Подобряването на интернет за AI агентите може да го влоши за всички останали

Тази статия първоначално се появи в The Algorithm, нашия седмичен информационен бюлетин за изкуствения интелект. За да получавате първи подобни истории във входящата си поща, абонирайте се тук.

Доскоро интернет потребителите можеха да бъдат разделени само на две категории: ботове и хора. Уебсайтовете отдавна позволяват на ботовете да изпълняват автоматизирани задачи, като например да извличат съдържанието на уебстраници, но правила определят до какво могат да имат достъп и как да се държат. В крайна сметка интернет е проектиран предимно за хора, дори ако понякога се налага да решаваме загадки и капчи, за да докажем, че не сме ботове.

Но това се преобръща изцяло с появата на персоналните ИИ агенти, които могат да вършат неща онлайн вместо вас, като например да резервират самолетни билети или хотелски стаи. Напоследък те бяха пуснати в широк мащаб с появата на приложения като Dots на OpenAI и Muse на Meta. Muse беше изтеглено 5 милиона пъти през първия си месец, а трафикът от агенти в интернет се утрои от август до септември. 

Смесването на тези агенти с човешките посетители — в интернет, проектиран до голяма степен с приоритет към хората — протича зле, като много уебсайтове блокират ИИ агентите, изпращани от потребителите да договарят цени или да планират ваканции. И все пак, ако търсенето на агенти продължи да расте, интернет все повече ще бъде преработван за тях, вместо за нас. 

Тези промени се случват, защото агентите наистина представляват трета категория посетители на мрежата. Разбира се, те не са хора и използват интернет с машинна скорост. Но не са и точно ботове, защото действат от името на отделни хора, за да изпълняват задачи, които могат да бъдат напълно легитимни и полезни. Просто работят по-бързо, отколкото би работил човек. 

Тъй като агентите не се вписват в системите, с които разграничаваме ботовете от хората, някои платформи (особено по-загрижените за сигурността) са избрали просто да ги забранят напълно. TechCrunch наскоро съобщи, че хората срещат трудности при внедряването на своите агенти в уебсайтове — от Pizza Hut до Yelp, която не позволява на ИИ да резервира места в ресторанти. Amazon е блокирала агентите на Muse и води съдебна битка срещу стартъпа за ИИ Perplexity, за да блокира и неговите агенти. Макар че наскоро съдия се произнесе в полза на Perplexity, Amazon е подала жалба, в която твърди, че ИИ агентите застрашават рекламния ѝ бизнес, като затрудняват разграничаването между рекламите, видени от хора, и тези, показвани на ботове.

Тези блокирания са досадни за ранните потребители, но Итън Молик, доцент в Уортънското училище на Пенсилванския университет, прогнозира, че скоро това ще засегне цялата мрежа. Когато стане общоизвестно, че ИИ агентите могат да бъдат изпращани да искат възстановяване на суми или да договарят цени например, агентите ще претоварят отделите за обслужване на клиенти до степен, в която те ще станат неизползваеми от реални хора. „В крайна сметка хората ще се ядосат много, когато на агентите им не бъде позволено да правят това от тяхно име“, написа той наскоро в LinkedIn.

Ако търсенето на персонални агенти нарасне, платформите ще намерят начини да ги допуснат. Това е особено вярно, тъй като огромното мнозинство от интернет трафика от агенти е насочено към сайтове за електронна търговия, което означава, че платформите могат да спечелят пари, ако позволят на легионите от нови ИИ агенти да пазаруват от името на реални хора. Всъщност гигантът в електронната търговия Shopify вече приветства агентите, като им предоставя собствени каси, които заобикалят страниците, предназначени за хора. 

Най-важният въпрос е какво ще се случи с интернет за всички останали в този процес. Свикнахме с мрежа, която, макар да е все по-проектирана така, че да експлоатира вниманието ни, поне продължава да има хората за свои целеви потребители. Но този интернет може да отстъпи място на такъв, оптимизиран за агентите, които в крайна сметка ще ни надхвърлят числено, превръщайки го в още по-мизерно място за останалите хора.

Как би могло да се развие това? Възможно е уебсайтовете все повече да бъдат занемарявани като дестинации за реални хора. Хората, които искат сами да разглеждат и сравняват продукти, ще се сблъскват с по-лоши интерфейси. Системите за проверка са несъвършени; представете си, че постоянно ви молят да потвърдите, че сте човек, а не агент (и, хей, може би ще трябва да ви сканират ириса, за да го направите). Пуловерът, който искате, няма да има една цена за всички, а вместо това ще показва различни цени на агентите на различни хора. Никога няма да можете да разберете дали препоръката на вашия агент не е повлияна от реклами или комисиони от платформата.

Това е далеч от бъдещето, обещано от Google, Anthropic и OpenAI, в което ИИ агентите ще дадат на потребителите по-голяма сила и възможности за договаряне. Но това обещание не е нелепо. Агентите са способни наистина да помагат на хората, например като оспорват неправомерни медицински сметки или проучват по-достъпни автомобилни застраховки. 

Дали те наистина могат да бъдат използвани за тези цели зависи от правилата, определящи начина, по който агентите взаимодействат с уебсайтовете, и какво точно им е позволено да правят. 

Тези правила все още се пишат. Някои от тях ще бъдат от полза за всички нас — например нито потребителите, нито бизнесите искат информацията за кредитните им карти да бъде размахвана от агенти навсякъде, където те обикалят из мрежата, а правилата, които правят агентите по-сигурни, са нещо добро. Именно по-спорните въпроси, като например дали бизнесите могат да блокират агентите от своите уебсайтове или да им попречат да договарят по-добри сделки за потребителите, ще определят дали мрежата ще се превърне в магистрала за агенти, работещи за нас, или срещу нас.