Штучний інтелект уже мав завоювати прихильність людей — але цього не сталося

Попри технологічний прогрес, репутація ШІ в реальному світі погіршується. У середу Axios повідомило, що Національний республіканський сенаторський комітет надіслав провідним компаніям у сфері ШІ меморандум із попередженням, що центри обробки даних у США шкодять шансам партії на ключових виборах в Огайо. Водночас Pew Research опублікував дослідження, яке показало, що занепокоєння американців щодо ШІ зростає: 52% заявили, що вони «більше стурбовані, ніж схвильовані» через дедалі ширше використання ШІ в повсякденному житті — у 2021 році таких було 37%.

Нещодавнє опитування CNBC серед людей віком від 18 до 34 років показало: коли респондентам називали імена дев’ятьох провідних керівників індустрії ШІ, більшість заявила, що не довіряє цим людям і не вважає, що вони «діятимуть відповідально» у питаннях ШІ. Травневе опитування Economist/YouGov показало, що понад 70% американців вважають, що ШІ розвивається надто швидко. І цей список можна продовжувати.

Усе це невдоволення починає відображатися у фінансових результатах. Цього тижня The Wall Street Journal повідомила, що технологічні компанії зіткнулися з кризою зв’язків із громадськістю через плани будувати центри обробки даних для ШІ по всій території США, що змушує їх погоджуватися на вигідніші умови — пропонувати гарантії працевлаштування, інвестувати в чисту воду та надавати інші переваги місцевим громадам. (В одному випадку це навіть передбачало бонуси в розмірі 50 000 доларів для вчителів в окрузі Луїзіани.)

Глибинний настрій, що об’єднує ці історії, полягає в тому, що споживачі не бачать, як ШІ покращує їхнє життя, але водночас від них очікують, що вони нестимуть пов’язані з ним витрати. Для індустрії, яка залучила сотні мільярдів доларів, обіцяючи неминучість ШІ, погіршення ставлення громадськості стає не просто провалом у сфері PR, а бізнес-проблемою, і власні лідери індустрії вже починають це помічати.

Сьогодні багато споживачів сприймають ШІ у вужчому сенсі — як чат-боти або пошукові сервіси на основі ШІ (наприклад, нині трансформований ШІ Google). Вони бачать, як функції ШІ проникають у їхні повсякденні продукти — від електронної пошти до телевізорів, незалежно від того, хотіли вони цього чи ні. Вони сприймають ШІ як інструмент, який допомагає дітям списувати в школі, зокрема й на рівні коледжу, що породжує питання про цінність диплома. Вони чують, що боти ШІ навчаються на масивах інтелектуальної власності інших людей, щоб ШІ можна було використовувати для створення мистецтва, відео, музики та текстів — речей, які історично були результатом роботи людей.

Тож не дивно, що, схоже, ШІ стикається з сильнішою негативною реакцією споживачів, ніж інші трансформаційні технології — як-от iPhone, персональний комп’ютер або навіть сам інтернет — на аналогічних етапах поширення.

І все ж є ті, кого дивує реакція споживачів. Вони припускали, що впровадження ШІ призведе до його прийняття, а повсюдне поширення зрештою сформує у споживачів позитивне ставлення до технології, коли вона стане частиною переважної більшості технологічних продуктів і послуг.

Натомість споживчі тенденції вказують на протилежне. Молодь, зокрема, виявляє інтерес до використання ретротехнологій — від простих телефонів до цифрових камер типу «навів і зняв», касетних програвачів і CD-програвачів. Класичні iPod без ШІ та алгоритмів продаються на eBay за великі гроші. Так звані «бабусині хобі» — як-от квілтинг, в’язання, пазли, карткові ігри та такі ігри, як маджонг, — раптом стали повсюдними. Особисті зустрічі та заходи, як-от бігові клуби, перемагають онлайн-знайомства.

Дехто в Кремнієвій долині може вважати, що причина в проблемах із комунікацією: можливо, керівникам потрібно краще пояснювати споживачам суть ШІ, щоб люди могли повною мірою зрозуміти його переваги.

Однак реальність може полягати в тому, що споживачі й так достатньо добре розуміють ШІ, але не вважають компроміси виправданими. Коли запропонована перевага полягає не в автоматизованій роботі з вищою оплатою та коротшим робочим тижнем, а натомість у загрозі втрати роботи, доповненій функціями ШІ, які споживачі вважають набагато менш переконливими — на кшталт стислих вебсторінок або балакучих телевізорів, — цей скептицизм лише посилюється.

Дехто в індустрії починає це усвідомлювати.

У недавньому подкасті генеральний директор Airbnb Браян Ческі визнав, що негативна реакція на ШІ реальна і значною мірою пов’язана з тим, що індустрія не випускає продукти, які подобаються «звичайним людям».

«Я думаю, що частково це проблема наративу — ми неправильно говоримо про ШІ, — сказав Ческі. — Але частково нам потрібно насправді розробляти більше продуктів, якими зможуть користуватися звичайні люди, щоб сказати: “Я люблю ШІ, бо завдяки ШІ можу мати лікаря на вимогу, а інакше я не можу цього отримати. Я не можу собі цього дозволити”. І тому нам потрібно більше звичайних речей».

2/2 По-друге, щодо комунікації навколо ШІ.  Я не погоджуюся з тим, що моя комунікація була непропорційно негативною.  Насправді вона була приблизно однаково збалансована між ризиками та перевагами: я написав по одному великому есе про кожен із цих аспектів, і навіть у інтерв’ю, де обговорюю ризики, я…

— Dario Amodei (@DarioAmodei) 15 серпня 2026 року

Навіть генеральний директор Anthropic Даріо Амодеї, один із найвідоміших лідерів індустрії, цього тижня визнав у дописі на X, що негативне сприйняття ШІ громадськістю є «великою проблемою», яка фундаментально є «кризою довіри». Він сказав, що люди не довіряють компаніям, урядам чи технологічній індустрії, оскільки вони «підозрюють, що ми вигадуємо якийсь новий спосіб їх обдурити».

За його словами, рішення полягає у виконанні обіцянок ШІ — наприклад, у лікуванні раку.

«Я вважаю, що безумовно найточніша критика компаній у сфері ШІ, включно з Anthropic, полягає в тому, що ми досі не виконали своїх великих обіцянок зробити світ кращим. Це повністю наша відповідальність», — зазначив він.