Meta представя своя AI агент Muse. Ще му се доверят ли потребителите?

По-малко от две седмици след като Meta се съгласи на мащабно многощатско споразумение за 18 млрд. долара по дело за вредите за потребителите от социалните медии, компанията обяви най-големия си залог досега в областта на потребителския изкуствен интелект — и такъв, който изисква значително повече доверие, отколкото някога са изисквали социалните медии. Във вторник компанията представи Muse — своя нов персонален AI агент, който помага на потребителите в САЩ с ежедневни задачи и проекти.

За да използват Muse, потребителите ще трябва да се доверят на Meta с повече лична информация от всякога. AI агентът работи, като се свързва с приложенията и услугите, които са част от ежедневните работни процеси на потребителя, като имейл, календари, плащания и други неща, които човек редовно може да използва — приложения за здраве и фитнес, умния дом, хранене, пазаруване, музика и събития и други.

Идеята е сериозен залог за това какво ще последва ерата на ChatGPT, в която AI чатботовете отговаряха на въпроси, служеха като събеседници или дори се превръщаха в дигитални компаньони. Muse обаче се фокусира върху AI, който действително може да върши неща вместо вас.

Компанията твърди, че агентът може да изпраща имейли, да резервира пътувания, да намалява сметки, да попълва формуляри, да създава планове, да превръща видеа с рецепти в списъци за пазаруване, да изпраща покани за партита и да прави покупки, като използва Link by Stripe за плащане. Последната услуга предлага защита на покупките, което потенциално би могло да намали опасенията на потребителите да оставят AI да извършва плащания от тяхно име. (Интеграциите със Shop Pay на Shopify и 1Password също предстоят.)

Потребителите на Muse могат да решат кои приложения и услуги искат да свържат, като правят това едно по едно, за да бъде по-прозрачен доброволният характер на използването на Muse. Агентът се захранва от AI модела на Meta — Muse Spark — и се предлага с вградени конектори (показани по-долу) за няколко услуги, като плановете предвиждат с времето да бъдат добавени още. Ако желана от потребителя услуга не е налична, но предлага публичен API, Muse може да създаде връзка, използвайки предоставени от потребителя идентификационни данни. Когато няма наличен API, Muse може вместо това да получи достъп до услугата чрез браузъра.

Първоначално Muse ще бъде достъпен в мрежата на muse.ai, чрез приложения за iOS и Android и чрез чатове в WhatsApp. Компанията заявява, че скоро ще се появи и в AI очилата на Meta. Използването му ще бъде безплатно, като абонаментните планове ще се активират с увеличаването на употребата, поради което Muse изисква платежна карта за започване на работа.

При старта ще бъдат налични два платени плана: Power за 20 долара на месец и Maximum за 100 долара на месец. И двата абонамента предлагат по-широко използване на Muse за възлагане на ежедневни задачи, макар че Meta смята, че повечето хора ще останат на безплатния план. (Компанията заявява, че приложението включва измервател на използването, който показва на потребителите какъв процент от употребата им остава. То също така ще предупреждава потребителите, когато безплатното използване бъде изчерпано, и ще представя възможности за абонамент.)

Подобно на други AI агенти, Muse ще продължи да работи дори след като потребителят напусне приложението. Meta отбелязва, че с времето той ще се подобрява, като се учи от разговорите с потребителя какво е важно за него, за да прави предложения без изрично подканване.

Концепцията не е уникална за Meta. Ерата на агентите вече навлиза в разгара си, тъй като както големи компании, така и малки стартъпи експериментират с това как AI агентите ще бъдат най-полезни за потребителите и как могат да се интегрират в ежедневието на хората.

Някои са изпробвали AI уеб браузъри или услуги като Gemini Spark или Claude Cowork, които могат да започват различни задачи от името на потребителите. Други интегрират AI в чат приложенията, които потребителите използват най-много, като платформата iMessage на Apple, SMS и WhatsApp.

Въпреки полезността си тези мощни агенти принудиха потребителите да се изправят пред трудни въпроси за това от каква част от личното си пространство са готови да се откажат. Много ранни тестери на AI асистента Instinct бяха шокирани да видят, че приложението изисква широкообхватен „вечен и неотменим“ лиценз за „достъп, използване, хостване, кеширане, съхраняване, възпроизвеждане, предаване, показване, публикуване, разпространение и модифициране“ на всякакви материали на потребителя, включително за обучение на неговите AI модели. 

Според Meta Muse работи в собствен „специализиран, защитен компютър със собствен браузър“, Muse Secure VM, който предлага различни защити на личните данни, безопасността и сигурността на данните на клиентите. Компанията заявява, че отделен агент Sentinel работи на същата виртуална машина, но е отделен от Muse на системно ниво.

Това означава, че Muse няма да има видимост върху паролите или платежните методи на хората. Meta също така твърди, че Muse не споделя разговорите или данните на хората със системите на Meta за реклами.

(Тези твърдения са обяснени по-подробно в техническа публикация, публикувана също днес, но ще изискват по-задълбочено проучване от експерти по сигурността.)

Може ли историята на Meta да навреди на приемането на Muse?

Въпреки документацията на Meta относно мерките ѝ за сигурност, предстои да видим дали компанията се ползва с достатъчно доверие от потребителите, за да бъде агентът ѝ успешен.

Както стоят нещата, Meta има история на това да заявява едно, а да прави друго. През 2011 г., например, технологичният гигант постигна споразумение с FTC по обвинения, че е подвел потребителите, като е направил личната информация на потребителите публична без тяхното одобрение. През 2019 г. FTC наложи на Facebook санкция в рамките на тогавашното рекордно споразумение за 5 млрд. долара заради осем отделни нарушения, свързани с неприкосновеността на личния живот. През 2023 г. FTC обвини Meta в нарушаване на заповед за защита на личните данни, издадена след споразумението от 2019 г.

Що се отнася до техническите въпроси, Meta също е допускала сериозни грешки, като през 2019 г. е открила редица пароли на потребители в четим формат, излагайки хората на потенциални хакерски атаки. В съзнанието на някои хора все още остава и мащабният скандал с данните на Cambridge Analytica, при който данни от Facebook на милиони потребители са били събрани от трета страна без тяхното съгласие.

Meta също така е била многократно призовавана пред Конгреса да свидетелства за това как е защитавала — или не е успяла да защити — непълнолетните от вреди. Тъй като Конгресът не успя да предприеме действия, Meta в крайна сметка стана обект на няколко свързани дела, включително това, което Meta току-що уреди с 29 щата през август, дело в Ню Мексико за вреди, причинени на деца, по което на Meta беше разпоредено да плати 942 млн. долара, както и хилядите дела за лични вреди и дела от училищни райони, които все още са висящи срещу множество гиганти в социалните медии.

За да успокои страховете на потребителите, Meta не само говори подробно за обещанията си в областта на сигурността, като предлага техническа документация и обяснения. Компанията също така е проектирала Muse по начин, който да накара потребителите да се чувстват по-свързани със самия агент. Потребителите могат да персонализират Muse, като му дадат име, изберат негов аватар и конфигурират външния му вид и различни настройки, които определят начина, по който агентът общува с тях.

Само времето ще покаже дали тази лична връзка и полезността, която Muse предлага, ще бъдат достатъчни, за да се доверят потребителите отново на Meta с личната си информация.