У Gemini от Google проблемы с брендингом — как и у всего остального ИИ

Google кое-что делает правильно в своей срединной публикации о новых голосовых функциях Gemini Live, когда говорит: «Вам не должно приходиться гадать, требует ли задача Spark, Daily Brief или быстрого поиска во входящих». Google подразумевает это как обещание — обновлённое приложение Gemini может выполнять самые разные задачи с помощью голосовых команд. Но здесь есть нелепость: Google дала каждому ИИ-инструменту Gemini собственный бренд, что сводит на нет весь этот посыл.

В приложении Gemini пользователи могут переключаться между чатом, Spark и Daily Brief — тремя отдельными функциями, у каждой из которых есть собственный значок и место в навигации приложения. Это загромождает интерфейс, который в противном случае мог бы быть гораздо понятнее для обычных пользователей, и создаёт впечатление, что Gemini всё ещё не может найти свою ключевую функцию.

Возьмём, к примеру, Daily Brief. Эта функция выглядит как вещь, которую умным сочёл бы скорее инженер по ИИ, чем обычный пользователь. По сути, это ИИ-планировщик, который предлагает «проактивные персонализированные обновления», используя данные из приложений Google, таких как Gmail и Календарь. Но на практике Brief не умеет отличать срочную или требующую действий информацию от непрошеных напоминаний о необходимости заняться другими делами — например, предлагает продолжить исследование, начатое вами в чат-боте, или, что ещё хуже, снова показывает ваши прошлые поисковые запросы Google.

Вторая часть не кажется полезной — она кажется жутковатой. Ну и что, если я искал в Google информацию о стипендиях для студентов или приютах для животных? Это не значит, что я хочу, чтобы ИИ потом постучался ко мне с напоминанием об этом.

У Spark противоположная проблема. Это один из наиболее полезных аспектов приложения Gemini — ИИ-агент, который может действовать от вашего имени, — но Google упаковала его в отдельный бренд, хотя необходимости в этом нет. Разумеется, внутри Google инженеры могут хотеть работать в команде Spark, и это нормально, — но обычному пользователю ИИ-приложения совершенно не нужно думать, на какой «стороне» приложения ему следует находиться для выполнения той или иной задачи. Он должен просто иметь возможность ввести свой запрос, а ИИ сам решит, как его обработать, запустив агента, если этого требует задача.

Справедливости ради, проблема не ограничивается Gemini. ИИ-индустрия в целом, похоже, напрямую демонстрирует потребителям свою внутреннюю архитектуру вместо того, чтобы скрывать её за более простым интерфейсом.

Сегодня людям приходится думать, хотят ли они «общаться» с Claude от Anthropic или «работать» с помощью Cowork. (До этой недели эти два режима внутри приложения Claude даже не имели общей памяти прошлых разговоров.) С ChatGPT то же самое: приходится переключаться между режимами «Chat» и «Work». Это инженерно ориентированный дизайн, из-за которого взаимодействие с ИИ кажется неестественным. От потребителей требуют выучить брендовые названия того, что по сути является режимами или интерфейсными оболочками взаимодействия, работающими на основе ИИ-модели компании.

Возможно, именно поэтому несколько лишённый вау-эффекта подход Apple к Siri в конечном итоге сможет завоевать потребителей. Владельцам iPhone и других устройств Apple не нужно менять свои привычки, чтобы воспользоваться этой функцией. Apple просто делает более умными приложения и функции, которыми люди уже пользуются, — например, поиск Spotlight, приложение «Фото», камеру iPhone и голосовые запросы Siri, — не заставляя пользователей осваивать новый интерфейс.

Этот же принцип может объяснять рост текстовых ИИ-сервисов, где пользователи просто пишут чат-боту — например, Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct или другим, — а помощник просто выполняет то, о чём его просят.

Текстовые сообщения — это простой и понятный, хорошо знакомый пользователям интерфейс, который не требует дополнительных умственных усилий, чтобы разобраться, какую функцию или продукт внутри более крупного приложения следует использовать.

Как недавно написала инвестиционный партнёр a16z Джастин Мур, «Люди не хотят открывать приложение каждый раз, когда им нужна помощь, — они хотят иметь контакт, которому можно написать как другу. А золотой стандарт — это iMessage».