Gemini на Google има проблем с брандирането — както и целият останал AI

Google има право в своето съобщение от сряда за новите гласови функции на Gemini Live, когато казва: „Не би трябвало да се чудите дали дадена задача изисква Spark, Daily Brief или бързо търсене във входящата поща.“ Google представя това като обещание — че обновеното приложение Gemini може да се справя с различни задачи чрез гласови команди. Но тук има нещо абсурдно: Google е дала собствено брандиране на всяка AI функция на Gemini, за която се сетите, което подкопава именно това послание.

В приложението Gemini потребителите могат да превключват между Chat, Spark и Daily Brief — три отделни функции, всяка със собствена икона и място в навигацията на приложението. Това претрупва иначе по-лесното за използване потребителско изживяване и подсказва, че Gemini все още се затруднява да открие своята ключова функция.

Да вземем например Daily Brief. Функцията изглежда като нещо, което би се сторило умно на AI инженер, но не и на обикновения потребител. По същество това е AI-асистиран дневен ред, който предлага „проактивни, персонализирани актуализации“, използвайки данни от приложенията на Google като Gmail и Calendar. На практика обаче Brief не може да различи информацията, която е спешна или изисква действие, от непоискани подсещания да се върнете към други неща — например да ви подтикне да продължите проучване, започнато в чатбота, или, още по-лошо, да ви покаже отново предишните ви търсения в Google.

Втората част не изглежда полезна; тя е зловеща. И какво, ако съм проучвал стипендии за колеж или приюти за животни в Google? Това не означава, че по-късно искам AI да ме потупва по рамото за тях.

Spark има обратния проблем. Това е един от по-полезните аспекти на приложението Gemini — AI агент, който може да предприема действия от ваше име — но Google го е представила като самостоятелна марка, каквато не е необходимо да бъде. Разбира се, вътрешно инженерите на Google може да искат да бъдат част от екипа на Spark и това е напълно нормално — но обикновеният потребител на AI приложение определено няма нужда да мисли в коя „страна“ на приложението с изкуствен интелект трябва да се намира за дадена задача. Той просто трябва да може да напише заявката си, а AI да прецени как да я изпълни, като активира агент, ако задачата го изисква.

Честно казано, проблемът не се ограничава до Gemini. Като цяло AI индустрията сякаш показва вътрешната си архитектура директно на потребителите, вместо да я скрива зад по-опростен интерфейс.

Днес хората трябва да мислят дали искат да „чатят“ с Claude на Anthropic или да „работят съвместно“ (до тази седмица тези два режима в приложението Claude дори не споделяха памет за минали разговори). При ChatGPT е същото — трябва да превключвате между „Chat“ и „Work“. Това е дизайн, ориентиран към инженерите, който прави взаимодействието с AI неестествено. От потребителите се очаква да научат търговските наименования на неща, които по същество представляват режими или интерфейси за взаимодействие, задвижвани от AI модела на дадена компания.

Това може би е причината донякъде антиклимактичният подход на Apple към Siri в крайна сметка да спечели потребителите. Собствениците на iPhone и други устройства на Apple не трябва да променят нито един от съществуващите си навици, за да се възползват от него. Apple просто прави приложенията и функциите, които хората вече използват — като Spotlight Search, приложението Photos, камерата на iPhone и гласовите заявки към Siri — по-интелигентни, без да изисква от потребителите да усвояват нов интерфейс.

Същият принцип може да обясни възхода на текстовите AI услуги, при които потребителите просто пишат на чатбот — като Poke, Ollie, Lindy, Orchid, Lucas, Folk, Tomo, Instinct или други — а асистентът просто изпълнява поисканото.

Текстовите съобщения са чист и прост, добре познат потребителски интерфейс и не изискват допълнително умствено усилие, за да разберете коя функция или кой продукт в рамките на по-голямо приложение трябва да използвате.

Както наскоро написа инвестиционният партньор на a16z Джъстин Мур, „Хората не искат да отварят приложение всеки път, когато имат нужда от помощ — те искат контакт, на който могат да пишат като на приятел. А златният стандарт е iMessage.“