Meta представляє свого ШІ-агента Muse. Чи довірятимуть йому споживачі?

Менш ніж через два тижні після того, як Meta погодилася на масштабне $18-мільярдне врегулювання за участю кількох штатів у позові щодо шкоди, завданої споживачам соціальними мережами, компанія оголосила про свою найбільшу на сьогодні ставку на споживчий ШІ — і таку, що вимагає значно більшої довіри, ніж соціальні мережі будь-коли. У вівторок компанія представила Muse — свого нового персонального ШІ-агента, який допомагає споживачам із повсякденними завданнями та проєктами для користувачів у США.

Щоб користуватися Muse, споживачам доведеться довірити Meta більше особистої інформації, ніж будь-коли раніше. ШІ-агент працює, підключаючись до застосунків і сервісів користувача, які є частиною повсякденних робочих процесів, зокрема електронної пошти, календарів, платіжних сервісів та інших інструментів, якими людина може регулярно користуватися, — застосунків для здоров’я і фітнесу, розумного дому, харчування, покупок, музики та подій тощо.

Ця ідея є значною ставкою на те, що прийде після ери ChatGPT, коли чат-боти зі штучним інтелектом відповідали на запитання, були співрозмовниками для обговорення ідей або навіть ставали цифровими компаньйонами. Натомість Muse зосереджується на ШІ, який справді може робити щось за вас.

У компанії кажуть, що агент може виконувати такі завдання, як надсилання електронних листів, бронювання подорожей, зменшення рахунків, заповнення форм, створення планів, перетворення відео з рецептами на списки покупок, надсилання запрошень на вечірки та здійснення покупок, використовуючи Link від Stripe для оформлення замовлень. Останній сервіс пропонує захист покупок, що потенційно може зменшити побоювання споживачів щодо дозволу ШІ оформлювати покупки від їхнього імені. (Інтеграції з Shop Pay від Shopify та 1Password також з’являться незабаром.)

Користувачі Muse можуть вирішувати, які застосунки та сервіси вони хочуть підключити, роблячи це по одному, щоб зробити добровільний характер використання Muse прозорішим. В основі агента лежить модель ШІ Meta — Muse Spark, а разом із ним доступні вбудовані конектори (зображені нижче) для кількох сервісів; згодом планується додавати нові. Якщо потрібний користувачеві сервіс недоступний, але має публічний API, Muse може налаштувати підключення, використовуючи надані користувачем облікові дані. Якщо API недоступний, Muse може отримати доступ до сервісу через браузер.

Спочатку Muse буде доступний через вебсайт muse.ai, через застосунки для iOS та Android, а також у чатах WhatsApp. Незабаром він також з’явиться в ШІ-окулярах Meta, повідомляє компанія. Користування буде безкоштовним, а платні тарифи набудуть чинності зі зростанням обсягу використання, тому для початку роботи з Muse потрібна платіжна картка.

На старті будуть доступні два платні плани: Power за $20 на місяць і Maximum за $100 на місяць. Обидві підписки дають більше можливостей Muse для виконання повсякденних завдань, хоча Meta вважає, що більшість людей залишиться на безкоштовному рівні. (У компанії кажуть, що застосунок містить індикатор використання, який показує користувачам, який відсоток доступного ліміту залишився. Він також попереджатиме користувачів, коли безкоштовний ліміт буде вичерпано, і пропонуватиме оформити підписку.)

Як і інші ШІ-агенти, Muse продовжуватиме працювати навіть після того, як користувач залишить застосунок. Meta зазначила, що з часом він також вдосконалюватиметься, навчаючись із розмов із користувачем розуміти, що для нього важливо, аби без запиту робити відповідні пропозиції.

Ця концепція не є унікальною для Meta. Ера агентів нині набирає обертів: і великі компанії, і невеликі стартапи експериментують із тим, як ШІ-агенти можуть бути найкориснішими для споживачів і як їх можна інтегрувати в повсякденне життя людей.

Деякі компанії випробовували веббраузери на основі ШІ або сервіси на кшталт Gemini Spark чи Claude Cowork, які можуть запускати різноманітні завдання від імені споживачів. Інші інтегрують ШІ в чат-застосунки, якими споживачі користуються найчастіше, зокрема платформу iMessage від Apple, SMS і WhatsApp.

Попри свою корисність, ці потужні агенти змусили споживачів замислитися над складними питаннями щодо того, наскільки великою конфіденційністю вони готові пожертвувати. Багато перших тестувальників ШІ-помічника Instinct були шоковані, побачивши, що застосунок вимагав широкої «безстрокової та безвідкличної» ліцензії на «доступ, використання, розміщення, кешування, зберігання, відтворення, передачу, відображення, публікацію, поширення та зміну» будь-яких матеріалів користувача, зокрема для навчання своїх моделей ШІ. 

За словами Meta, Muse працює у власному «виділеному захищеному комп’ютері з власним браузером» — Muse Secure VM, який забезпечує різноманітні засоби захисту конфіденційності, безпеки та захищеності даних клієнтів. Компанія стверджує, що окремий агент Sentinel працює на тій самій віртуальній машині, але на системному рівні ізольований від Muse.

Це означає, що Muse не матиме доступу до паролів або платіжних методів людей. Meta також стверджує, що Muse не передає розмови чи дані людей рекламним системам Meta.

(Ці твердження докладніше пояснюються в технічній публікації, також оприлюдненій сьогодні, але вони потребуватимуть глибшого вивчення фахівцями з безпеки.)

Чи може минуле Meta завадити поширенню Muse?

Попри документацію Meta щодо її заходів безпеки, ще належить з’ясувати, чи має компанія достатньо довіри споживачів, щоб її агент був успішним.

Наразі Meta має історію, коли заявляла одне, а робила інше. Наприклад, у 2011 році технологічний гігант врегулював претензії FTC щодо введення споживачів в оману, оприлюднивши приватну інформацію користувачів без їхньої згоди. У 2019 році FTC оштрафувала Facebook у межах тоді рекордного врегулювання на $5 млрд через вісім окремих порушень, пов’язаних із конфіденційністю. У 2023 році FTC звинуватила Meta в порушенні припису щодо конфіденційності, який було видано після врегулювання 2019 року.

Що стосується технічних питань, Meta також раніше припускалася серйозних помилок: у 2019 році компанія виявила паролі користувачів у доступному для читання форматі, наражаючи людей на потенційні злами. У пам’яті деяких людей досі залишається і масштабний скандал із даними Cambridge Analytica, під час якого дані Facebook, що належали мільйонам споживачів, були зібрані третьою стороною без їхньої згоди.

Meta також неодноразово викликали до Конгресу для свідчень про те, як компанія захищала — або не змогла захистити — неповнолітніх від шкоди. Оскільки Конгрес не вжив заходів, Meta зрештою стала відповідачем у кількох пов’язаних позовах, зокрема в тому, який Meta щойно врегулювала з 29 штатами в серпні, позові штату Нью-Мексико щодо шкоди дітям, у межах якого Meta зобов’язали виплатити $942 млн, а також у тисячах позовів про відшкодування шкоди здоров’ю та позовів шкільних округів, які досі розглядаються проти кількох гігантів соціальних мереж.

Щоб послабити побоювання споживачів, Meta не лише детально розповідає про свої зобов’язання щодо безпеки, надаючи технічну документацію та пояснення. Компанія також розробила Muse так, щоб споживачі почувалися більш пов’язаними із самим агентом. Користувачі можуть персоналізувати Muse: дати йому ім’я, вибрати аватар, а також налаштувати його вигляд і різні параметри, які визначають спосіб спілкування агента з ними.

Час покаже, чи буде цього особистого зв’язку та користі, яку забезпечує Muse, достатньо, щоб споживачі знову довірили Meta свою особисту інформацію.