Starbucks хочет использовать ИИ, чтобы показывать вам «персонализированное цифровое меню» в автокафе

Сеть кофеен стремится «распознавать» клиентов по мере их прибытия.

Сеть кофеен стремится «распознавать» клиентов по мере их прибытия.

В будущем Starbucks может показывать вам персонализированное цифровое меню, когда вы подъезжаете к окну автообслуживания. Во время телефонной конференции по итогам квартала в четверг генеральный директор Starbucks Брайан Никкол заявил, что компания изучит «возможности, которые распознают участвующих клиентов по мере их прибытия, показывают персонализированные цифровые меню и упрощают оплату», как ранее заметило издание More Perfect Union.

Это звучит похоже на технологию, с которой экспериментирует Taco Bell: она может менять компоновку, содержимое и визуальное оформление цифрового меню «для каждой машины». McDonald’s также недавно продемонстрировала функцию на базе ИИ, которую тестирует в нескольких точках автообслуживания: её чат-бот «ArchIQ» распознаёт постоянных клиентов и позволяет им заказать их «обычный заказ».

По словам Никкола, начиная с 2027 года Starbucks также начнёт тестировать фоновые модели ИИ в окнах автообслуживания, чтобы помогать бариста «вводить заказы точнее и эффективнее». Компания также планирует интегрировать ИИ в функции поиска и рекомендаций приложения Starbucks и в будущем может разрешить оформлять заказы в «диалоговом и агентском» режиме.

Starbucks уже начал позволять клиентам оформлять заказы через ChatGPT, а также внедрил работающий на базе ИИ инструмент Green Dot Assist, с помощью которого сотрудники могут задавать вопросы о таких вещах, как рецепты и стандарты обслуживания.

Пока неясно, как скоро в Starbucks появятся персонализированные цифровые меню, но Никкол говорит, что проект всё ещё находится на «ранней» стадии, добавляя: «Мы будем тестировать, учиться и масштабировать то, что работает».

• Эмма Рот