Новые рекомендации товаров от Instinct вызывают у некоторых пользователей отторжение

Популярный ИИ-стартап Instinct только что объявил о новом потенциальном источнике дохода: рекомендациях товаров. К сожалению для компании, запуск уже вызывает недовольство у некоторых пользователей.

За ночь ИИ-агент начал предлагать пользователям товары в рамках новой функции под названием Instinct Selections — инициативы по созданию персонализированных списков для пользователей в таких сферах, как рестораны, путешествия и покупки.

Основатель компании Ноа Шинн объявил о запуске функции поздно вечером во вторник, объяснив, что идея заключается в сотрудничестве с «местными шеф-поварами, дизайнерами, архитекторами, гидами» и другими специалистами, чтобы привнести в продукт «человеческий вкус».

Иными словами, вместо того чтобы полагаться только на то, что ИИ может предложить на основе данных, полученных при обучении на материалах всего интернета, компания также сотрудничает с людьми, чтобы предлагать рекомендации, составленные экспертами. (Instinct не сообщил, кто именно эти партнеры.)

«В следующий раз, когда вы будете искать ресторан, Instinct сможет выбрать его из списка, составленного шеф-поварами, которые знают малоизвестные жемчужины в вашем районе», — написал Шинн в X.

«Если вы захотите найти новую тропу для прогулки, Instinct сможет воспользоваться рекомендациями местных гидов и предложить несколько маршрутов, соответствующих вашим предпочтениям. А если вы захотите добавить красок в свой дом, Instinct найдет изделия независимых дизайнеров, которые соответствуют вашему стилю, пространству и бюджету, — продолжил он. — Наша цель — предоставлять рекомендации мирового уровня, которые отличаются по качеству от того, что можно найти в интернете или получить от других чат-ботов», — сказал он.

Однако первая реакция на эти, казалось бы, незапрошенные предложения товаров оказалась не вполне положительной.

«Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это очень разочаровывает. По крайней мере, составьте для меня персональный список покупок из вещей, которые мне действительно нужны!!» — написала в X Шрути Ганди, генеральный партнер инвестиционной фирмы Array VC, специализирующейся на ИИ.

Instinct за одну ночь превратился в дурацкое приложение с рекомендациями Amazon.

Мне не нужно было покупать ручную кладь, солнцезащитные очки или шляпу с полями. Это очень разочаровывает. По крайней мере, составьте для меня персональный список покупок из вещей, которые мне действительно нужны!! https://t.co/hmH2iiE8lF pic.twitter.com/TNQIEwK9z2

— Шрути Ганди / раунды preseed Array VC (@atShruti) 29 сентября 2026 года

Другой предприниматель, Эндрю Юнг, подтвердил в X, что также получил рекомендации товаров, о которых не просил, что может вызывать неприятные ощущения.

Третий пользователь, Чат Джоглекар, основатель площадки для покупки и продажи бизнеса, написал: «У меня впервые возникло ощущение “фу-у-у” от ИИ-ассистента, когда Instinct начал предлагать мне товары для покупки на основе информации из моей электронной почты и предстоящих поездок».

У меня впервые возникло ощущение «фу-у-у» от ИИ-ассистента, когда Instinct начал предлагать мне товары для покупки на основе информации из моей электронной почты и предстоящих поездок.

– предложил термокружку для кофе навынос, потому что у нас есть подписка на кофе Blue Bottle?
– какие-то дорожные аксессуары, потому что у нас…

— Чат Джоглекар (@joglekar) 30 сентября 2026 года

Чтобы подобранные рекомендации были полезными, важно убедиться, что пользователь действительно их запрашивает или что они, по крайней мере, естественно вписываются в текущий разговор. Тогда создается ощущение, что ассистент пытается помочь, а не рекламирует вам что-то.

Если рекомендации товаров будут появляться через случайные промежутки времени, как это происходит у Instinct, то они должны быть крайне персонализированными и действительно удачными — иначе пользователь почувствует, что его просто завалили спамом.

Это вряд ли поможет завоевать расположение пользователей к ИИ-агенту в тот момент, когда он конкурирует с агентами более крупных компаний, таких как Meta и теперь уже OpenAI, которые так не делают.

Здорово, что рекомендации составляются вручную, и, надеюсь, они хорошие, но сначала спросите меня, нужны ли они мне. Я только что получил случайное уведомление о дополнительном снаряжении для предстоящей поездки, о котором не просил и которое мне не нужно. Также позвольте мне самому выбирать источники, а не только те, которые вы…

— Эш Тейкер (@ashthaker1) 29 сентября 2026 года

Instinct не сообщил, зарабатывает ли уже деньги на этих рекомендациях или планирует это делать, но функция явно подходит для какой-либо рекламной, торговой или партнерской модели.

TechCrunch запросил у компании дополнительные комментарии.

Рекомендации товаров появились вскоре после того, как Instinct подтвердил свое последнее привлечение финансирования — раунд Series C на сумму 1 миллиард долларов, в рамках которого стоимость компании была оценена в 10 миллиардов долларов. Компания пока не сообщила, сколько людей на самом деле пользуются ее продуктом — этот показатель помог бы обосновать такую оценку, — однако в недавнем подкасте Шинн отметил, что агент регулярно проводит транзакции для своих пользователей.

В том же интервью с инвестором Патриком О’Шонесси Шинн сказал, что объем ежегодных транзакций, совершаемых через агента на платформе, приближается к миллиарду долларов, причем более 50% из них связаны с путешествиями.