Starbucks иска да използва AI, за да показва „персонализирано дигитално меню“ на клиентите на автомивката

Веригата за кафе цели да „разпознава“ клиентите при пристигането им.

Веригата за кафе цели да „разпознава“ клиентите при пристигането им.

В крайна сметка Starbucks може да ви показва персонализирано дигитално меню, когато пристигнете на гишето за автомобили. По време на конферентен разговор за финансовите резултати в четвъртък главният изпълнителен директор на Starbucks Брайън Никъл заяви, че компанията ще проучи „изживявания, които разпознават участващите клиенти при пристигането им, представят персонализирани дигитални менюта и улесняват плащането“, както беше отбелязано по-рано от More Perfect Union.

Това звучи подобно на технологията, с която експериментира Taco Bell и която може да променя оформлението, съдържанието и визуалните елементи на дигиталното табло с меню „за всеки автомобил поотделно“. McDonald’s също наскоро показа функция, базирана на AI, която тества в няколко обекта с обслужване на автомобили и която позволява на чатбота „ArchIQ“ да идентифицира редовните клиенти и да им даде възможност да поръчат „обичайното си“.

Според Никъл от 2027 г. Starbucks също ще започне да тества фонови AI модели на гишетата за автомобили, за да помогне на баристите да „въвеждат поръчките по-точно и ефективно“. Компанията планира също да интегрира AI във функциите за търсене и откриване в приложението Starbucks и в бъдеще може да позволи „разговорни и агентни“ поръчки.

Starbucks вече започна да позволява на клиентите да правят поръчки чрез ChatGPT, а също така внедри базирания на AI Green Dot Assist, който служителите могат да използват, за да задават въпроси за неща като рецепти и стандарти за обслужване.

Все още не е ясно колко скоро можем да очакваме да видим персонализирани дигитални менюта в Starbucks, но Никъл казва, че проектът все още е „в ранен етап“, като добавя: „Ще тестваме, ще се учим и ще разширяваме това, което работи.“

• Emma Roth