Ставлення до ШІ погіршується: відгуки працівників свідчать про зростання невдоволення серед усієї робочої сили

Аналіз відгуків роботодавців на Glassdoor показує, що працівники дедалі критичніше ставляться до ШІ на робочому місці. Їхні скарги виходять далеко за межі страху втратити роботу.

Керівники є беззаперечно найбільш позитивно налаштованою щодо ШІ групою. Архітектори програмного забезпечення згадують ШІ частіше за представників будь-якої іншої професії та здебільшого оцінюють його позитивно. Натомість інженери програмного забезпечення, чия робота більше зосереджена на написанні та перевірці коду, значно скептичніші: 57 відсотків їхніх коментарів мають негативний відтінок.

На іншому кінці спектра, згідно з аналізом Glassdoor, працівники, які займаються страховими претензіями, майже винятково негативно оцінюють зусилля своїх роботодавців у сфері ШІ. Вони зазвичай скаржаться, що керівництво змушує їх користуватися недопрацьованими інструментами. Письменники, бухгалтери та представники служби підтримки клієнтів також схиляються до критичної оцінки у співвідношенні чотири до одного.

Представники професій, яких ШІ майже не зачіпає, як-от м'ясники чи електрики, майже не згадують цю тему. Але щойно професія досягає помірного рівня контакту із ШІ, коментарі про нього з'являються майже в усіх професіях, незалежно від того, наскільки автоматизація справді загрожує конкретній роботі. Загалом кількість згадок про ШІ у відгуках зі США зросла на 240 відсотків із травня 2025 року до травня 2026 року.

Працівники бачать лише два шляхи до задоволення від ШІ, але безліч — до розчарування

Більшість докладних позитивних відгуків можна розділити лише на дві категорії. 44 відсотки припадають на працівників компаній, які отримують переваги від буму ШІ («переможці ШІ»). 41 відсоток хвалить роботодавців за надання інструментів, навчання та підтримки для впровадження ШІ («користувачі ШІ»). Близько 27 відсотків позитивних відгуків містять лише загальні коментарі без реальних подробиць.

Критика є різноманітнішою. Страх втратити роботу становить 20 відсотків негативних коментарів, що робить його найпоширенішою окремою скаргою, але далеко не єдиною. Ще 14 відсотків заявляють, що їхня компанія змушує їх користуватися ШІ. А 13 відсотків вважають ШІ відволіканням від основної діяльності або чинником, що погіршує клієнтський досвід.

Десять відсотків критикують використання ШІ всередині компанії як таке, що відчужує працівників, посилаючись на стеження на робочому місці або автоматизовані повідомлення від керівництва. Вісім відсотків називають очікування своїх керівників щодо продуктивності нереалістичними. Водночас близько десяти відсотків негативних коментарів насправді скаржаться, що їхня компанія надто повільно впроваджує ШІ або не надає належних інструментів, тобто ці працівники за своєю суттю підтримують ШІ.

Аналітики Glassdoor зазначають, що частина негативних настроїв пов'язана з офісними професіями, де вигорання та страх звільнення вже є поширеними явищами. Однак багато відгуків безпосередньо пов'язують ШІ зі втратою робочих місць.

Молоді жінки найбільше скептично ставляться до ШІ на ринку праці

Чоловіки позитивно оцінюють ШІ у 45 відсотках випадків, тоді як серед жінок цей показник становить лише 32 відсотки. Покоління X найбільш прихильно ставиться до ШІ: 47 відсотків коментарів є позитивними. Для міленіалів цей показник становить 40 відсотків, а для покоління Z — 33 відсотки.

Гендерний розрив серед молодших працівників особливо разючий. Лише 21 відсоток коментарів про ШІ від жінок покоління Z є позитивними, порівняно з 42 відсотками серед чоловіків покоління Z. Серед працівників покоління X гендерний розрив можна пояснити відмінностями в галузях і професіях. Для покоління Z це зовсім не так, згідно з аналізом Glassdoor.

На рівні галузей працівники технологічного сектору найчастіше згадують ШІ, причому позитивні та негативні коментарі приблизно збалансовані. Працівники медіа та сфери комунікацій також часто згадують ШІ, але схиляються до критичної оцінки. Працівники мистецьких і неприбуткових організацій мають найбільш негативні погляди. Розмір компанії також має значення: у невеликих компаніях, де працює менш як 200 людей, 51 відсоток коментарів про ШІ є негативними. У великих компаніях із понад 10 000 працівників цей показник зростає до 67 відсотків.

Інші дослідження підтверджують висновки Glassdoor

Відгуки на Glassdoor не представляють усю робочу силу США, а незадоволені працівники схильні частіше залишати відгуки, ніж задоволені. Це робить динаміку з часом більш показовою, ніж абсолютні цифри, якщо припустити, що негативне упередження платформи залишалося стабільним протягом років.

Дані Glassdoor також відповідають ширшій тенденції. Опитування дорослих жителів США, проведене у квітні, показало, що покоління Z особливо критично ставиться до ШІ, а дослідження Anthropic засвідчило загальний скептицизм серед працівників США, особливо щодо втрати навичок і робочих місць. Індекс ШІ Стенфордського університету за 2026 рік підтверджує прихильність керівників до ШІ, демонструючи величезний розрив у сприйнятті: 73 відсотки американських експертів оцінюють вплив ШІ на ринок праці позитивно, тоді як із ними погоджуються лише 23 відсотки населення.

Новини про ШІ без хайпу — відібрані людьми

Підпишіться на THE DECODER, щоб читати матеріали без реклами, отримувати щотижневу розсилку про ШІ, наш ексклюзивний шість разів на рік звіт про передові технології «AI Radar», повний доступ до архіву та доступ до розділу коментарів.