Индийската Ringg получава подкрепа от Peak XV, докато развива гласовия ИИ отвъд телефонните разговори

Повече от 76% от потребителите в Индия предпочитат да разговарят с компаниите по телефона, сочи скорошно проучване на Truecaller. Тъй като гласовата комуникация все още е предпочитаният начин за общуване на потребителите, това създава голяма възможност за автоматизиране на разговорите за поддръжка и популяризиране чрез гласов изкуствен интелект в страната. Стартъпът за гласов изкуствен интелект Ringg, който вече обработва 20 милиона опита за обаждане месечно, залага, че обемът ще продължи да нараства през следващите месеци, и току-що набра още средства, воден от това убеждение.

Компанията съобщи днес, че е получила 10 милиона долара от Peak XV Partners като допълнение към своя Series A рунд. По-рано тази година тя набра 5,5 милиона долара в рамките на Series A рунд, с което общата му стойност достигна 15,5 милиона долара.

Ringg започна като стартъп за преобразуване на текст в реч под името DesiVocal, но обучението на собствени модели за реч се оказало скъпо, затова основателите се преместили нагоре по технологичния стек — вместо това започнали да изграждат агенти с гласов изкуствен интелект за предприятия. Индийската финтех компания Cred станала първият му клиент, а оттогава Ringg е подписал договори с индийски стартъпи като Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar.

„В началото работехме по мащабни, но несложни приложения като изходящи обаждания, квалифициране на потенциални клиенти, събиране на кредити и други. Бързо осъзнахме, че това не са приложения, които задържат клиентите, и затова винаги ще се превръщат в игра на цени“, каза пред TechCrunch съоснователят на стартъпа Сидхарт Трипати.

Ringg все още обслужва някои от тези по-прости приложения, но е насочил вниманието си към по-сложни работни процеси: записване на часове за здравни клиники, възстановяване на изоставени колички в сайтове за електронна търговия и проверки при въвеждане на нови клиенти/KYC („познай своя клиент“) за финтех приложения.

Трипати каза, че гласовият агент на Ringg вече работи в 1200 клиники на здравното приложение Practo, като помага на пациентите да записват посещения или да предприемат следващи стъпки след преглед.

Гласовите обаждания все още съставляват над 70% от бизнеса на Ringg, но стартъпът започна да се разширява и към други канали, включително чат и WhatsApp. За някои клиенти като Shell той също така автоматизира заявки за поддръжка, базирани на браузър.

„Опитваме се да се позиционираме като платформа за агенти, които постигат резултати или свършват задачи, а не като платформа за гласови агенти за предприятия“, каза Трипати.

Повечето клиенти на Ringg са базирани в Индия, а малка част от тях са в Близкия изток и САЩ. Стартъпът обаче не се опитва да продава директно на американски компании; вместо това иска да си партнира с т.нар. Global Capability Centers в Индия — офшорните центрове, на които мултинационалните компании все повече разчитат за бекофис и поддръжка — за да продава капацитет за автоматизация наред с човешката поддръжка.

Трипати каза, че компанията изгражда собствени модели за разпознаване и генериране на реч и в крайна сметка би искала да притежава целия гласов стек, включително инфраструктурата и внедряването. Засега обаче това остава твърде скъпо, затова продуктът работи като слой за оркестрация, който насочва задачите към различни модели в зависимост от конкретното приложение.

Ришен Капур, директор в Peak XV, каза, че тъй като Ringg е започнал като изследователска лаборатория, изграждаща собствени модели, тази техническа дълбочина се проявява в сложните приложения, с които компанията се заема сега.

„Благодарение на техническите си възможности те наистина могат да изпълняват от край до край тези трудно спечелени корпоративни работни процеси. Могат да приключват задачи с по-висока стойност, като въвеждане на търговци в системата, както и поддръжка от ниво L1 и L2, с качество и постоянство“, каза Капур пред TechCrunch.

Сферата на гласовия изкуствен интелект в Индия е силно конкурентна. Създатели на модели като Deepgram, ElevenLabs, Cartesia и местни компании като Sarvam и Smallest.ai се борят за лидерската позиция. Стартъпи, фокусирани върху оркестрацията, като Bolna и Blue Machines, се стремят към същия слой, който заема Ringg, докато компании, специализирани в отделни сектори, като Gnani и Arrowhead, се концентрират основно върху финансите.

Този многослоен стек — създатели на модели, оркестратори и играчи на ниво приложения, които се стремят да затвърдят позициите си в корпоративните работни процеси — сам по себе си е показателен. Парите и защитимостта на бизнеса все повече се намират у този, който притежава отношенията с клиента и отговорността за резултата.

В момента Ringg има 40 служители, като повече от 15 са наети през последните три месеца. Стартъпът набира инженери за роли, свързани с внедряване при клиенти, които съчетават технически умения със способности за управление на продукти, както и изследователи, фокусирани върху намаляването на разходите за работа на моделите му.