К этому моменту ИИ уже должен был завоевать симпатии людей — но этого не произошло

Несмотря на технологический прогресс, репутация ИИ в реальном мире ухудшается. В среду Axios сообщил, что Национальный республиканский сенаторский комитет направил ведущим компаниям в сфере ИИ меморандум, предупредив, что дата-центры в США снижают шансы партии на победу в важных выборах в Огайо. В то же время Pew Research опубликовал исследование, показавшее, что обеспокоенность американцев по поводу ИИ растет: 52% заявили, что они «больше обеспокоены, чем воодушевлены» расширением использования ИИ в повседневной жизни, по сравнению с 37% в 2021 году.

Недавний опрос CNBC среди людей в возрасте от 18 до 34 лет показал, что после того, как респондентам назвали имена девяти ведущих руководителей в сфере ИИ, большинство заявили, что не доверяют этим людям и не считают, что они будут «действовать ответственно» в вопросах ИИ. В ходе майского опроса Economist/YouGov выяснилось, что более 70% американцев считают, что ИИ развивается слишком быстро. И этот список можно продолжать.

Все это недовольство начинает отражаться в финансовых отчетах. На этой неделе The Wall Street Journal сообщил , что технологические компании столкнулись с кризисом общественных отношений из-за своих планов по строительству дата-центров ИИ по всей территории США, и теперь соглашаются улучшать условия сделок — предлагают гарантии занятости, инвестиции в чистую воду и другие преимущества для местных жителей. (В одном случае это даже включало бонусы в размере 50 000 долларов для учителей в одном из приходов Луизианы.)

Общий лейтмотив этих историй заключается в том, что потребители не видят, как ИИ делает их жизнь лучше, но при этом от них по-прежнему требуют нести связанные с ним издержки. Для отрасли, которая привлекла сотни миллиардов долларов под обещания неизбежного наступления эпохи ИИ, ухудшение отношения общественности становится уже не просто провалом в сфере PR, а бизнес-проблемой, и собственные руководители отрасли начинают это замечать.

Сегодня многие потребители воспринимают ИИ в более узком смысле — например, как чат-ботов или поисковые системы на базе ИИ (вроде ныне преобразованного с помощью ИИ Google). Они видят, как функции ИИ проникают в их повседневные продукты — от электронной почты до телевизоров, — хотели они этого или нет. Они воспринимают ИИ как инструмент, который помогает детям списывать в школе, в том числе на уровне высшего образования, что ставит под сомнение ценность диплома. Они слышат о том, что ИИ-боты обучаются на огромных массивах интеллектуальной собственности, принадлежащей другим людям, чтобы ИИ можно было использовать для создания произведений искусства, видео, музыки и текстов — того, что исторически было результатом труда людей.

Поэтому неудивительно, что ИИ, по-видимому, сталкивается с более сильной негативной реакцией потребителей, чем другие преобразившие общество технологии — например, iPhone, персональный компьютер или даже сам интернет — на сопоставимых этапах распространения.

И все же есть те, кто по-прежнему удивлен реакцией потребителей. Они полагали, что распространение ИИ приведет к его принятию, а повсеместное присутствие в конечном счете настроит потребителей положительно по отношению к этой технологии, поскольку она станет частью подавляющего большинства технологических продуктов и сервисов.

Вместо этого потребительские тенденции указывают на противоположное. В особенности молодые люди проявляют интерес к использованию ретротехнологий — от обычных мобильных телефонов до цифровых камер типа «навел-и-снял», кассетных магнитофонов и CD-плееров. Классические iPod без ИИ и алгоритмов продаются на eBay по высокой цене. Так называемые «бабушкины увлечения» — такие как лоскутное шитье, вязание, сборка пазлов, карточные игры и такие игры, как маджонг, — внезапно стали повсеместными. Очные встречи и занятия, такие как клубы любителей бега, одерживают верх над онлайн-знакомствами.

Некоторые представители Кремниевой долины могут считать, что причина кроется в проблемах с коммуникацией: возможно, руководителям нужно лучше объяснять потребителям ИИ, чтобы люди могли в полной мере понять его преимущества.

Однако реальность может заключаться в том, что потребители и так достаточно хорошо понимают ИИ, но не считают, что компромиссы того стоят. Когда предлагаемый положительный эффект заключается не в автоматизированных рабочих местах с повышенной зарплатой и сокращенной рабочей неделей, а в угрозе потери работы, подкрепленной функциями ИИ, которые потребители считают гораздо менее привлекательными — например, краткими изложениями веб-страниц или разговорчивыми телевизорами, — этот скептицизм лишь усиливается.

Некоторые представители отрасли начинают это осознавать.

В недавнем подкасте генеральный директор Airbnb Брайан Чески признал, что негативная реакция на ИИ реальна и в значительной степени связана с тем, что отрасль не выпускает продукты, которые нравятся «обычным людям».

«Я думаю, что отчасти это проблема нарратива: мы неправильно говорим об ИИ, — сказал Чески. — Но отчасти нам действительно нужно разрабатывать больше продуктов, которыми смогут пользоваться обычные люди и говорить: “Я люблю ИИ, потому что благодаря ИИ у меня может быть врач по требованию, а иначе я не могу его получить. Я не могу себе это позволить”. И поэтому нам нужно больше обычных вещей».

2/2 Во-вторых, о коммуникации вокруг ИИ.  Я не согласен с тем, что мои высказывания были непропорционально негативными.  На самом деле они были примерно поровну посвящены рискам и преимуществам: я написал по одному большому эссе о каждом из этих аспектов, и даже в интервью, где я обсуждаю риски, я…

— Dario Amodei (@DarioAmodei) 15 августа 2026 года

Даже генеральный директор Anthropic Дарио Амодеи, один из наиболее заметных руководителей отрасли, признал в опубликованном на этой неделе посте в X, что негативное общественное восприятие ИИ — это «большая проблема», которая в своей основе является «кризисом доверия». Он заявил, что люди не доверяют компаниям, правительствам или технологической отрасли, поскольку они «подозревают, что мы готовим какой-то новый способ их обмануть».

По его словам, решение заключается в том, чтобы выполнить обещания, данные в отношении ИИ, — например, вылечить рак.

«Я думаю, что самая точная критика компаний, занимающихся ИИ, включая Anthropic, заключается в том, что мы пока не выполнили своих больших обещаний сделать мир лучше. Это полностью наша ответственность», — отметил он.