Как технология Vox Group на базе ИИ решает проблему синхронного перевода в групповых поездках

Синхронный перевод уже давно остаётся одной из самых сложных нерешённых задач в сфере путешествий: один гид обращается к группе, состоящей из людей, говорящих на разных языках, но не имеет возможности быть одновременно понятным всем. Vox Group, 25-летняя компания, разрабатывающая технологии для гидов и работающая более чем в 150 странах, в течение последнего года заново создавала свою технологию на базе ИИ Aura, чтобы устранить этот пробел. Теперь она поддерживает синхронный перевод на 200 языков, субтитры в режиме реального времени для повышения доступности и ИИ-компаньона, предназначенного для поддержки гидов, а не для их замены. Обновление выходит в месяц, когда Vox отмечает своё 25-летие.

ЧТО ТАКОЕ VOX GROUP

За пределами туристической отрасли мало кто слышал о Vox Group, однако её технологии лежат в основе того, как миллионы людей воспринимают экскурсии с гидом: они используются круизными линиями, туроператорами, DMC-компаниями и партнёрами по туристическим направлениям более чем в 150 странах. Основанная 25 лет назад на базе простой радиосвязи, позволявшей одному гиду чётко обращаться ко всей группе, компания с тех пор развивала эту идею — сначала создав оборудование для групповых экскурсий, а в последнее время разработав Aura, свою технологию на базе ИИ для гидов. Vox по-прежнему остаётся частной компанией под управлением семьи — всё более необычный профиль среди поставщиков туристических технологий, работающих в таком масштабе.

«Двадцать пять лет назад мы вложили радиопередатчик в руку гида, чтобы каждый участник мог его слышать, — говорит основатель Vox Group Элио Эпифани. — Этот принцип не изменился. Aura начинается с гида и остаётся на его стороне. Изменилось лишь то, какой объём задач она может взять на себя».

ПРОБЛЕМА ПЕРЕВОДА, КОТОРУЮ ТЕПЕРЬ РЕШАЕТ ИИ

При проведении групповых экскурсий традиционно используют один из двух подходов, если в группе говорят на нескольких языках: разделяют посетителей на отдельные языковые группы или добавляют к гиду специального переводчика. И то и другое увеличивает расходы и усложняет организацию, а также плохо масштабируется для операторов, которые проводят экскурсии для групп разных национальностей, что всё чаще становится нормой во время круизных и городских экскурсий. За последний год библиотека переводов Aura выросла с 50 до 200 языков, а синхронный перевод в режиме реального времени теперь может одновременно работать на четырёх языках в рамках одной экскурсии. Участникам не нужны смартфон, приложение или загрузка каких-либо файлов: звук передаётся по той же радиосистеме, которую Vox использует уже 25 лет.

ИИ-КОМПАНЬОН, СОЗДАННЫЙ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ГИДОВ, А НЕ ДЛЯ ИХ ЗАМЕНЫ

Самое значительное обновление Aura — её ИИ-компаньон, система, созданная для работы рядом с гидом, а не вместо него. Вместо того чтобы генерировать комментарии на основе открытого интернета, он использует только одобренные оператором материалы и проверенные источники, мгновенно предлагая ответы, когда гость задаёт неожиданный вопрос, а также предоставляя местный контекст, например названия мест или региональные выражения. Это отражает более широкий вопрос, с которым сталкивается сектор искусственного интеллекта далеко за пределами туризма: где автоматизация действительно приносит пользу, а где она рискует вытеснить человеческую экспертизу, которую изначально должна была поддерживать. Подход Vox заключается в том, чтобы оставить гида основным источником информации, используя ИИ для расширения объёма знаний, которыми один человек может разумно обладать, а не для самостоятельного создания экскурсии.

«Один гид говорит один раз, а каждый участник получает экскурсию, созданную для него на его собственном языке и управляемую из одного приложения, — говорит Фабио Примерано, генеральный директор Vox Group. — Это даёт гидам больше возможностей для работы, а операторам — больше предложений для продажи».

ДОСТУПНОСТЬ, ВСТРОЕННАЯ В СИСТЕМУ, А НЕ ДОБАВЛЕННАЯ ПОСЛЕ

Aura также решает проблему, которую многие представленные на рынке технологии для гидов упускали из виду. Для гостей с глухотой или нарушениями слуха субтитры в режиме реального времени отправляются прямо на их собственный телефон по мере того, как говорит гид, позволяя им следить за экскурсией одновременно с остальными участниками группы, а не читать краткое содержание после её окончания. Отдельное оборудование не выдаётся, и гость визуально не выделяется как человек, которому требуется дополнительная поддержка. Такой подход к доступности изначально встроен в основной продукт, а не предлагается в качестве дополнения.

НЕСКОЛЬКО КАНАЛОВ, ОДНА ЭКСКУРСИЯ

Aura параллельно запускает несколько каналов комментариев в рамках одной экскурсии: стандартный комментарий, подробный исторический рассказ, детскую версию или перевод. Благодаря этому семья, специалист по определённой теме и посетитель, впервые приехавший в город, могут следить за подходящей каждому версией, не заставляя гида повторять одно и то же. Для операторов это означает, что одна экскурсия теперь может принимать посетителей, которых раньше пришлось бы разделять на отдельные языковые группы, а сама экскурсия адаптируется к каждому участнику по ходу её проведения.

ЧТО ЭТО ГОВОРИТ О РОЛИ ИИ В ТУРИЗМЕ

Эволюция Aura отражает тенденцию, которая в более широком смысле проявляется в приложениях для обработки естественного языка: инструменты синхронного перевода и обеспечения доступности, для которых когда-то требовались специализированное оборудование или отдельные сотрудники, всё чаще встраиваются в уже существующую инфраструктуру. Индустрия по-прежнему пытается определить, где ИИ приносит пользу, не разрушая человеческое взаимодействие, за которое платят путешественники. Подход Vox — расширять возможности гида, а не заменять его — предлагает один из практических ответов на этот вопрос.

Aura уже доступна для круизных линий, туроператоров, DMC-компаний и партнёров по туристическим направлениям. voxtours.com/aura.