Adecco Group розгортає Agentforce Coworker для 27 000 працівників у понад 40 країнах

Група Adecco розгортає Salesforce Agentforce Coworker у понад 40 країнах після пілотного запуску у Великій Британії та Франції, повідомила кадрова група 15 вересня. У групі заявили, що розгортання впроваджує агентний ШІ у щоденні робочі процеси 27 000 співробітників.

Agentforce Coworker — це ШІ-помічник Salesforce для корпоративних працівників. За даними групи Adecco, він вбудований у платформу Salesforce, працює на базі Claude від Anthropic і підтримує роботу у сфері продажів та рекрутингу, зокрема взаємодію з клієнтами й кандидатами.

Що Agentforce Coworker робить для працівників групи Adecco

У групі заявили, що Agentforce Coworker надає працівникам єдину точку доступу до даних, систем та організаційних знань, які раніше були розподілені між десятками інструментів. За даними групи, працівники відділів продажів і рекрутери можуть використовувати його для пошуку пріоритетних потенційних клієнтів, підготовки коротких довідок про продажі, доповнення даних про потенційних клієнтів і перевірки статусу лідів у різних командах. Рекрутери також можуть обирати кандидатів і запускати агентів попереднього відбору, рекрутингу або адаптації.

Інструмент також використовуватиме контекст із понад 2,5 мільйона взаємодій між агентами та кандидатами, зафіксованих із квітня 2025 року, повідомили в групі.

Генеральний директор групи Adecco Дені Мачуель заявив, що розгортання надає командам групи єдиний інтерфейс із історією кандидатів і контекстом клієнтів саме в той момент, коли людське судження має найбільше значення. Як доказ активного використання він навів результати пілотного запуску. «Наш пілот продемонстрував активне впровадження за лічені дні», — сказав він. У вересневій заяві не наведено показників використання чи продуктивності за результатами пілотного запуску у Великій Британії та Франції.

2 млн сервісних дзвінків. 30% вирішено агентами ШІ.

Група Adecco демонструє, як це працює, на @Dreamforce:
→ Agentforce Voice + Service обробляють дзвінок
→ Data 360 об’єднує контекст
→ Agent Fabric + Informatica спрямовують роботу

Люди долучаються зі своїм судженням, співчуттям і турботою pic.twitter.com/oWQ9lMeynj

— Salesforce (@salesforce) 15 вересня 2026 року

Побудовано на ліцензії, підписаній у березні

Розгортання Agentforce Coworker відбувається після укладення групою Adecco у березні багаторічної угоди із Salesforce, чинної до 2027 року, яка передбачає необмежений глобальний доступ до Agentforce 360. У групі зазначили, що «необмежений» доступ регулюється умовами її ліцензійної угоди Agentic Enterprise License Agreement. На той час у групі заявили, що угода підтримує її ціль: до кінця 2026 року понад половина доходів Adecco має генеруватися за допомогою агентного ШІ.

У вересневій заяві група повідомила, що вже впровадила агентний ШІ в рекрутингові робочі процеси у десяти країнах, на які, за її словами, припадає 50% доходів бізнесу Adecco. У заяві не уточнюється, чи йдеться про дохід усієї групи, чи бізнес-підрозділу Adecco, який працює паралельно з підрозділами Akkodis і LHH.

У Великій Британії, де Adecco впровадила агентів Agentforce 360 у частині рекрутингового процесу, група повідомила в березні, що агенти допомогли заощадити 15% часу, а також скоротити час на закриття вакансій, підвищити рівень їх заповнення та зменшити витрати на обслуговування. У березневій заяві йшлося приблизно про 27 000 рекрутерів, тоді як у вересневій заяві 27 000 людей, охоплених розгортанням, названо співробітниками.

Показники, представлені на сцені Dreamforce

Виступаючи на основній доповіді Dreamforce 2026 у Сан-Франциско, Мачуель заявив, що завдяки агентному ШІ рекрутери заощадили від 35% до 40% свого часу, повідомило видання CX Today. Він також сказав, що цього року компанія вже працевлаштувала ще 20 000 людей, пояснивши це покращенням комунікації. CX Today зазначило, що це дані, надані компанією, які не пройшли незалежної перевірки.

CX Today також повідомило, що цього року група опрацювала 2,6 мільйона взаємодій з агентами, тоді як у вересневій заяві групи йдеться про понад 2,5 мільйона взаємодій із квітня 2025 року. Ці два показники охоплюють різні періоди, і жодне з джерел не пояснює, як саме підраховуються взаємодії.

Група також продемонструвала Ada — свого голосового рекрутингового агента, створеного на базі Agentforce Voice. За даними CX Today, під час демонстрації абонент дізнався, чому його заявку призупинили, назвав новий номер сертифіката, після чого його перевірили, а дані заявки оновили під час дзвінка.

Мачуель описав підхід групи як розгортання ШІ разом із працівниками, а не його нав’язування їм. «ШІ мав працювати разом із людьми, а не проти людей», — сказав він під час основної доповіді, як повідомило CX Today.

У вересневій заяві групи не встановлено термінів завершення розгортання у 40 країнах. У березні група заявила, що на наступному етапі додасть більше агентів у Великій Британії та розширить впровадження у Франції й інших ключових ринках. Також планувалося розширити агентні можливості в її центрах nearshore і offshore в Індії, Польщі, Мексиці та Марокко.

(Фото: Salesforce / основна доповідь Dreamforce 2026 (скриншот))

Дивіться також: Піонер ChatGPT представив модель Jev для програмної логіки

Хочете дізнатися більше про ШІ та великі дані від лідерів галузі? Відвідайте AI & Big Data Expo, що відбудеться в Амстердамі, Каліфорнії та Лондоні. Цей масштабний захід є частиною TechEx і проходитиме одночасно з іншими провідними технологічними заходами, зокрема Cyber Security & Cloud Expo. Натисніть тут, щоб дізнатися більше.

AI News працює на базі TechForge Media. Ознайомтеся з іншими майбутніми заходами та вебінарами у сфері корпоративних технологій тут.