AI агентите заливат обществените услуги с нови заявления

Тъй като изкуственият интелект улеснява попълването на формуляри и подаването на жалби, обществените услуги по света отбелязват огромен ръст на заявленията и други искания.

В Обединеното кралство жалбите до омбудсмана по жилищните въпроси са се увеличили повече от два пъти след появата на ChatGPT — от 2600 през 2022 г. до малко над 7000 миналата година. Американското Бюро за финансова защита на потребителите (CFPB) отчете петкратен ръст на жалбите за същия период. Подобни скокове бяха регистрирани и при съдебните искове в Бразилия и парламентарните петиции в Германия.

Изследователят Крис Шмиц проследява този ръст като част от по-широка тенденция, която той нарича „агентно наводняване“. В статия , която ще бъде представена следващия месец на конференцията за етика и общество в ерата на изкуствения интелект, той разглежда 84 различни случая на потенциално наводняване в 11 юрисдикции и открива убедителни доказателства, че инструментите с изкуствен интелект променят начина, по който хората взаимодействат с обществените услуги. 

По-трудният въпрос е как да се реагира. Макар че някои от новите заявления очевидно са недобронамерени, други са резултат от това, че легитимни кандидати използват изкуствен интелект, за да подадат искове, от които иначе биха се отказали. Докато някои може да възприемат новите заявления като спам, генериран от изкуствен интелект, Шмиц вижда в това рядка възможност за преосмисляне на социалните услуги в ерата на изкуствения интелект.

Шмиц е разгледал услуги, вариращи от заявления за социални помощи до официални съдебни обжалвания, но всички те разполагат с онлайн услуги, до които може да получи достъп асистент с изкуствен интелект. (Пълният набор от данни е публикуван тук за справка.) По методологични причини статията на Шмиц не стига дотам да твърди, че изкуственият интелект пряко причинява ръста на новите кандидати. Но повечето от 84-те случая следват една и съща основна тенденция: броят на заявленията е бил приблизително стабилен преди 2022 г., след което е започнал да нараства с ускоряващ се темп, докато технологията с изкуствен интелект се разпространява. От решаващо значение е, че в повечето случаи този ръст не се е забавил, което предполага, че вероятно ще продължи още години.

За Шмиц е лесно да се види как нарастващите умения и достъпност на изкуствения интелект биха довели до по-широкото му използване.

„Хората разбират, че това е нещо, което могат да направят, и постепенно то става все по-лесно… преди може да е било необходимо да събереш много контекст и да формулираш много прецизно заявката към ChatGPT 3.5, а сега може да е достатъчно просто да поставиш текста или да снимаш писмо с приложението Claude и да получиш доста добър отговор от един опит“, каза той.

Скокът в обема е подобен на този, който много програми за награди за откриване на бъгове също отбелязаха миналата година, когато компаниите установиха, че входящите им кутии са наводнени с нискокачествени доклади, генерирани от големи езикови модели. Докладите рядко съдържаха значими проблеми със сигурността, но компаниите все пак бяха длъжни да проверяват докладите при постъпването им, което представляваше значително източване на ресурси. Лесно е да си представим обществените услуги, изправени пред подобен проблем, когато трябва да обработват пет пъти повече кандидати със същия бюджет.

Но докато програмите за награди за откриване на бъгове бяха наводнени с безполезни заявления, Шмиц казва, че повечето от новите заявления към обществените услуги идват от реални хора с легитимни искания. 

„Огромното мнозинство от случаите, които откриваме, са хора, които имат право да поискат нещо и го искат“, каза той пред TechCrunch. 

Ако тези хора не са заявявали ползите си преди, причината може да е била, че самото кандидатстване е било прекалено трудно — нещо, познато в света на публичните политики като административна тежест. Сега, когато изкуственият интелект може да премахне тази тежест, това би могло да бъде възможност много от тези услуги да бъдат преосмислени по начин, по-подходящ за работа с изкуствен интелект.

Това е мащабна задача, с която до голяма степен все още не сме започнали да се справяме, но Шмиц я вижда като причина за оптимизъм.

„Голяма част от това изкуственият интелект да работи добре е да можем да опишем подробно как изглежда добрият вариант на нещата. И всеки, който някога е използвал ChatGPT, за да попълни данъчната си декларация, знае, че тук има добър вариант, при който получавате помощ“, казва Шмиц. „Това може да е моментът да кажем: „Трябва да преосмислим почти всичко в начина, по който изглежда този процес.““