Нові рекомендації товарів від Instinct відштовхують деяких користувачів

Гучний AI-стартап Instinct щойно розкрив нове потенційне джерело доходу: рекомендації товарів. На жаль для компанії, запуск уже викликає невдоволення в деяких користувачів.

Уночі AI-агент почав надсилати користувачам пропозиції товарів у межах нової функції під назвою Instinct Selections — спроби підбирати персоналізовані списки для користувачів у таких сферах, як харчування, подорожі та покупки.

Засновник Noah Shinn оголосив про запуск функції пізніше у вівторок, пояснивши, що ідея полягає в партнерстві з «місцевими шеф-кухарями, дизайнерами, архітекторами, туристичними гідами» та іншими людьми, щоб додати до продукту «людський смак».

Іншими словами, замість того щоб покладатися лише на те, що AI може запропонувати на основі даних, отриманих під час навчання з усього інтернету, компанія також співпрацює з людьми, щоб пропонувати рекомендації, підібрані людьми. (Instinct не повідомила, хто саме є цими партнерами-людьми.)

«Наступного разу, коли ви шукатимете ресторан, Instinct зможе звернутися до списку, ретельно підібраного шеф-кухарями, які знають приховані перлини у вашому районі», — написав Shinn у X.

«Якщо ви хочете знайти нову стежку для прогулянки, Instinct зможе скористатися рекомендаціями місцевих гідів і запропонувати кілька маршрутів, що відповідають вашим уподобанням. А якщо ви хочете додати трохи кольору до свого дому, Instinct знайде вироби незалежних дизайнерів, які відповідають вашому стилю, простору та бюджету», — продовжив він. «Наша мета — надавати рекомендації світового рівня, які відрізняються якістю від того, що можна знайти в інтернеті чи отримати від інших чат-ботів», — сказав він.

Але початкова реакція на ці, здавалося б, непрохані пропозиції товарів не була цілком позитивною.

«Мені не потрібно було купувати ручну поклажу, сонцезахисні окуляри чи капелюх із полями. Це дуже розчаровує. Принаймні складіть для мене персоналізований список покупок із речей, які мені справді потрібні!!» — написала в X Shruti Gandhi, генеральна партнерка орієнтованої на AI інвестиційної компанії Array VC.

Instinct за одну ніч перетворився на довбаний застосунок із рекомендаціями Amazon.

Мені не потрібно було купувати ручну поклажу, сонцезахисні окуляри чи капелюх із полями. Це дуже розчаровує. Принаймні складіть для мене персоналізований список покупок із речей, які мені справді потрібні!! https://t.co/hmH2iiE8lF pic.twitter.com/TNQIEwK9z2

— Shruti Gandhi / Array VC preseed rounds (@atShruti) 29 вересня 2026 року

Інший підприємець, Andrew Yeung, підтвердив у X, що також отримав рекомендації товарів, про які він не просив, а це може відштовхувати.

Третій користувач, Chat Joglekar, засновник маркетплейсу для купівлі бізнесів, написав: «У мене вперше виникло відчуття “фу-у-у” щодо AI-помічника, коли Instinct почав пропонувати товари, які мені варто купити, ґрунтуючись на інформації з моєї електронної пошти та майбутніх поїздках».

У мене вперше виникло відчуття «фу-у-у» щодо AI-помічника, коли Instinct почав пропонувати товари, які мені варто купити, ґрунтуючись на інформації з моєї електронної пошти та майбутніх поїздках.

– запропонував термокружку для кави, бо ми маємо підписку на Blue Bottle?
– якісь дорожні аксесуари, бо ми маємо…

— Chat Joglekar (@joglekar) 30 вересня 2026 року

Секрет корисних рекомендацій, підібраних вручну, полягає в тому, щоб переконатися, що користувач справді їх просить або що вони принаймні природно вписуються в поточну розмову. Тоді це сприймається як намагання помічника бути корисним, а не як реклама.

Якщо пропозиції товарів надходитимуть через випадкові проміжки часу, як це відбувається в Instinct, то вони мають бути надзвичайно персоналізованими й чудово підібраними — інакше користувач відчує, що його заспамили.

Це навряд чи допоможе завоювати прихильність користувачів до AI-агента в момент, коли він конкурує з агентами більших компаній, таких як Meta і, тепер уже, OpenAI, які цього не роблять.

Добре, що рекомендації підібрані, і, сподіваюся, вони якісні, але спитайте мене, чи хочу я їх отримувати. Я щойно отримав випадкове сповіщення про додаткове спорядження для майбутньої поїздки, про яке не просив і якого не потребую. Також дозвольте мені самостійно підбирати джерела, а не лише користуватися тими, які ви…

— Ash Thaker (@ashthaker1) 29 вересня 2026 року

Instinct не повідомила, чи заробляє вже гроші на цих рекомендаціях або планує це робити, але ця функція видається придатною для певної рекламної, торговельної чи партнерської моделі.

TechCrunch звернувся до компанії за додатковими коментарями.

Пропозиції товарів запустили невдовзі після того, як Instinct підтвердила свій останній раунд фінансування — раунд Series C на $1 млрд, у результаті якого компанію оцінили в $10 млрд. Компанія ще не повідомила, скільки людей насправді користуються її продуктом — ця цифра допомогла б обґрунтувати таку оцінку, — але в недавньому подкасті Shinn зазначив, що агент регулярно проводить транзакції для своїх користувачів.

У тому ж інтерв’ю в подкасті з інвестором Patrick O’Shaughnessy Shinn сказав, що платформа наближається до мільярда доларів щорічних транзакцій, здійснених через агента, і що понад 50% із них пов’язані з подорожами.