Airbnb заявляет, что ИИ помогает быстрее выпускать функции, пока компания тестирует новую функцию поиска

Возможно, Airbnb делает медленные шаги по внедрению функций ИИ в пользовательский интерфейс, но компания стремительно осваивает эту технологию для разработки продуктов. Ранее в этом году компания сообщила, что ИИ пишет 60% её кода. Во время последнего отчётного звонка сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески заявил, что ИИ помогает компании создавать функции значительно быстрее.

Чески сказал, что благодаря ИИ компания сократила время от разработки концепции до выпуска функций на 60%.

«Сегодня мы создаём, тестируем и дорабатываем продукты быстрее, чем ещё год назад. В рамках некоторых ключевых инициатив мы сократили время от разработки концепции до запуска на целых 60%. А по сравнению с тем же шестимесячным периодом прошлого года в этом году мы почти на 80% увеличили количество выпущенных функций и улучшений», — сказал он во время отчётного звонка компании по итогам второго квартала.

Он отметил, что ИИ помог компании в таких областях, как поиск, регистрация, оформление бронирования и платежи. Airbnb также выпустила функции, призванные помочь хозяевам, в том числе ускорить процесс регистрации.

Внедрение пользовательских функций на основе ИИ в Airbnb идёт медленнее и в основном ограничивается такими возможностями, как краткие обзоры отзывов и основные сведения об объявлениях.

До сих пор Чески утверждал, что простое внедрение интерфейса, напоминающего чат-бот, не будет работать в сценариях, связанных с путешествиями. Вместо этого компания сосредоточилась на разработке ИИ для поиска, изучения вариантов и поддержки.

Во время отчётного звонка Чески заявил, что компания наконец начнёт тестировать поиск с помощью ИИ. Даже в рамках нового тестирования Airbnb не хочет навязывать поиск на основе ИИ клиентам, привыкшим к текущим функциям поиска и фильтрации в приложении. Поэтому Airbnb добавляет переключатель, позволяющий пользователям перейти к поиску с помощью ИИ: они смогут вводить запросы на естественном языке и получать результаты в визуальном формате.

«Заголовки [в ответе] могут фактически создаваться ИИ и быть написаны в разговорной форме, как если бы вы читали чат-бота, но при этом иметь более визуальный вид. Затем вы переходите на страницу с описанием объекта, где основные сведения генерируются ИИ в режиме реального времени и персонализируются для вас», — сказал Чески.

На внутренней стороне сервиса одной из областей, где Airbnb активно внедряет ИИ, является поддержка клиентов. Компания запустила своего бота на базе ИИ в Северной Америке в 2025 году, а в этом году расширила его поддержку до более чем 50 языков и планирует сделать его доступным для голосовых звонков позднее в этом году.

Компания сообщила, что почти 45% обращений клиентов, которые начинаются с её ИИ-агентом, обрабатываются без какого-либо участия человека. Благодаря этому стоимость поддержки в расчёте на одно бронирование снизилась на 16% по сравнению с прошлым годом.

Airbnb сообщила о положительных результатах за квартал, завершившийся в июне: выручка выросла на 17% в годовом выражении, до $3,6 млрд, а скорректированный показатель EBITDA увеличился на 21%, до $1,3 млрд.