Meta представляет ИИ-агента Muse. Доверятся ли ему потребители?

Менее чем через две недели после того, как Meta согласилась на масштабное многостороннее соглашение на сумму 18 миллиардов долларов по иску о вреде социальных сетей для потребителей, компания объявила о своей крупнейшей на сегодняшний день ставке на потребительский ИИ — и о ставке, которая требует значительно большего доверия, чем когда-либо требовали социальные сети. Во вторник компания представила Muse — своего нового персонального ИИ-агента, который помогает пользователям в США справляться с повседневными задачами и проектами.

Чтобы пользоваться Muse, потребителям придется доверить Meta больше личной информации, чем когда-либо прежде. ИИ-агент подключается к приложениям и сервисам пользователя, которые являются частью его повседневных рабочих процессов, включая электронную почту, календари, платежи и другие регулярно используемые человеком сервисы — например, приложения для здоровья и фитнеса, умного дома, ресторанов, покупок, музыки и мероприятий.

Эта идея представляет собой серьезную ставку на то, что придет на смену эпохе ChatGPT, когда ИИ-чат-боты отвечали на вопросы, выступали в роли собеседников или даже становились цифровыми компаньонами. Muse же сосредоточен на ИИ, который действительно может делать что-то за вас.

Компания утверждает, что агент может отправлять электронные письма, бронировать поездки, снижать счета, заполнять формы, составлять планы, превращать ролики с рецептами в списки покупок, отправлять приглашения на вечеринки и совершать покупки, используя Link от Stripe для оформления заказа. Последний сервис предлагает защиту покупок, которая потенциально может уменьшить опасения потребителей по поводу того, чтобы позволить ИИ оформлять покупки от их имени. (Интеграции с Shop Pay от Shopify и 1Password также появятся в ближайшее время.)

Пользователи Muse могут самостоятельно выбирать приложения и сервисы для подключения, делая это по одному, чтобы принцип добровольного подключения Muse был более понятным. Агент работает на базе ИИ-модели Meta Muse Spark и поставляется со встроенными коннекторами (показаны ниже) для нескольких сервисов; со временем планируется добавить новые. Если нужный пользователю сервис недоступен, но предоставляет публичный API, Muse может настроить подключение с использованием предоставленных пользователем учетных данных. Если API отсутствует, Muse может получить доступ к сервису через браузер.

Изначально Muse будет доступен в интернете по адресу muse.ai, через приложения для iOS и Android, а также в чатах WhatsApp. Вскоре он также появится в ИИ-очках Meta, сообщает компания. Сервис будет бесплатным, однако по мере роста интенсивности использования начнут действовать тарифные планы, поэтому для начала работы с Muse требуется платежная карта.

На момент запуска будут доступны два платных тарифа: Power за 20 долларов в месяц и Maximum за 100 долларов в месяц. Обе подписки предоставляют больше возможностей для использования Muse и передачи ему повседневных задач, хотя Meta считает, что большинство людей останутся на бесплатном тарифе. (Компания заявляет, что приложение включает счетчик использования, показывающий пользователям, какой процент доступного объема остался. Оно также предупредит пользователей, когда бесплатный объем будет исчерпан, и предложит варианты подписки.)

Как и другие ИИ-агенты, Muse продолжит работать даже после того, как пользователь покинет приложение. Кроме того, со временем он будет совершенствоваться, изучая из разговоров с пользователем, что для него важно, чтобы самостоятельно делать предложения, отметила Meta.

Эта концепция не уникальна для Meta. Эра агентных систем постепенно набирает силу: и крупные компании, и небольшие стартапы экспериментируют с тем, как ИИ-агенты могут наиболее эффективно работать для потребителей и интегрироваться в их повседневную жизнь.

Некоторые компании экспериментировали с ИИ-веб-браузерами или сервисами, такими как Gemini Spark или Claude Cowork, которые могут выполнять различные задачи от имени потребителей. Другие интегрируют ИИ в чат-приложения, которыми потребители пользуются чаще всего, например платформу iMessage от Apple, SMS и WhatsApp.

Несмотря на свою полезность, эти мощные агенты заставили потребителей задуматься над сложными вопросами о том, какой объем конфиденциальности они готовы отдать. Многие первые тестировщики ИИ-помощника Instinct были шокированы тем, что приложение требовало широкую «бессрочную и безотзывную» лицензию на «доступ, использование, размещение, кэширование, хранение, воспроизведение, передачу, отображение, публикацию, распространение и изменение» любых материалов пользователя, в том числе для обучения своих ИИ-моделей. 

Meta утверждает, что Muse работает в собственной «выделенной защищенной компьютерной системе с собственным браузером» — Muse Secure VM, которая обеспечивает различные меры защиты конфиденциальности, безопасности и сохранности данных клиентов. Компания заявляет, что на той же виртуальной машине работает отдельный агент Sentinel, однако на системном уровне он изолирован от Muse.

Это означает, что Muse не будет видеть пароли или платежные методы пользователей. Meta также утверждает, что Muse не передает разговоры или данные пользователей рекламным системам Meta.

(Эти заявления подробнее объясняются в техническом материале, также опубликованном сегодня, однако специалистам по безопасности потребуется провести более глубокое исследование.)

Может ли история Meta помешать распространению Muse?

Несмотря на документацию Meta о мерах безопасности, пока неизвестно, пользуется ли компания достаточным доверием потребителей, чтобы ее агент добился успеха.

На данный момент Meta имеет историю заявлений, которые расходились с ее действиями. Например, в 2011 году технологический гигант урегулировал спор с Федеральной торговой комиссией США по обвинениям в том, что вводил потребителей в заблуждение, обнародуя личную информацию пользователей без их одобрения. В 2019 году Федеральная торговая комиссия оштрафовала Facebook в рамках рекордного на тот момент соглашения на сумму 5 миллиардов долларов из-за восьми отдельных нарушений, связанных с конфиденциальностью. В 2023 году Федеральная торговая комиссия обвинила Meta в нарушении предписания о защите конфиденциальности, вынесенного после соглашения 2019 года.

Что касается технических вопросов, Meta также ранее допускала серьезные ошибки: в 2019 году компания обнаружила пароли пользователей в читаемом виде, подвергнув людей потенциальным взломам. В памяти некоторых людей также остается масштабный скандал с данными Cambridge Analytica, в ходе которого данные Facebook, принадлежавшие миллионам потребителей, были собраны третьей стороной без их согласия.

Meta также неоднократно вызывали в Конгресс для дачи показаний о том, как компания защищала — или не смогла защитить — несовершеннолетних от вреда. Поскольку Конгресс не предпринял необходимых действий, Meta в конечном итоге стала ответчиком по нескольким связанным искам, включая тот, который Meta только что урегулировала с 29 штатами в августе, иск в Нью-Мексико о вреде, причиненном детям, по которому Meta обязали выплатить 942 миллиона долларов, а также тысячи еще не завершенных дел о причинении вреда здоровью и исков школьных округов против нескольких гигантов социальных сетей.

Чтобы развеять опасения потребителей, Meta не только подробно рассказывает о своих обещаниях в сфере безопасности, предоставляя техническую документацию и разъяснения. Компания также разработала Muse таким образом, чтобы потребители чувствовали себя более связанными с самим агентом. Пользователи могут персонализировать Muse: дать ему имя, выбрать аватар, настроить внешний вид и различные параметры, определяющие то, как агент общается с ними.

Время покажет, окажутся ли этой личной связи и полезности Muse достаточными, чтобы потребители вновь доверили Meta свою личную информацию.