Adecco Group внедрява Agentforce Coworker за 27 000 служители в над 40 държави

Групата Adecco внедрява Agentforce Coworker на Salesforce в над 40 държави след пилотно изпитване във Великобритания и Франция, съобщи компанията на 15 септември. Групата заяви, че внедряването въвежда агентен изкуствен интелект в ежедневните работни процеси на 27 000 служители.

Agentforce Coworker е AI асистентът на Salesforce за служители в предприятията. Според групата Adecco той е вграден в платформата Salesforce, работи с Claude на Anthropic и подпомага продажбите и подбора на персонал, включително взаимодействието с клиенти и кандидати.

Какво прави Agentforce Coworker за служителите на групата Adecco

Групата заяви, че Agentforce Coworker предоставя на служителите единна точка за достъп до данни, системи и организационни знания, които преди това са били разпределени в десетки инструменти. Според групата служителите по продажбите и специалистите по подбор могат да го използват за намиране на приоритетни потенциални клиенти, подготовка на търговски справки, обогатяване на данни за потенциални клиенти и проверка на статуса на лийдовете в различни екипи. Специалистите по подбор могат също да избират кандидати и да стартират агентите за предварителен скрининг, подбор или въвеждане в работата.

Инструментът ще използва и контекста от над 2,5 милиона взаимодействия между агенти и кандидати, записани от април 2025 г., съобщи групата.

Главният изпълнителен директор на групата Adecco Денис Машуел заяви, че внедряването предоставя на екипите на групата единен интерфейс, съдържащ историята на кандидатите и контекста за клиентите в момента, когато човешката преценка е най-важна. Той посочи пилотния проект като доказателство за приемането на инструмента. „Нашият пилот показа силно усвояване само за няколко дни“, каза той. Септемврийското изявление не включва данни за използването или производителността от пилотния проект във Великобритания и Франция.

2 млн. обаждания към отдела за обслужване. 30% разрешени от AI агенти.

Групата Adecco показва как на @Dreamforce:
→ Agentforce Voice + Service обработват обаждането
→ Data 360 свързва контекста
→ Agent Fabric + Informatica насочват работата

Хората се намесват с преценка, емпатия и грижа pic.twitter.com/oWQ9lMeynj

— Salesforce (@salesforce) 15 септември 2026 г.

Изградено върху лиценз, подписан през март

Внедряването на Agentforce Coworker следва многогодишно споразумение, което групата Adecco подписа със Salesforce през март и което е в сила до 2027 г., за неограничен глобален достъп до Agentforce 360. Групата отбеляза, че „неограниченият“ достъп е предмет на условията на нейното споразумение за лицензиране на Agentic Enterprise. По това време групата заяви, че споразумението подкрепя целта ѝ повече от половината от приходите на Adecco да бъдат генерирани с помощта на агентен изкуствен интелект до края на 2026 г.

В септемврийското си изявление групата заяви, че вече е внедрила агентен изкуствен интелект в работните процеси по подбор в десет държави, които според нея представляват 50% от приходите на бизнеса на Adecco. В изявлението не се уточнява дали това се отнася до приходите на групата или до бизнес звеното Adecco, което функционира наред със звената Akkodis и LHH на групата.

Във Великобритания, където Adecco е внедрила агенти Agentforce 360 в части от процеса си по подбор, през март групата съобщи, че агентите са помогнали за спестяване на 15% от времето, както и за по-кратко време за запълване на позиции, по-висок процент на запълване и по-ниски разходи за обслужване. В мартенското изявление се посочват приблизително 27 000 специалисти по подбор, докато в септемврийското изявление 27 000 души, обхванати от внедряването, са описани като служители.

Данни, представени на сцената на Dreamforce

В рамките на основната презентация на Dreamforce 2026 в Сан Франциско Машуел заяви, че специалистите по подбор са спестили от 35% до 40% от времето си чрез агентен изкуствен интелект, съобщи CX Today. Той също така заяви, че от началото на годината компанията е намерила работа на още 20 000 души, което той отдаде на по-добрите разговори. CX Today отбеляза, че това са предоставени от компанията данни, които не са независимо потвърдени.

CX Today също съобщи, че тази година групата е обработила 2,6 милиона взаимодействия с агенти, докато в септемврийското изявление на групата се посочват над 2,5 милиона от април 2025 г. Двете цифри обхващат различни периоди, а нито един от източниците не обяснява как се отчитат взаимодействията.

Групата демонстрира и Ada — своя гласов агент за подбор, изграден върху Agentforce Voice. Според CX Today по време на демонстрацията обаждащ се е научил защо кандидатурата му е била поставена на пауза, предоставил е нов номер на сертификат, който е бил проверен, и е видял как кандидатурата му е актуализирана по време на разговора.

Машуел описа подхода на групата като внедряване на AI заедно с хората, а не налагането му върху тях. „AI трябваше да се случи заедно с хората, а не на хората“, каза той по време на основната презентация, както съобщи CX Today.

Септемврийското изявление на групата не посочва срок за завършване на внедряването в 40-те държави. През март групата заяви, че следващият ѝ етап ще добави още агенти във Великобритания и ще разшири внедряването във Франция и други ключови пазари. Той също така ще разшири агентните възможности в нейните центрове за обслужване в близки и отдалечени локации в Индия, Полша, Мексико и Мароко.

(Снимка: Salesforce / основна презентация на Dreamforce 2026 (екранна снимка))

Вижте също: Пионерът в ChatGPT представя модела Jev за програмна логика

Искате да научите повече за AI и големите данни от лидери в индустрията? Посетете AI & Big Data Expo, което се провежда в Амстердам, Калифорния и Лондон. Всеобхватното събитие е част от TechEx и се провежда едновременно с други водещи технологични събития, включително Cyber Security & Cloud Expo. Натиснете тук за повече информация.

AI News се поддържа от TechForge Media. Разгледайте други предстоящи събития и уебинари за корпоративни технологии тук.