Adecco Group внедряет Agentforce Coworker для 27 000 сотрудников в более чем 40 странах

Группа Adecco внедряет Agentforce Coworker от Salesforce более чем в 40 странах после пилотного проекта в Великобритании и Франции, сообщила группа 15 сентября. По словам группы, внедрение привносит агентный ИИ в повседневные рабочие процессы 27 000 сотрудников.

Agentforce Coworker — это ИИ-ассистент Salesforce для корпоративных сотрудников. Согласно данным Adecco Group, он встроен в платформу Salesforce, работает на базе Claude от Anthropic и поддерживает работу в сфере продаж и рекрутинга, включая взаимодействие с клиентами и кандидатами.

Что Agentforce Coworker делает для сотрудников Adecco Group

Группа сообщила, что Agentforce Coworker предоставляет сотрудникам единую точку доступа к данным, системам и организационным знаниям, которые ранее были распределены между десятками инструментов. По данным группы, специалисты по продажам и рекрутеры могут использовать его для поиска приоритетных потенциальных клиентов, подготовки справок о продажах, обогащения данных о потенциальных клиентах и проверки статуса лидов в разных командах. Рекрутеры также могут выбирать кандидатов и запускать агентов предварительного отбора, рекрутинга или адаптации.

По словам группы, инструмент также будет использовать контекст более чем 2,5 миллиона взаимодействий между агентами и кандидатами, зафиксированных с апреля 2025 года.

Генеральный директор Adecco Group Дени Машуэль заявил, что внедрение предоставляет командам группы единый интерфейс с историей кандидатов и контекстом клиента в тот момент, когда человеческое суждение имеет наибольшее значение. Он указал на пилотный проект как на свидетельство востребованности решения. «Наш пилот показал высокий уровень внедрения за считанные дни», — сказал он. В заявлении от сентября не приведены данные об использовании или продуктивности в рамках пилотного проекта в Великобритании и Франции.

2 млн обращений в службу поддержки. 30% решены ИИ-агентами.

На @Dreamforce Adecco Group показывает, как это работает:
→ Agentforce Voice + Service обрабатывают звонок
→ Data 360 связывает контекст
→ Agent Fabric + Informatica направляют работу

Люди подключаются, проявляя рассудительность, эмпатию и заботу pic.twitter.com/oWQ9lMeynj

— Salesforce (@salesforce) 15 сентября 2026 года

Основано на лицензии, подписанной в марте

Внедрение Agentforce Coworker последовало за заключением Adecco Group в марте многолетнего соглашения с Salesforce, действующего до 2027 года и предусматривающего неограниченный глобальный доступ к Agentforce 360. Группа отметила, что «неограниченный» доступ предоставляется с учетом условий ее соглашения о лицензировании Agentic Enterprise License Agreement. В то время группа заявила, что соглашение поддерживает ее цель: к концу 2026 года более половины выручки Adecco должна формироваться с использованием агентного ИИ.

В своем сентябрьском заявлении группа сообщила, что уже внедрила агентный ИИ в процессы рекрутинга в десяти странах, на которые, по ее словам, приходится 50% выручки бизнеса Adecco. В заявлении не уточняется, идет ли речь о выручке всей группы или бизнес-подразделения Adecco, работающего наряду с подразделениями Akkodis и LHH.

В Великобритании, где Adecco внедрила агентов Agentforce 360 в отдельных процессах рекрутинга, группа сообщила в марте, что агенты помогли сэкономить 15% рабочего времени, а также сократить время закрытия вакансий, повысить коэффициент закрытия вакансий и снизить стоимость обслуживания. В мартовском заявлении речь шла примерно о 27 000 рекрутеров, тогда как в сентябрьском заявлении 27 000 человек, охваченных внедрением, названы сотрудниками.

Данные, представленные на сцене Dreamforce

Выступая на основной презентации Dreamforce 2026 в Сан-Франциско, Машуэль заявил, что благодаря агентному ИИ рекрутеры сэкономили от 35% до 40% своего времени, сообщило издание CX Today. Он также сказал, что с начала этого года компания трудоустроила еще 20 000 человек, связав это с более эффективными беседами. CX Today отметило, что это данные, предоставленные компанией, которые не были независимо проверены.

CX Today также сообщило, что в этом году группа обработала 2,6 миллиона взаимодействий с агентами, тогда как в сентябрьском заявлении группы говорится о более чем 2,5 миллиона взаимодействий с апреля 2025 года. Эти два показателя охватывают разные периоды, и ни один из источников не объясняет, как подсчитываются взаимодействия.

Группа также продемонстрировала Ada — голосового агента для рекрутинга, созданного на базе Agentforce Voice. По данным CX Today, во время демонстрации звонящий узнал, почему его заявка была приостановлена, сообщил номер нового сертификата, прошел его проверку и увидел, как заявка обновилась прямо во время звонка.

Машуэль описал подход группы как внедрение ИИ вместе с сотрудниками, а не навязывание его сотрудникам. «ИИ должен внедряться вместе с людьми, а не применяться к людям», — сказал он во время основной презентации, как передало CX Today.

В сентябрьском заявлении группы не установлен срок завершения внедрения в 40 странах. В марте группа сообщила, что на следующем этапе добавит новых агентов в Великобритании и расширит внедрение во Франции и на других ключевых рынках. Также планировалось расширить возможности агентного ИИ в ее ближних и удаленных сервисных центрах в Индии, Польше, Мексике и Марокко.

(Изображение: Salesforce / основная презентация Dreamforce 2026 (скриншот))

См. также: Создатель ChatGPT запускает модель Jev для программируемой логики

Хотите узнать больше об ИИ и больших данных от лидеров отрасли? Посетите AI & Big Data Expo, которая пройдет в Амстердаме, Калифорнии и Лондоне. Это масштабное мероприятие является частью TechEx и проводится одновременно с другими ведущими технологическими мероприятиями, включая Cyber Security & Cloud Expo. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

AI News работает при поддержке TechForge Media. Ознакомьтесь с другими предстоящими мероприятиями и вебинарами в сфере корпоративных технологий здесь.