Amazon блокує ШІ-агентів, а Walmart гостинно їх зустрічає

Walmart освоює агентну комерцію із запуском власного Agent Gateway для керування транзакціями та інших нових функцій, орієнтованих на клієнтів, які користуються ШІ-агентами, оголосила компанія в середу. Цей крок було зроблено невдовзі після того, як головний конкурент Walmart, Amazon почала блокувати ШІ-агентів, щоб вони не здійснювали покупки від імені онлайн-покупців.

Ставлення компанії до технологій ШІ відрізняє її від інших онлайн-бізнесів, зокрема не лише Amazon, а й різноманітних туристичних і сервісів бронювання, які у відповідь на зростання популярності ШІ-агентів серед споживачів повністю заблокували їм доступ до своїх сайтів. Walmart, своєю чергою, уже оголосила про партнерство з провідним агентом у цій сфері — Muse від Meta, а також пропонує інтеграції з популярними ШІ-застосунками, такими як ChatGPT, Gemini та іншими.

Тепер компанія розширює ці ініціативи за допомогою нових технологій, щоб підготуватися до світу, у якому ШІ-агенти стануть масовим явищем, заявив президент і генеральний директор Walmart Джон Фернер, виступаючи в середу на саміті Masters of Scale у Сан-Франциско. Технологія підтримуватиме агентні покупки як у Walmart, так і в дисконтному складському магазині компанії Sam’s Club.

Першим елементом стане Agent Gateway від Walmart — новий MCP-сервер компанії, розроблений для підключення схвалених агентів до Walmart через протокол контексту моделей (MCP). Цей протокол, спочатку створений Anthropic, дає ШІ-агентам змогу підключатися до зовнішніх джерел даних, інструментів та інших робочих процесів. У цьому випадку він дозволяє ШІ-агенту здійснювати пошук по онлайн-асортименту Walmart і робити покупки від імені свого користувача.

Крім того, ритейлер заявляє, що його Agent Gateway допоможе клієнтам купувати звичні бренди або товари, не передаючи агенту безпосередньо свою особисту інформацію чи історію покупок.

Компанія також розробила нову технологію, яка дає змогу відрізняти покупки, здійснені агентом, від покупок, ініційованих безпосередньо клієнтом, а також надає покупцям більше контролю над тим, що їхні агенти можуть і не можуть робити.

Завдяки Agent Profiles, запуск яких відбудеться наступного місяця, клієнти зможуть авторизувати кожного ШІ-агента, яким вони користуються, за допомогою окремого профілю у своєму обліковому записі, щоб бачити покупки агента окремо від власних. Крім того, клієнти зможуть контролювати спосіб схвалення покупок: вимагати схвалення кожної транзакції або дозволити транзакції в межах установленого ними ліміту витрат.

Ритейлер заявляє, що ці елементи керування подібні до додавання когось як авторизованого користувача вашої кредитної картки: його транзакції ідентифікуються, а ви можете встановити обмеження на його витрати.

Agent Profiles створюватимуться під час першого використання певного агента для покупок через Walmart Agent Gateway, зазначає компанія. Щоб розпочати, ви авторизуєте та прив’яжете Agent Profile до свого облікового запису Walmart, а потім установите елементи керування або ліміти витрат. Agent Profile також можна видалити в будь-який момент. Підтримка агентів доступна всім, хто має обліковий запис Walmart; членство у Walmart+ не потрібне.

Паралельно з цими технологіями Walmart запроваджує спеціальні «умови» для ШІ-агентів, у яких зазначено, як вони повинні працювати та які права мають для здійснення транзакцій на сайті. Важливо, що Walmart заявляє про застосування своєї процедури повернення, зокрема у випадках, коли агент діє не так, як задумано. Це вигідна для клієнтів умова, яка може схилити споживачів, занепокоєних тим, щоб бути одними з перших тестувальників агентної комерції, оскільки їм не доведеться боятися отримати небажані товари через некоректну роботу агента.

Walmart також заявляє, що агенти не можуть виконувати дії, які виходять за межі намірів покупця, не мають доступу до платіжної інформації клієнтів і можуть отримувати лише ті відомості, які потрібні для виконання конкретного завдання. Агентам, які не дотримуються цих умов, буде заблоковано доступ до сайту Walmart.