Индийская Ringg получила поддержку Peak XV, развивая голосовой ИИ за пределами телефонных звонков

Согласно недавнему исследованию Truecaller, более 76% потребителей в Индии предпочитают общаться с компаниями по телефону. Поскольку голос по-прежнему остаётся предпочтительным способом коммуникации для потребителей, в стране открываются большие возможности для автоматизации обращений в службу поддержки и исходящих звонков с помощью голосового ИИ. Стартап в области голосового ИИ Ringg, который уже обрабатывает 20 миллионов попыток звонков в месяц, рассчитывает, что в ближайшие месяцы этот показатель продолжит расти, и уже привлёк дополнительные средства, основываясь на этой ставке.

Сегодня компания сообщила, что получила $10 млн от Peak XV Partners в рамках расширения раунда Series A. Ранее в этом году она привлекла $5,5 млн в раунде Series A, в результате чего общий объём раунда достиг $15,5 млн.

Изначально Ringg была стартапом в области преобразования текста в речь под названием DesiVocal, однако обучение собственных речевых моделей оказалось слишком дорогим, поэтому основатели поднялись на уровень выше — вместо этого они начали создавать голосовых ИИ-агентов для корпоративных клиентов. Индийская финтех-компания Cred стала её первым клиентом, а с тех пор Ringg заключила соглашения с такими индийскими стартапами, как Flipkart, Practo, Groww и PolicyBazaar.

«Вначале мы занимались сценариями с большим объёмом и низкой сложностью — исходящими звонками, квалификацией лидов, взысканием кредитов и многим другим. Мы быстро поняли, что такие сценарии не обеспечивают долгосрочной привязанности клиентов, поэтому всё всегда будет сводиться к конкуренции по цене», — рассказал TechCrunch сооснователь стартапа Сиддхартх Трипатхи.

Ringg по-прежнему обслуживает некоторые из этих более простых сценариев, но теперь нацелилась на более сложные рабочие процессы: запись на приём в медицинских клиниках, возврат клиентов, бросивших корзину на сайтах электронной коммерции, а также процедуры онбординга и проверки KYC («знай своего клиента») для финтех-приложений.

По словам Трипатхи, голосовой агент Ringg теперь работает в 1 200 клиниках, использующих медицинское приложение Practo, помогая пациентам записываться на приём или выполнять последующие действия после визита.

Голосовые звонки по-прежнему составляют более 70% бизнеса Ringg, однако стартап начал развиваться и в других каналах, включая чаты и WhatsApp. Для некоторых клиентов, таких как Shell, он также автоматизирует запросы в службу поддержки через браузер.

«Мы пытаемся позиционировать себя как платформу для агентов, которые обеспечивают результаты или выполняют задачи, а не как платформу голосовых агентов для корпоративных клиентов», — сказал Трипатхи.

Большинство клиентов Ringg находятся в Индии, ещё несколько — на Ближнем Востоке и в США. Однако стартап не пытается напрямую продавать свои решения американским компаниям; вместо этого он хочет сотрудничать с так называемыми глобальными центрами компетенций в Индии — офшорными подразделениями, на которые международные корпорации всё чаще опираются в бэк-офисной работе и поддержке, — чтобы предлагать возможности автоматизации наряду с поддержкой со стороны сотрудников.

Трипатхи отметил, что компания разрабатывает собственные модели распознавания и генерации речи и в будущем хотела бы владеть всем голосовым стеком, включая инфраструктуру и развёртывание. Пока это слишком дорого, поэтому продукт работает как уровень оркестрации, направляя задачи к разным моделям в зависимости от сценария использования.

Ришен Капур, партнёр Peak XV, заявил, что поскольку Ringg начинала как исследовательская лаборатория, создававшая собственные модели, эта техническая глубина проявляется в сложных сценариях, которыми компания занимается сейчас.

«Благодаря своим техническим возможностям они действительно могут полностью реализовывать сложные корпоративные рабочие процессы, завоёванные с большим трудом. Они могут качественно и стабильно выполнять более ценные задачи — например, онбординг продавцов, а также поддержку первого и второго уровня», — сказал Капур TechCrunch.

Рынок голосового ИИ в Индии переполнен конкурентами. Создатели моделей, включая Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, а также местные игроки вроде Sarvam и Smallest.ai, борются за лидирующие позиции. Стартапы, ориентированные на оркестрацию, такие как Bolna и Blue Machines, конкурируют за тот же уровень, на котором работает Ringg, тогда как игроки, специализирующиеся на отдельных отраслях, например Gnani и Arrowhead, сосредоточены главным образом на финансовом секторе.

Именно этот многоуровневый стек — создатели моделей, оркестраторы и игроки прикладного уровня, стремящиеся закрепить за собой корпоративные рабочие процессы, — и является сутью происходящего. Деньги и всё более сильная защищённость бизнеса сосредотачиваются у тех, кто контролирует отношения с клиентом и конечный результат.

В Ringg сейчас работают 40 сотрудников, более 15 из которых были наняты за последние три месяца. Стартап набирает инженеров, работающих непосредственно с клиентами, — специалистов, сочетающих технические навыки с компетенциями в управлении продуктом, — а также исследователей, занимающихся снижением стоимости работы моделей.