Сделать интернет лучше для ИИ-агентов может означать сделать его хуже для всех остальных

Впервые эта статья появилась в The Algorithm — нашем еженедельном информационном бюллетене об ИИ. Чтобы получать такие материалы одним из первых, подпишитесь здесь.

До недавнего времени пользователей интернета можно было разделить всего на две категории: ботов и людей. Сайты уже давно позволяют ботам выполнять автоматизированные задачи, например собирать содержимое веб-страниц, однако правила определяют, к чему они могут получать доступ и как должны себя вести. В конце концов, интернет прежде всего создан для людей, даже если нам время от времени приходится решать головоломки и проходить капчи, чтобы доказать, что мы не боты.

Но теперь всё это полностью меняется с появлением персональных ИИ-агентов, которые могут выполнять за вас различные действия в интернете — например бронировать авиабилеты или номера в отелях. Недавно они начали массово распространяться благодаря запуску таких приложений, как Dots от OpenAI и Muse от Meta. За первый месяц Muse скачали 5 миллионов раз, а трафик от агентов утроился с августа по сентябрь. 

Сосуществование этих агентов с людьми — в интернете, который в основном устроен с приоритетом для людей, — складывается плохо: многие сайты блокируют ИИ-агентов, которых пользователи отправляют договариваться о ценах или планировать отпуск. И всё же, если спрос на агентов продолжит расти, интернет будут всё чаще перестраивать под них, а не под нас. 

Такие изменения происходят потому, что агенты действительно представляют собой третью категорию посетителей интернета. Конечно, они не люди и используют интернет с машинной скоростью. Но и ботами их назвать не совсем можно, поскольку они действуют от имени конкретных людей, выполняя вполне законные и полезные задачи. Просто они работают быстрее, чем человек. 

Поскольку агенты не вписываются в существующие системы, предназначенные для различения ботов и людей, некоторые платформы (особенно те, для которых вопросы безопасности имеют большое значение) предпочли просто полностью их запретить. Недавно TechCrunch сообщил, что люди сталкиваются с трудностями при запуске своих агентов на сайтах от Pizza Hut до Yelp, где ИИ не разрешено бронировать столики в ресторанах. Amazon заблокировала агентов Muse и ведёт судебную борьбу с ИИ-стартапом Perplexity, пытаясь также заблокировать его агентов. Хотя недавно судья вынес решение в пользу Perplexity, Amazon подала апелляцию, в которой утверждает, что ИИ-агенты угрожают её рекламному бизнесу, поскольку из-за них становится сложнее различать рекламу, которую видят люди, и рекламу, показываемую ботам.

Для первых пользователей эти блокировки раздражают, однако Итан Моллик, доцент Уортонской школы Пенсильванского университета, прогнозирует, что вскоре они затронут весь интернет. Как только станет общеизвестно, что ИИ-агентов можно отправлять запрашивать возврат средств или договариваться о ценах, агенты будут перегружать службы поддержки до такой степени, что пользоваться ими будет невозможно настоящим людям. «В конце концов люди очень разозлятся, когда их агентам не позволят делать это от их имени», — недавно написал он в LinkedIn.

Если спрос на персональных агентов будет расти, платформы найдут способы впустить их. Особенно с учётом того, что подавляющая часть веб-трафика от агентов приходится на сайты электронной коммерции: это означает, что платформы могут заработать, если позволят легионам новых ИИ-агентов совершать покупки от имени реальных людей. Действительно, гигант электронной коммерции Shopify уже приветствует агентов, предоставляя им отдельные окна оформления заказа, минующие страницы, предназначенные для людей. 

Насущный вопрос заключается в том, что в итоге произойдёт с интернетом для всех остальных. Мы привыкли к сети, которая, даже будучи всё больше ориентированной на эксплуатацию нашего внимания, по крайней мере сохраняла людей в качестве целевых пользователей. Но этот интернет может уступить место интернету, оптимизированному под агентов, которые в конечном счёте превзойдут нас численно, сделав его ещё более невыносимым для оставшихся людей.

Как это может выглядеть? Возможно, сайты будут всё сильнее забрасывать как места для настоящих людей. Пользователи, которые захотят самостоятельно просматривать товары и сравнивать их, столкнутся с ещё менее удобными интерфейсами. Системы проверки несовершенны; представьте, что вас постоянно просят подтвердить, что вы человек, а не агент (и, кстати, возможно, для этого вам придётся сканировать радужную оболочку глаза). На желаемый вами свитер не указана одна цена для всех: вместо этого разные цены показываются агентам разных людей. Вы никогда не сможете понять, обусловлена ли рекомендация вашего агента рекламой или комиссионными платформы.

Это сильно отличается от будущего, обещанного Google, Anthropic и OpenAI, в котором ИИ-агенты дадут потребителям больше возможностей и усилят их переговорные позиции. Но это обещание не выглядит фантастическим. Агенты способны по-настоящему помогать людям — например, оспаривать необоснованные медицинские счета или искать более доступную страховку автомобиля. 

Смогут ли они действительно использоваться для этих целей, зависит от того, какие правила будут установлены для взаимодействия агентов с сайтами и что именно им будет разрешено делать. 

Эти правила всё ещё формируются. Некоторые из них принесут пользу всем нам — например, ни потребители, ни компании не хотят, чтобы агенты размахивали данными банковских карт на каждом сайте, который им встречается в интернете, а правила, повышающие безопасность агентов, — это хорошо. Именно более спорные вопросы, например смогут ли компании блокировать агентов на своих сайтах или не позволять им добиваться для потребителей более выгодных сделок, определят, станет ли интернет скоростной магистралью для агентов, работающих на нас, или против нас.