Как технологията на Vox Group с изкуствен интелект решава превода в реално време при групови пътувания

Преводът на живо отдавна е един от най-трудните нерешени проблеми в пътуванията: един гид говори на смесена езикова група, без възможност да бъде разбран от всички едновременно. Vox Group, 25-годишна компания за технологии за гидове, работеща в над 150 държави, прекара последната година в преизграждане на своята технология с изкуствен интелект Aura, за да преодолее тази пречка. Сега тя поддържа едновременен превод на до 200 езика, субтитри на живо за достъпност и AI асистент, създаден да подпомага гидовете, а не да ги заменя. Актуализацията идва в месеца, в който Vox отбелязва своята 25-годишнина.

КОЯ Е VOX GROUP

Малцина извън туристическата индустрия са чували за Vox Group, но нейната технология стои в основата на начина, по който милиони хора преживяват обиколките с гид, като осигурява решения за круизни линии, туроператори, DMC компании и партньори за туристически преживявания в над 150 държави. Основана преди 25 години с обикновена радиовръзка, която позволявала на един гид да бъде чут ясно от цялата група, оттогава компанията разширява тази идея — първо с хардуер за групови обиколки, а по-скоро и с Aura, своята технология за водене с изкуствен интелект. Vox остава частна, управлявана от семейство компания — все по-необичаен профил сред доставчиците на туристически технологии, работещи в такъв мащаб.

„Преди 25 години дадохме радио в ръката на гида, за да може всеки гост да го чува“, казва Елио Епифани, основател на Vox Group. „Този принцип не се е променил. Aura започва с гида и остава с гида. Променило се е това колко много може да поеме вместо него.“

ПРОБЛЕМЪТ С ПРЕВОДА, КОЙТО AI ВЕЧЕ РЕШАВА

Груповите обиколки традиционно се справят с няколко езика по един от два начина: разделят посетителите на отделни езикови групи или добавят специален преводач до гида. И двата подхода увеличават разходите и сложността, а нито един от тях не се мащабира добре за оператори, организиращи отпътувания със смесени националности — все по-често срещано явление при круизните екскурзии и градските обиколки. През последната година библиотеката за преводи на Aura нарасна от 50 на 200 езика, като едновременният превод на живо вече се излъчва на до четири езика едновременно по време на една обиколка. За да участват, гостите не се нуждаят от смартфон, приложение или изтегляне — звукът достига до тях чрез същата радиоинфраструктура, която Vox използва от 25 години.

AI АСИСТЕНТ, СЪЗДАДЕН ДА ПОДПОМАГА ГИДОВЕТЕ, А НЕ ДА ГИ ЗАМЕНЯ

Най-значимата актуализация на Aura е нейният AI асистент — система, създадена да бъде до гида, а не пред него. Вместо да генерира коментари от свободно достъпния интернет, тя използва само одобрено от оператора съдържание и проверени източници, като предоставя отговори в момента, в който гост зададе неочакван въпрос, заедно с местен контекст като имена на места или регионални изрази. Това отразява по-широк въпрос, с който секторът на изкуствения интелект се сблъсква далеч отвъд туризма: къде автоматизацията добавя реална стойност и къде рискува да замени човешката експертиза, която е трябвало да подпомага. Подходът на Vox е да запази гида като основен глас, използвайки AI, за да разшири това, което разумно може да се очаква да знае един човек, вместо да генерира самата обиколка.

„Един гид говори веднъж, а всеки гост получава обиколка, създадена за него на собствения му език и управлявана от едно приложение“, казва Фабио Примерано, главен изпълнителен директор на Vox Group. „Това дава на гидовете повече възможности, а на операторите — повече продукти за продажба.“

ДОСТЪПНОСТ, ВГРАДЕНА, А НЕ ДОБАВЕНА ВПОСЛЕДСТВИЕ

Aura се справя и с пропуск, който голяма част от наличните на пазара технологии за гидове пренебрегват. За гостите, които са глухи или с увреден слух, субтитрите на живо се изпращат директно на техния телефон, докато гидът говори, което им позволява да следят обиколката в реално време заедно с останалата част от групата, вместо да четат обобщение след края ѝ. Не се предоставя отделно оборудване и никой гост не се отличава видимо като човек, който се нуждае от допълнителна подкрепа — подход към достъпността, вграден в основния продукт, а не предлаган като допълнителна функция.

МНОЖЕСТВО КАНАЛИ, ЕДНО ОТПЪТУВАНЕ

Aura излъчва паралелно множество коментарни канали по време на една обиколка — стандартен коментар, задълбочен исторически разказ, версия за деца или преводен канал — така че семейство, специалист по дадена тема и посетител, който идва за първи път, могат да следят версия, подходяща за тях, без гидът да се повтаря. За операторите това означава, че едно отпътуване вече може да включва посетители, които преди е трябвало да бъдат разделяни в отделни езикови групи, като обиколката се адаптира към всеки гост в движение.

КАКВО ПОКАЗВА ТОВА ЗА AI В ТУРИЗМА

Еволюцията на Aura отразява модел, който се проявява в по-широк план при приложенията за обработка на естествен език: инструментите за превод в реално време и достъпност, които някога изискваха специализиран хардуер или отделен персонал, все по-често се вграждат в съществуващата инфраструктура. За индустрия, която все още търси начин да определи къде AI добавя стойност, без да подкопава човешките взаимодействия, за които пътуващите плащат, подходът на Vox — да разширява възможностите на гида, вместо да го заменя — предлага един работещ отговор.

Aura вече е достъпна за круизни линии, туроператори, DMC компании и партньори за туристически преживявания. voxtours.com/aura.