Изкуственият интелект трябваше досега да спечели хората — но не успя

Въпреки технологичния си напредък, репутацията на ИИ в реалния свят се влошава. В сряда Axios съобщи, че Националният републикански сенаторски комитет е изпратил меморандум до водещи компании за ИИ, предупреждавайки, че центровете за данни в САЩ вредят на шансовете на партията на ключови избори в Охайо. Междувременно Pew Research публикува проучване, което установи, че тревогата на американците относно ИИ нараства — 52% заявяват, че са „по-скоро загрижени, отколкото развълнувани“ от все по-широкото използване на ИИ в ежедневието, спрямо 37% през 2021 г.

Скорошно проучване на CNBC сред хора на възраст от 18 до 34 години установи, че когато им били посочени имената на девет водещи лидери в индустрията за ИИ, мнозинството от анкетираните заявили, че не им се доверяват да „действат отговорно“, когато става въпрос за ИИ. Проучване на Economist/YouGov от май установи, че над 70% от американците смятат, че ИИ се развива прекалено бързо. Списъкът продължава.

Цялото това недоволство започва да се отразява и на финансовите отчети. The Wall Street Journal съобщи тази седмица , че технологичните компании са изправени пред криза в публичния си имидж заради плановете си да изградят центрове за данни за ИИ в САЩ, което ги кара да се съгласяват на по-изгодни условия — като предлагат гаранции за работни места, инвестиции в чиста вода и други придобивки за местните общности. (В един случай това дори включваше бонуси от 50 000 долара за учители в енория в Луизиана.)

Общото послание, което се откроява в тези истории, е, че потребителите не виждат как ИИ подобрява живота им, но въпреки това от тях се очаква да поемат разходите. За индустрия, която е привлякла стотици милиарди долари с обещанието за неизбежното възхода на ИИ, влошаването на общественото отношение се превръща в бизнес проблем, а не просто в пиар катастрофа, и собствените лидери на индустрията започват да го забелязват.

Днес много потребители възприемат ИИ в по-тесен смисъл — например като чатботове с ИИ или търсачки с ИИ (като вече преобразения от ИИ Google). Те виждат как функциите с ИИ проникват в ежедневните им продукти — от имейла до телевизорите, независимо дали са ги искали. Те възприемат ИИ като инструмент, който помага на децата да преписват в училище, включително на ниво висше образование, което повдига въпроси за стойността на дипломата. Те чуват за ботове с ИИ, които се обучават върху огромни масиви от интелектуална собственост на други хора, за да може ИИ да се използва за създаване на изкуство, видеа, музика и текстове — неща, които исторически са били резултат от човешка работа.

Тогава не е изненадващо, че ИИ изглежда се сблъсква с по-силна потребителска реакция от други трансформиращи технологии на сходни етапи от навлизането им — като iPhone, персоналния компютър или дори самия интернет.

И все пак има хора в индустрията, които са изненадани от реакцията на потребителите. Те предполагаха, че приемането на ИИ ще доведе до одобрение, а повсеместното му разпространение в крайна сметка ще накара потребителите да възприемат технологията положително, тъй като тя стане част от огромното мнозинство технологични продукти и услуги.

Вместо това потребителските тенденции сочат в обратната посока. По-специално младите хора проявяват интерес към приемането на ретро технологии — от обикновени телефони до фотоапарати тип „насочи и снимай“, касетофони и CD плейъри. Класически iPod устройства без ИИ и алгоритми се продават за сериозни суми в eBay. Т.нар. „бабини хобита“ като пачуърк, плетене, пъзели, карти и игри като маджонг изведнъж са навсякъде. Срещите на живо и заниманията като клубовете по бягане печелят пред онлайн запознанствата.

Някои представители на Силициевата долина може да смятат, че причината е проблем в комуникацията: че ръководителите трябва да обясняват ИИ по-добре на потребителите, за да могат хората напълно да разберат ползите от него.

Реалността обаче може да е, че потребителите разбират ИИ достатъчно добре, но не смятат, че компромисите си заслужават. Когато предлаганата полза не е автоматизирани работни места с по-високо заплащане и по-кратка работна седмица, а вместо това е заплахата от загуба на работа, съчетана с функции с ИИ, които потребителите намират за далеч по-малко убедителни — например обобщени уебстраници или бъбриви телевизори — този скептицизъм се задълбочава.

В индустрията има хора, които започват да осъзнават това.

В скорошен подкаст главният изпълнителен директор на Airbnb Брайън Чески призна, че негативната реакция срещу ИИ е реална и до голяма степен е свързана с факта, че индустрията не предлага продукти, които „обикновените хора“ харесват.

„Мисля, че отчасти това е проблем на разказа — не говорим правилно за ИИ“, каза Чески. „Но отчасти трябва действително да разработваме повече продукти, които обикновените хора могат да използват и да кажат: „Обичам ИИ, защото ИИ ми позволява да имам лекар на разположение, а аз не мога да имам такъв. Не мога да си го позволя.“ И затова мисля, че имаме нужда от повече обикновени неща.“

2/2 Второ, относно посланията за ИИ.  Не съм съгласен, че посланията ми са непропорционално негативни.  Всъщност те са приблизително балансирани между рисковете и ползите: написал съм по едно основно есе за всяка от двете теми и дори в интервютата, в които обсъждам рисковете, аз…

— Дарио Амодей (@DarioAmodei) 15 август 2026 г.

Дори главният изпълнителен директор на Anthropic Дарио Амодей, един от най-изявените лидери в индустрията, призна в публикация в X тази седмица, че негативното обществено възприятие на ИИ е „голям проблем“, който в основата си представлява „криза на доверието“. Той каза, че хората не се доверяват на компаниите, правителствата или технологичната индустрия, тъй като „подозират, че готвим някакъв нов начин да ги прекараме“.

По думите му решението е да се изпълнят обещанията на ИИ — например да се излекува ракът.

„Мисля, че най-точната критика към компаниите за ИИ, включително Anthropic, е, че все още не сме изпълнили големите си обещания да донесем полза на света. Това изцяло е наша отговорност“, отбеляза той.