Amazon блокирует ИИ-агентов, а Walmart распахивает перед ними двери

Walmart осваивает агентную коммерцию, запуская собственный шлюз Agent Gateway для управления транзакциями, а также другие новые функции, предназначенные для клиентов, использующих ИИ-агентов, сообщила компания в среду. Этот шаг был предпринят вскоре после того, как главный конкурент Walmart, Amazon начал блокировать ИИ-агентов, совершающих покупки от имени онлайн-покупателей.

Использование ИИ-технологий выделяет компанию среди других онлайн-бизнесов, включая не только Amazon, но и различные сайты для путешествий и бронирования, которые отреагировали на растущее распространение ИИ-агентов среди потребителей, полностью заблокировав им доступ к своим сайтам. Walmart, напротив, уже объявила о партнерстве с одним из ведущих агентов в этой сфере — Muse от Meta, а также предлагает интеграции с популярными ИИ-приложениями, такими как ChatGPT, Gemini и другими.

Теперь компания расширяет эти усилия, внедряя дополнительные технологии для подготовки к миру, в котором ИИ-агенты станут массовым явлением, заявил президент и генеральный директор Walmart Джон Фёрнер, выступая в среду на саммите Masters of Scale в Сан-Франциско. Технология будет поддерживать агентные покупки как в Walmart, так и в принадлежащем компании дискаунтере Sam’s Club.

Начинается всё с Agent Gateway от Walmart — нового MCP-сервера компании, предназначенного для подключения одобренных агентов к Walmart по протоколу контекста модели (MCP). Этот протокол, изначально созданный Anthropic, позволяет ИИ-агентам подключаться к внешним источникам данных, инструментам и другим рабочим процессам. В данном случае он позволяет ИИ-агенту искать товары в онлайн-ассортименте Walmart и совершать покупки от имени пользователя агента.

Кроме того, ритейлер заявляет, что его Agent Gateway сможет помогать клиентам покупать привычные им бренды или товары без необходимости напрямую передавать агенту их персональную информацию или историю покупок.

Компания также разработала новую технологию, позволяющую отличать покупки, совершенные агентом, от покупок, инициированных непосредственно клиентом, и предоставляющую покупателям больше контроля над тем, что их агенты могут и не могут делать.

С помощью профилей агентов (Agent Profiles), запуск которых состоится в следующем месяце, клиенты смогут авторизовать каждого используемого ими ИИ-агента с помощью отдельного профиля в своей учетной записи, что позволит им видеть покупки агента отдельно от собственных. Кроме того, клиенты смогут контролировать процесс одобрения покупок: требовать подтверждения каждой транзакции или разрешать транзакции в пределах установленного ими лимита расходов.

Ритейлер утверждает, что эти элементы управления аналогичны добавлению кого-либо в качестве авторизованного пользователя вашей кредитной карты: его транзакции идентифицируются, а вы можете ограничить его расходы.

Профили агентов будут создаваться при первом использовании конкретного агента для покупок через Walmart Agent Gateway, отмечает компания. Для начала необходимо авторизовать профиль агента и связать его с учетной записью Walmart, а затем установить элементы управления или лимиты расходов. Профиль агента также можно удалить в любое время. Поддержка агентов доступна всем владельцам учетной записи Walmart; членство в Walmart+ не требуется.

Одновременно с этими технологиями Walmart вводит специальные «условия» для ИИ-агентов, в которых указано, как они должны работать и какими правами обладают при совершении транзакций на сайте компании. В частности, Walmart заявляет, что его политика возврата распространяется и на случаи, когда агент действует не так, как задумано. Это удобное для клиентов условие может склонить потребителей, опасавшихся стать ранними пользователями агентной коммерции, попробовать такую модель: им не придется бояться получить ненужные товары из-за некорректной работы агента.

Walmart также заявляет, что агенты не могут выполнять действия, выходящие за рамки намерений покупателя, не могут получать доступ к платежной информации клиентов и могут обращаться только к информации, необходимой для выполнения конкретной задачи. Агенты, не соблюдающие эти условия, будут лишены доступа к сайту Walmart.