Amex внедряет систему для предотвращения несанкционированных покупок ИИ-агентами

Персональные ИИ-агенты всё чаще совершают транзакции от имени своих пользователей, однако, учитывая недетерминированную природу больших языковых моделей, ИИ-боты склонны делать то, чего не должны. В данном случае это повышает вероятность сбоя ИИ и совершения несанкционированных транзакций.

Чтобы решить эту проблему, American Express представляет новую структуру, предназначенную для фиксации и аутентификации намерения клиента совершить покупку до того, как ИИ-агент завершит транзакцию.

По словам Amex, идея заключается в том, чтобы обеспечить сохранение инструкций клиента по покупке на протяжении всего жизненного цикла транзакции — от совершения покупки до всех последующих этапов.

Компания надеется, что эта структура, получившая название «Intent Intelligence Framework», станет отраслевым стандартом для транзакций с использованием ИИ.

«В этих новых транзакциях будут участвовать потребитель, продавец и агент», — объяснила в интервью TechCrunch вице-президент Amex по партнёрствам и стратегии в сфере агентных технологий Ханна Бозиан. По её словам, компания хотела обеспечить, чтобы транзакции с участием агентов оставались «бесшовными, надёжными и безопасными — такими, какими их ожидают видеть держатели наших карт».

Запуск этой структуры последовал за представлением компанией в апреле Amex Agentic Commerce Experiences, или ACE Developer Toolkit, который включает ряд сервисов, теперь дополненных структурой для работы с намерениями.

В Amex заявили, что пока не наблюдают роста числа споров из-за торговли с участием агентов, но хотели проактивно разработать эту технологию по мере масштабирования такого вида торговли. Отчасти это связано с тем, что потребители продемонстрировали готовность попробовать торговлю с участием агентов.

Согласно недавнему отчёту Amex Trendex, 66% опрошенных потребителей в США заявили, что, вероятно, будут использовать ИИ-агентов для поиска лучшей цены на товар или услугу, а 61% сообщили, что, вероятно, воспользуются ими для получения рекомендации по товару или услуге в течение следующих 12 месяцев, рассказали представители компании TechCrunch.

На первом этапе новая структура Amex для работы с намерениями начинается с API Create Intent, который фиксирует инструкции клиента по покупке, а также другие ограничения, указанные в его запросе, например название продавца, максимальный бюджет и прочие предпочтения относительно товара. Способ сбора этого намерения может различаться в зависимости от используемой ИИ-модели, однако план заключается в том, чтобы сделать эту структуру достаточно гибкой для поддержки всех моделей торговли с участием агентов, сказала Бозиан.

Затем клиент подтверждает свою личность и утверждает зафиксированное агентом намерение.

После этого создаются Intent ID — уникальный идентификатор, представляющий намерение, — и Proof of Intent Token, содержащий основные ограничения, установленные клиентом. Этот токен используется для получения защищённого цифрового платёжного реквизита, который агент применит при оформлении заказа вместо фактического номера кредитной карты клиента. По словам Amex, благодаря этому покупка останется безопасной и при этом будет соответствовать тому, что клиент разрешил агенту сделать.

Этот Intent ID и токен также можно использовать на разных этапах процесса транзакции, помогая компаниям управлять такими направлениями, как предотвращение мошенничества и урегулирование споров, сообщили в Amex.

«Наш подход отличается от реализаций других компаний тем, что переносит намерение на более ранний этап транзакционного процесса. Это важно, поскольку помогает снизить некоторые риски ещё до их возникновения», — сказала Бозиан. В качестве примера она привела ситуацию, когда клиент просит агента купить белые кроссовки Nike 9-го размера, а агент отправляет запрос на покупку обуви Adidas. В таком случае Amex может не допустить проведения транзакции, поскольку агент допустил ошибку.

Бозиан также отмечает, что, хотя сегодня многие агенты запрашивают согласие клиента перед совершением покупки, Amex предвидит будущее, в котором в некоторых случаях агенты смогут действовать гораздо более автономно. Например, потребитель может разрешить своему агенту повторно заказывать товары первой необходимости для дома, такие как бумажные полотенца или туалетная бумага, — категории, в которых единственными реальными ограничениями являются цена и размер, а не продавец или бренд. В таких сценариях имеет смысл задействовать технологию для выполнения дополнительной проверки и обеспечения соответствия транзакций намерению клиента.

По её словам, наличие журнала с информацией о том, что, каким агентом и когда было авторизовано, также может помочь в борьбе с мошенничеством со стороны агента.

Amex уже ведёт переговоры с партнёрами по всей платёжной экосистеме о внедрении ACE, который включает агентные токены с платёжными реквизитами Amex, а также другие компоненты набора инструментов для разработчиков.

Компания заявила, что планирует активно развивать ACE по мере эволюции экосистемы торговли с участием агентов.

13 октября на TechCrunch Disrupt 2026‘s Industry Stage вице-президент American Express по партнёрствам и стратегии в сфере агентных технологий Ханна Бозиан подробнее расскажет о новой компании «Intent Intelligence Framework» и о том, что она означает для мира торговли с участием агентов.