Як технологія Vox Group на основі ШІ вирішує проблему перекладу в реальному часі під час групових подорожей

Синхронний переклад уже давно є однією з найскладніших невирішених проблем у сфері подорожей: один гід спілкується зі змішаною за мовами групою, і немає способу, щоб його одночасно зрозуміли всі. Vox Group, 25-річна компанія, що розробляє технології для супроводу екскурсій і працює більш ніж у 150 країнах, протягом останнього року відновлювала свою технологію на основі штучного інтелекту Aura, щоб подолати цей бар’єр. Тепер вона підтримує синхронний переклад до 200 мов, субтитри для доступності в реальному часі та ШІ-компаньйона, створеного для підтримки гідів, а не їхньої заміни. Оновлення виходить цього місяця, коли Vox відзначає своє 25-річчя.

ХТО ТАКА VOX GROUP

За межами туристичної індустрії мало хто чув про Vox Group, однак її технології лежать в основі того, як мільйони людей сприймають екскурсії з гідом, забезпечуючи роботу круїзних ліній, туроператорів, DMC та партнерів у сфері туристичних вражень у понад 150 країнах. Заснована 25 років тому на основі простого радіозв’язку, який давав змогу всій групі чітко чути одного гіда, компанія відтоді розвивала цю ідею — спочатку у напрямі обладнання для супроводу груп, а останнім часом — у напрямі Aura, своєї технології супроводу на основі ШІ. Vox і досі залишається приватною компанією під керівництвом родини, що є дедалі більш нетиповим профілем для постачальників туристичних технологій такого масштабу.

«Двадцять п’ять років тому ми вклали радіопередавач у руку гіда, щоб кожен гість міг його чути», — розповідає засновник Vox Group Еліо Епіфані. «Цей принцип не змінився. Aura починається з гіда і залишається з гідом. Змінилося лише те, скільки завдань вона може взяти на себе».

ПРОБЛЕМА ПЕРЕКЛАДУ, ЯКУ ТЕПЕР ВИРІШУЄ ШІ

Під час групових турів традиційно використовують один із двох способів роботи з кількома мовами: розподіляють відвідувачів по окремих мовних групах або додають до гіда спеціального перекладача. Обидва варіанти збільшують витрати й ускладнюють організацію, а також погано масштабуються для операторів, які проводять тури для представників різних національностей, що стає дедалі звичнішим під час круїзних екскурсій і міських турів. За останній рік бібліотека перекладів Aura зросла з 50 до 200 мов, а синхронний переклад у реальному часі тепер може одночасно працювати чотирма мовами під час одного туру. Гостям не потрібні смартфон, застосунок чи завантаження, щоб долучитися: звук надходить до них через ту саму радіоінфраструктуру, яку Vox використовує вже 25 років.

ШІ-КОМПАНЬЙОН, СТВОРЕНИЙ ДЛЯ ПІДТРИМКИ ГІДІВ, А НЕ ЇХНЬОЇ ЗАМІНИ

Найважливішим оновленням Aura став її ШІ-компаньйон — система, розроблена для роботи поруч із гідом, а не замість нього. Замість того щоб генерувати коментарі з відкритого інтернету, вона використовує лише схвалений оператором контент і перевірені джерела, миттєво знаходячи відповіді, коли гість ставить несподіване запитання, а також надаючи місцевий контекст, як-от назви місць або регіональні вислови. Це відображає ширше питання, над яким працює сектор штучного інтелекту далеко за межами туризму: де автоматизація створює справжню цінність, а де ризикує замінити людську експертизу, яку мала підтримувати. Підхід Vox полягає в тому, щоб залишити гіда основним голосом, використовуючи ШІ для розширення обсягу знань, якими реально може володіти одна людина, а не для самостійного створення туру.

«Один гід говорить один раз, а кожен гість отримує тур, створений для нього його рідною мовою та керований з одного застосунку», — каже Фабіо Прімерано, генеральний директор Vox Group. «Це дає гідам більше можливостей для роботи, а операторам — більше можливостей для продажу».

ДОСТУПНІСТЬ, ВБУДОВАНА, А НЕ ДОДАНА ЗГОДОМ

Aura також усуває прогалину, яку значна частина доступних на ринку технологій для супроводу екскурсій досі ігнорувала. Для гостей із глухотою або порушеннями слуху субтитри в реальному часі надсилаються безпосередньо на їхній телефон, поки гід говорить, даючи змогу стежити за туром у реальному часі разом з усією групою, а не читати підсумок після його завершення. Окреме обладнання не видається, і жоден гість не виділяється помітно як такий, що потребує додаткової підтримки, — це підхід до доступності, вбудований в основу продукту, а не запропонований як додаткова функція.

КІЛЬКА КАНАЛІВ, ОДИН ТУР

Aura паралельно запускає кілька каналів коментарів під час одного туру: стандартний коментар, поглиблений історичний огляд, дитячу версію або перекладений канал. Завдяки цьому сім’я, фахівець із певної теми та відвідувач, який уперше опинився в цьому місці, можуть стежити за версією, що найкраще їм підходить, без необхідності для гіда повторюватися. Для операторів це означає, що один тур тепер може об’єднати відвідувачів, яких раніше довелося б розподілити по окремих мовних групах, а екскурсія адаптується до кожного гостя в процесі.

ЩО ЦЕ ОЗНАЧАЄ ДЛЯ ШІ У СФЕРІ ТУРИЗМУ

Еволюція Aura відображає тенденцію, що ширше спостерігається в застосуваннях обробки природної мови: інструменти синхронного перекладу та доступності, для яких раніше потрібні були спеціальне обладнання або окремий персонал, дедалі частіше вбудовуються в наявну інфраструктуру. Для індустрії, яка досі визначає, де ШІ створює цінність, не руйнуючи людської взаємодії, за яку платять мандрівники, підхід Vox — розширювати можливості гіда, а не замінювати його — є одним із практичних варіантів відповіді.

Aura вже доступна для круїзних ліній, туроператорів, DMC та партнерів у сфері туристичних вражень. voxtours.com/aura.