Amex запроваджує систему для запобігання несанкціонованим покупкам ШІ-агентами

Персональні ШІ-агенти дедалі частіше здійснюють транзакції від імені своїх користувачів, але через недетерміновану природу великих мовних моделей ШІ-боти схильні робити те, чого не повинні. У цьому випадку це створює можливість помилкового спрацювання ШІ та здійснення несанкціонованих транзакцій.

Щоб випередити цю проблему, American Express представляє нову структуру, розроблену для фіксації й автентифікації наміру клієнта щодо покупки до того, як ШІ-агент завершить транзакцію.

За словами Amex, ідея полягає в тому, що має існувати спосіб забезпечити збереження інструкцій клієнта щодо покупки протягом усього життєвого циклу транзакції — від покупки й до всього, що відбувається після неї.

Компанія сподівається, що ця структура, названа «Intent Intelligence Framework», стане галузевим стандартом для транзакцій на основі ШІ.

«У цих нових транзакціях братимуть участь споживач, продавець і агент», — пояснила віцепрезидентка Amex із партнерств та стратегії у сфері агентних технологій Ганна Бозіан в інтерв’ю TechCrunch. За її словами, компанія хотіла забезпечити, щоб агентні транзакції залишалися «безперешкодними, надійними та безпечними — такими, як цього очікують наші власники карток».

Цей реліз структури відбувся після запуску компанією у квітні Amex’s Agentic Commerce Experiences, або ACE Developer Toolkit, який містить низку сервісів, до яких тепер входить і структура наміру.

В Amex заявили, що поки не спостерігали збільшення кількості спорів через агентну торгівлю, але хотіли діяти на випередження, розробляючи цю технологію в міру масштабування такого виду торгівлі. Частково це пов’язано з тим, що споживачі продемонстрували готовність спробувати агентну торгівлю.

У нещодавньому звіті Amex Trendex 66% опитаних споживачів зі США заявили, що, ймовірно, використовуватимуть ШІ-агентів для пошуку найкращої ціни на товар або послугу, а 61% сказали, що, ймовірно, користуватимуться ними для отримання рекомендацій щодо товарів або послуг протягом наступних 12 місяців, повідомили в компанії TechCrunch.

Для початку нова структура наміру Amex використовує Create Intent API, який фіксуватиме інструкції клієнта щодо покупки разом з іншими обмеженнями, зазначеними в його запиті, як-от назва продавця, максимальний бюджет та інші побажання щодо товару. Спосіб збору цього наміру може відрізнятися залежно від задіяної ШІ-моделі, але план полягає в тому, щоб зробити цю структуру достатньо гнучкою для підтримки всіх моделей агентної торгівлі, сказала Бозіан.

Потім клієнт підтверджує свою особу та затверджує намір, зафіксований агентом.

Далі створюється Intent ID — унікальний ідентифікатор, що представляє намір, — разом із Proof of Intent Token, який містить основні обмеження, встановлені клієнтом. Цей токен використовується для отримання захищеного цифрового платіжного облікового запису, який агент застосує під час оформлення замовлення замість фактичного номера кредитної картки клієнта. За словами Amex, завдяки цьому покупка залишатиметься безпечною, водночас відповідаючи тому, що клієнт уповноважив агента зробити.

Amex заявила, що цей Intent ID і токен також можуть використовуватися на різних етапах процесу транзакції, допомагаючи компаніям керувати такими напрямами, як запобігання шахрайству та врегулювання спорів.

«Наш підхід відрізняється від реалізацій інших тим, що він залучає намір на більш ранньому етапі транзакційного процесу. І це важливо, оскільки допомагає зменшити деякі ризики ще до їх виникнення», — сказала Бозіан. Вона навела приклад клієнта, який просить агента придбати білі кросівки Nike 9-го розміру, але агент надсилає запит на купівлю взуття Adidas. У такому випадку Amex могла б не допустити проведення транзакції, оскільки агент припустився помилки.

Бозіан також зазначає, що хоча багато агентів сьогодні запитують згоду клієнта перед здійсненням покупки, Amex передбачає майбутнє, у якому агенти в деяких випадках діятимуть набагато автономніше. Наприклад, споживач може дозволити своєму агенту повторно замовляти основні побутові товари, як-от паперові рушники або туалетний папір, — категорії, у яких єдиними реальними обмеженнями є ціна та розмір, а не продавець чи бренд. У таких сценаріях має сенс залучити технологію, яка виконуватиме додаткову перевірку, щоб переконатися, що транзакції відповідають наміру клієнта.

За її словами, наявність журналу того, що саме, яким агентом і коли було авторизовано, також могла б допомогти боротися із шахрайством від імені агента.

Amex уже веде переговори з партнерами в екосистемі платежів щодо впровадження ACE, яка включає агентні токени з платіжними обліковими даними Amex, а також інші частини набору інструментів для розробників.

Компанія заявила, що планує активно розвивати ACE і надалі в міру еволюції екосистеми агентної торгівлі.

13 жовтня на TechCrunch Disrupt 2026‘s Industry Stage віцепрезидентка Amex із партнерств та стратегії у сфері агентних технологій в American Express Ганна Бозіан докладніше розповість про нову «Intent Intelligence Framework» компанії та про те, що вона означає для світу агентної торгівлі.