вопрос.

Компания заявила, что ее ИИ может «однозначно» подтвердить, было ли сообщение отправлено ее собственными системами, проверив его по миллиардам сообщений, которые Amazon рассылает по всему миру. ИИ анализирует информацию об отправителе, содержание, время отправки, метаданные сообщения и другие данные, чтобы определить его подлинность. Amazon заявила, что система будет совершенствоваться по мере того, как клиенты будут сообщать о подозрительных сообщениях, что поможет ей эффективнее выявлять мошенничество в будущем.

Новые возможности ИИ стали продолжением предыдущих попыток Amazon решить растущую проблему мошенничества, включающего поддельные подтверждения заказов, уведомления о продлении подписки Prime, предупреждения о блокировке аккаунта, уведомления о доставке посылок и мошенничество с вакансиями.

Ранее в этом году Amazon запустила адрес электронной почты verify@amazon.com, на который любой желающий может переслать подозрительное сообщение и получить ответ с подтверждением того, было ли письмо настоящим сообщением или мошенничеством. Компания также предлагает онлайн-форму на своем сайте службы поддержки клиентов, которая предоставляет аналогичную помощь.

Добавление этой функции — еще один пример того, как Amazon изменила свою продуктовую стратегию в отношении Alexa, сосредоточившись на том, как ассистент может помогать с вопросами, связанными с покупками, и оказывать проактивную помощь. Сегодня ассистент может подбирать персонализированные предложения, создавать руководства по покупкам, помогать клиентам повторно заказывать товары повседневного спроса, предоставлять обзоры товаров с помощью ИИ, расшифровывать написанные от руки списки покупок и многое другое.

Во вторник ритейлер также добавил функцию Alexa, которая позволяет клиентам настраивать уведомления о появлении чего-либо нового или актуального, например о выпуске нового товара любимым брендом, выходе новой книги любимого автора или выпуске новой пластинки исполнителем.

Alexa for Shopping доступна как на сайте Amazon, так и в мобильном приложении.