Starbucks хоче використовувати ШІ, щоб показувати вам «персоналізоване цифрове меню» в автокафе

Мережа кав’ярень прагне «розпізнавати» клієнтів, коли вони прибувають.

Мережа кав’ярень прагне «розпізнавати» клієнтів, коли вони прибувають.

Зрештою Starbucks може показувати вам персоналізоване цифрове меню, коли ви під’їжджаєте до віконця drive-thru. Під час телефонної конференції щодо фінансових результатів у четвер генеральний директор Starbucks Браян Ніккол сказав, що компанія збирається дослідити «можливості, які розпізнають клієнтів-учасників, коли вони прибувають, показують персоналізовані цифрові меню та спрощують оплату», як раніше помітив More Perfect Union.

Це звучить подібно до технології, з якою експериментує Taco Bell: вона може змінювати компонування, вміст і візуальне оформлення цифрового меню «для кожного автомобіля окремо». McDonald’s також нещодавно продемонструвала функцію на основі ШІ, яку тестує в кількох закладах drive-thru. Вона дає змогу її чатботу «ArchIQ» розпізнавати постійних клієнтів і дозволяти їм замовляти своє «звичне».

За словами Ніккола, починаючи з 2027 року Starbucks також почне тестувати фонові моделі ШІ в drive-thru, щоб допомогти баристам «вводити замовлення точніше та ефективніше». Компанія також планує інтегрувати ШІ у функції пошуку та відкриття нового в застосунку Starbucks і в майбутньому може дозволити «розмовне та агентне» замовлення.

Starbucks уже почала дозволяти клієнтам робити замовлення через ChatGPT, а також запустила Green Dot Assist на основі ШІ, за допомогою якого працівники можуть ставити запитання про такі речі, як рецепти та стандарти обслуговування.

Поки що незрозуміло, як скоро ми побачимо персоналізовані цифрові меню в Starbucks, але Ніккол каже, що це все ще «рання стадія», додаючи: «Ми тестуватимемо, навчатимемося та масштабуватимемо те, що працює».

• Emma Roth