Індійська Ringg отримала підтримку Peak XV, виводячи голосовий ШІ за межі телефонних дзвінків

Понад 76% споживачів в Індії воліють спілкуватися з компаніями телефоном, свідчать результати нещодавнього дослідження Truecaller. Оскільки голосове спілкування досі залишається для споживачів пріоритетним способом комунікації, в Індії відкривається значна можливість автоматизувати дзвінки до служб підтримки та вихідні дзвінки за допомогою голосового ШІ. Стартап у сфері голосового ШІ Ringg, який уже обробляє 20 мільйонів спроб дзвінків на місяць, розраховує, що найближчими місяцями цей обсяг і надалі зростатиме, і щойно залучив додаткові кошти, зробивши ставку на це.

Сьогодні компанія повідомила, що залучила $10 мільйонів від Peak XV Partners у межах розширення свого раунду Series A. Раніше цього року вона залучила $5,5 мільйона у раунді Series A, тож загальний обсяг раунду зріс до $15,5 мільйона.

Ringg розпочав роботу як стартап у сфері перетворення тексту на мовлення під назвою DesiVocal, але навчання власних мовних моделей виявилося дорогим, тож засновники піднялися на рівень вище — натомість почали створювати агентів голосового ШІ для підприємств. Індійська фінтех-компанія Cred стала його першим клієнтом, а відтоді Ringg уклав угоди з такими індійськими стартапами, як Flipkart, Practo, Groww і PolicyBazaar.

«Спочатку ми працювали над великообсяговими, нескладними сценаріями використання — вихідними дзвінками, кваліфікацією потенційних клієнтів, стягненням кредитних платежів тощо. Ми швидко зрозуміли, що ці сценарії не забезпечують тривалого залучення клієнтів, тож зрештою все зводитиметься до цінової конкуренції», — розповів TechCrunch співзасновник стартапу Сіддхарт Тріпаті.

Ringg і надалі обслуговує деякі з цих простіших сценаріїв, але тепер зосередився на складніших робочих процесах: записі на прийом у медичних клініках, поверненні клієнтів, які покинули кошик, на сайтах електронної комерції, а також перевірках під час онбордингу та KYC («знай свого клієнта») для фінтехзастосунків.

Тріпаті зазначив, що голосовий агент Ringg тепер працює у 1200 клініках медичного застосунку Practo, допомагаючи пацієнтам записуватися на прийом або виконувати подальші кроки після візиту.

Голосові дзвінки досі становлять понад 70% бізнесу Ringg, але стартап почав розширюватися на інші канали, зокрема чати та WhatsApp. Для деяких клієнтів, таких як Shell, він також автоматизує запити на підтримку через браузер.

«Ми намагаємося позиціонувати себе як платформу для агентів, які забезпечують результат або виконують завдання, а не як платформу голосових агентів для підприємств», — сказав Тріпаті.

Більшість клієнтів Ringg базуються в Індії, ще кілька — на Близькому Сході та у США. Однак стартап не намагається продавати свої послуги безпосередньо американським компаніям; натомість він хоче співпрацювати з так званими глобальними центрами компетенцій в Індії — офшорними хабами, на які транснаціональні компанії дедалі більше покладаються для виконання бек-офісної роботи та завдань із підтримки, — щоб продавати можливості автоматизації разом із послугами людей.

Тріпаті розповів, що компанія створює власні моделі розпізнавання та генерації мовлення і зрештою хотіла б володіти всім голосовим стеком, включно з інфраструктурою та розгортанням. Однак наразі це надто дорого, тож продукт працює як рівень оркестрації, спрямовуючи завдання до різних моделей залежно від сценарію використання.

Рішен Капур, партнер Peak XV, сказав, що оскільки Ringg починав як дослідницька лабораторія, яка створювала власні моделі, ця технічна глибина проявляється у складних сценаріях використання, над якими компанія працює зараз.

«Завдяки своїм технічним можливостям вони справді можуть наскрізно виконувати ці складні, здобуті важкою працею корпоративні робочі процеси. Вони можуть якісно та стабільно виконувати завдання вищої цінності — такі як онбординг продавців, підтримка першого та другого рівнів», — сказав Капур TechCrunch.

Ринок голосового ШІ в Індії переповнений гравцями. Розробники моделей, зокрема Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а також місцеві гравці, як-от Sarvam і Smallest.ai, змагаються за лідерство. Стартапи, зосереджені на оркестрації, як-от Bolna та Blue Machines, претендують на той самий рівень, який займає Ringg, тоді як гравці, орієнтовані на окремі галузі, як-от Gnani та Arrowhead, значною мірою зосереджені на фінансовому секторі.

Цей багаторівневий стек — розробники моделей, оркестратори та гравці прикладного рівня, які прагнуть закріпити за собою корпоративні робочі процеси, — сам по собі є суттю цієї історії. Гроші та дедалі більша конкурентна перевага опиняються у того, хто володіє взаєминами з клієнтом і відповідає за результат.

Наразі в Ringg працюють 40 співробітників, понад 15 із них були найняті за останні три місяці. Стартап шукає інженерів для роботи безпосередньо з клієнтами — на ролі, що поєднують технічні навички з уміннями у сфері управління продуктом, — а також дослідників, зосереджених на зниженні вартості роботи його моделей.