Coca-Cola использует ИИ для улучшения заказов розничных продавцов в Малайзии

Coca-Cola использует ИИ, чтобы рекомендовать малайзийским розничным продавцам, какие продукты заказывать и в каких количествах, через платформу Coke Buddy.

Функция Perfect Basket использует централизованный механизм рекомендаций Coca-Cola для анализа предыдущих заказов, частоты заказов, сезонности, погоды и покупательских моделей среди аналогичных предприятий.

Coca-Cola сообщила, что в настоящее время Coke Buddy поддерживает около 39 000 торговых точек по всей Малайзии. Компания описывает Coke Buddy как платформу для самостоятельного оформления заказов, позволяющую розничным продавцам покупать продукцию через приложение, веб-сайт или WhatsApp; также доступны персонализированные рекомендации по заказам и отслеживание заказов.

Perfect Basket расширяет существующие функции оформления заказов, рекомендуя продукты и их количество до завершения заказа розничным продавцом. Розничные продавцы могут просмотреть рекомендации и сохраняют контроль над тем, что именно они покупают.

Как Perfect Basket помогает розничным продавцам формировать заказы

Coke Buddy уже использует историю предыдущих покупок, чтобы предлагать продукты, которые розничный продавец, вероятно, закажет снова. Perfect Basket добавляет другие сигналы, включая сезонность, погоду, частоту заказов и тенденции покупок среди сопоставимых предприятий.

Perfect Basket рекомендует продукты и их количество до того, как розничные продавцы отправят заказы через Coke Buddy. Выполнение заказов отдельно осуществляют Coca-Cola Refreshments Malaysia или её поставщики в рамках действующих соглашений о продажах и дистрибуции.

Coca-Cola сообщила, что её торговые команды продолжают взаимодействовать с розничными продавцами наряду с цифровой системой заказов, при этом розничные продавцы сохраняют контроль над окончательным решением о покупке.

Недавно Coca-Cola раскрыла показатели использования Perfect Basket после проведения кампании Perfect Basket, Perfect Ride, которая проходила с января по апрель 2026 года. Кампания призывала розничных продавцов использовать функцию рекомендаций при размещении заказов и получила более 4 500 заявок от свыше 4 000 розничных продавцов в Малайзии.

По данным Coca-Cola, во время кампании 83% участвовавших торговых точек приняли рекомендации Perfect Basket. Этот показатель относится только к розничным продавцам, участвовавшим в кампании, а не ко всей сети из примерно 39 000 торговых точек, поддерживаемых Coke Buddy.

Coca-Cola также сообщила, что в участвовавших торговых точках, следовавших рекомендациям, рост выручки от продаж был выше, чем в сопоставимых розничных торговых точках. Компания не раскрыла размер разницы и не предоставила подробных данных о результатах, показывающих, как отдельные рекомендации повлияли на продажи или уровни запасов.

Имеющиеся данные по кампании в Малайзии не содержат показателей точности прогнозов, доступности товаров, уровня запасов или логистических затрат.

Рекомендованные заказы выходят за пределы Малайзии

Coca-Cola внедрила аналогичные возможности рекомендованных заказов в других сегментах своей сети по розливу. В отчёте о результатах за первый квартал 2024 года компания сообщила, что она и её партнёры по розливу подключили к B2B-платформам почти восемь миллионов клиентов по всему миру, а возможности рекомендованных заказов с использованием ИИ охватили более трёх миллионов торговых точек в Латинской Америке.

Coca-Cola заявляла, что эти системы объединяют данные о клиентах, внешнюю информацию и ИИ для формирования прогнозных рекомендаций по заказам. Тогдашний генеральный директор Джеймс Куинси сказал в 2024 году, что цифровое оформление заказов также позволяет розничным продавцам корректировать поставки, не дожидаясь визита торгового представителя.

Coca-Cola также связывала рекомендованные заказы с изменениями в процессе продаж. Куинси сказал, что заказы, сформированные ИИ, позволяют сотрудникам, занимающимся предварительными продажами, тратить меньше времени на приём стандартных заказов и больше — на развитие клиентских аккаунтов, при этом розничные продавцы продолжают принимать окончательное решение о покупке.

Coca-Cola сообщала о результатах более ранних пилотных проектов с использованием аналогичных рекомендательных систем. Во время телефонной конференции по итогам второго квартала 2024 года компания заявила, что в первоначальных пилотных проектах розничные продавцы, получавшие рекомендации по продуктам, сформированные ИИ на основе предыдущих заказов и рыночных данных, более чем на 30% чаще приобретали рекомендованные SKU. Эти результаты не относились непосредственно к Perfect Basket в Малайзии.

В рамках отдельного проекта по прогнозированию спроса Coca-Cola объединила исторические данные о продажах с информацией о погоде и геолокации для формирования рекомендаций по пополнению запасов. Директор по информационным технологиям Нираж Толмаре сообщил Fortune в 2025 году, что в ходе пилотного проекта в трёх странах продажи были на 7–8% выше, чем в торговых точках, не использовавших алгоритм ИИ.

Perfect Basket остаётся доступной и после завершения кампании. Coca-Cola сообщила, что планирует продолжать развивать Coke Buddy и функцию рекомендаций, используя отзывы и данные розничных продавцов, при этом розничные продавцы по-прежнему смогут обращаться к торговым представителям компании наряду с использованием цифровой системы заказов.

(Фото: Mahbod Akhzami)

См. также: MG Ship добавляет оптимизацию маршрутов с помощью ИИ на фоне ускорения восстановления логистики

Хотите узнать больше об ИИ и больших данных от лидеров отрасли? Посетите AI & Big Data Expo, которая пройдёт в Амстердаме, Калифорнии и Лондоне. Это масштабное мероприятие является частью TechEx и проводится одновременно с другими ведущими технологическими мероприятиями, включая Cyber Security & Cloud Expo. Нажмите здесь, чтобы узнать больше.

AI News работает при поддержке TechForge Media. Ознакомьтесь с другими предстоящими мероприятиями и вебинарами в сфере корпоративных технологий здесь.