Google тестує функцію, що дозволяє Gemini телефонувати в компанії замість вас

Оскільки агенти зі штучним інтелектом, як-от Muse та Instinct від Meta, тепер можуть здійснювати дзвінки від імені користувачів, Google дозволяє Gemini телефонувати компаніям за допомогою нової функції під назвою «Call for Me».

Спочатку функція стане доступною власникам Pixel 11 у США, які оплачують підписку Gemini. Також потрібно буде використовувати бета-версію застосунку Google Phone для Android, оскільки функція все ще має статус експериментальної.

Хоча Google уже давно пропонує функції дзвінків із підтримкою ШІ, попередні версії мали обмежені можливості. Завдяки цьому оновленню Gemini зможе повідомляти особисту інформацію, яку ви дозволите використовувати під час здійснення дзвінків, що, за словами компанії, дасть змогу виконувати ширший спектр дій.

Крім того, Google заявляє, що користувачі зможуть стежити за дзвінком у реальному часі та будь-коли перебрати керування на себе. Функція «Call for Me» також використовуватиме ваш власний номер телефону для здійснення дзвінків, які набиратимуться безпосередньо з вашого телефона.

Google стверджує, що ШІ може виконувати складні завдання, як-от телефонувати до магазину, щоб дізнатися, чи є товар у наявності, бронювати столик у ресторані, переносити запланований візит на іншу дату або відкладати товари для покупця.

ШІ може зателефонувати до компанії та представитися, пройти через автоматизоване телефонне меню, дочекатися з’єднання з оператором, а потім вести розмову з людиною на іншому кінці лінії. Водночас користувачі можуть стежити за перебігом дзвінка за допомогою стенограми розмови в реальному часі.

Запуск цієї функції є продовженням багаторічних експериментів Google із технологією автоматизованих дзвінків за допомогою ШІ.

Кілька років тому компанія вразила відвідувачів своєї конференції для розробників I/O, продемонструвавши, як Google Assistant телефонує до салону, щоб забронювати час, і навіть додає невеликі «ем» та «а-а», щоб розмова здавалася природною.

Минулого року компанія запустила функцію «Ask for Me», яка дозволяла Gemini телефонувати до компаній від імені користувачів, щоб дізнаватися, наприклад, про ціни чи послуги. Власники смартфонів Pixel також мали доступ до таких функцій, як «Hold for Me» або «Talk to a Live Rep», які можуть проходити через телефонні меню, а потім автоматично залишатися на лінії, доки до дзвінка не приєднається реальна людина. Інша опція — «Direct My Call» — може показувати цифри для навігації в системах IVR.

У Google заявили, що починають цей експеримент у невеликому масштабі, оскільки «розмови в реальному світі мають безліч нюансів», і компанії потрібен час, щоб належним чином доопрацювати функцію, перш ніж ширше її впроваджувати.